中国银行业服务四大“短板”抱怨率居高

　　中新社北京4月17日电  (记者 刘长忠)中国消费者协会17日公布的“2014年度银行业消费者满意度测评情况”表明，“窗口少、排队时间长”、“营业员态度表现差”成为消费者抱怨率较高的银行服务“短板”。

　　测评结果显示，2014年中国的银行消费者抱怨率为26.5%，虽 然较2009年降低了5.8个百分点，但仍处于相对较高水平。

　　中消协称，中国银行业服务“短板”问题主要表现在四方面。

　　首先，银行营业厅服务质量是消费者不满的焦点，“窗口少、排队时间长”、“营业员态度表现差”等问题反映突出。

　　其次，银行营业网点少，数量和布局难以满足部分消费者的实际需求。测评结果显示，有833名被访者提及银行营业网点少、业务办理不方便，提及率占10.2%。

　　第三，部分消费者反映ATM柜员机太少且经常出故障。

　　第四，不少消费者反映部分银行服务收费高、服务收费不合理和乱收费。

　　中消协秘书长常宇呼吁，中国银行业要全面加强行业自律，银行监管部门要加大对商业银行收费行为的管理力度，严肃查处乱收费、违规收费行为，加大不正当竞争行为的惩治力度。

　　作者：刘长忠

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