中新网杭州3月13日电 (记者 赵小燕 通讯员 沈雁 马维力)记者今天从浙江省工商局获悉，浙江12315指挥中心正式启用，该中心可与省内各投诉举报中心和大型商超、电商平台、景区等消费者集聚购物场所实现远程连线处理投诉，并通过强化数据的联网查询、分析利用功能，实现大数据的整合，揭示出最新消费方向动态、研判重点投诉问题和领域。
据了解，该指挥中心具有应急指挥、大屏展示、视频会议、远程调处、数据分析、商品质量风险预警等六大功能，可实现上与国家工商总局，下与各市县市场监管局、市场监管所联网的消费维权工作体系。
在远程调处功能方面，12315指挥中心通过互联网和视频软终端可实现工商12315与大型商场、超市、电商平台、景区等消费者集聚购物场所，以及消费者三方之间的实时远程投诉调解处理。
与此同时，指挥中心强化了数据的联网查询、分析利用功能，可对全省12315投诉举报数据库进行定期不定期的分析利用，揭示最新消费方向动态、研判重点投诉问题和领域、提出工作对策建议，为党委政府和各级领导加强市场监管和服务经济发展提供决策参考。
据相关负责人表示，指挥中心的设立是为了适应当前社会信息化、大数据背景的要求，也是为了使消费维权工作更加便捷化。下一步将继续优化完善指挥中心的各项功能，更好地服务于消费者权益保护工作。
作者：赵小燕 沈雁 马维力
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