TCL“趟雷”手机召回

    召回在汽车行业时常发生，但在国内手机行业还是个新鲜事。近日，TCL手机召回质量不稳定的2.8万台TCL么么哒3S，在业内造成巨大影响。有人说TCL是“良心企业”，也有人说这是一场“自黑营销”。

　　国内首次召回

　　近日，一向沉默的TCL手机爆出一则消息：召回质量不稳定的TCL么么哒3S，存在问题的手机大约2.8万台。

　　TCL在7月3日的召回通知中称：“上周研发团队在对么么哒3S产品跟踪测试中发现其中有一批次的MBN文件丢失，可能导致在个别网络使用条件下造成信号不稳定，以及部分产品发热指标超过公司内部质量标准，致使该批次产品用户体验达不到预期水平。对此深表歉意，决定对该批次产品（2.8万台）进行召回处理。”

　　TCL同时提出了三种解决与补偿方案：选择退货的用户，可申请原价退货处理；选择换机的用户，可免费更换市场价899元的么么哒3N手机；如果选择不退换，可登记备案，将赠送礼品一份，并将通过后续软件优化升级持续改善上述问题。

　　“目前我们的召回工作正在有序地进行中，退机大概有几千台，退机率比我们想象的要低。”TCL相关负责人对新金融记者表示。

　　在此之前，中国用户更习惯于关注汽车和笔记本等产品的召回。在手机领域，召回事件更多发生在国际市场，如2007年诺基亚宣布召回4600万块BL-5C手机电池，2008年日本第二大移动电话运营商KDDI宣布召回21.4万部手机，以及2009年LG在加拿大市场召回25万部手机。而在中国市场，由于国内缺乏统一的标准和召回制度，这是手机企业第一次主动召回产品。

　　官方通知中的“MBN文件丢失”到底是一种什么问题呢？“只是芯片的一个小的bug，返厂后非常容易解决。”通信业观察家项立刚对新金融记者表示，“此次召回还是有些营销的成分的，这是一种"借力打力"的行为，一定程度上起到了广告效果。因为国内的手机实行"三包"，没有必要搞得很大阵势。不过这确实是手机业内的国内首次，对业内有一定的意义。而厂商能否将召回作为行业常态来实施，应该说还有待观察。”

　　国内业务艰难

　　TCL手机将么么哒3S大量宣传，也折射出TCL急于提升自己在互联网时代的品牌声量。

　　从2012年回归中国市场开始，TCL手机就制定了依靠运营商渠道规模出货的策略。

　　但整个中国手机市场在2014年遭遇巨变，受到取消补贴和营销费用下降的影响，运营渠道出货量锐减，几乎所有的玩家一夜之间冲向了社会渠道和电商，同时大量互联网巨头加入，以硬件零利润的方式不断挑战硬件厂商的下限。硬件厂商内部也在加速分化，各种子品牌独立，加强用户经营和生态布局，同时不可避免地加剧了市场竞争的白热化。

　　绝大多数传统手机厂商在小米的重压之下，都加速推出了互联网品牌。例如华为推出了荣耀品牌，中兴推出了努比亚品牌，酷派推出了大神品牌，联想推出了乐檬品牌等等。推出独立品牌的好处在于可以和旧有的机制划清界限，加速机制向互联网进行转变。

　　去年初，TCL提出“智能+互联网”、“产品+服务”的互联网转型“双+”战略，要加速向互联网进行转型。但是一年多过去，和小米、魅族、荣耀等手机厂商相比，TCL手机却已经远远落后于互联网时代。

　　2014年，TCL全球手机销量7349万台，据Gartner2014年第四季度全球手机销售数据，TCL通讯以2380万（包括功能手机）的出货量跻身全球第四，仅次于三星、苹果和诺基亚，在中国手机企业中排名第一。

　　而国内市场，却是TCL手机的心碎之处，一年销量只有760万部。为此，TCL手机在2015年初喊出发力国内市场的口号。

　　走在转型路上

　　5月21日，从TCL通讯独立出来的么么哒子品牌在北京召开发布会，推出了么么哒3S全网通，以及智能手表。仅就产品和价格来说，么么哒3S作为一款全网通手机售价799元，还是很有杀伤力的。小米至今没有全网通产品，荣耀的全网通产品售价也在1500元区间。

　　一个多月过去了，价格优势明显的么么哒3S，热度并没有达到预期。

　　TCL手机在营销上的短板，已经成为其市场扩张的一块绊脚石。经历了价格战、配置战等一系列的激烈竞争后，国内手机市场环境已经相当混乱。不擅长营销，就很难在国内市场立足，这已经成为国内手机市场的鲜明特色。

　　在么么哒之前，华为荣耀也选择进行过两批次共4462台的手机直接销毁，总价值近2000万元。原因是荣耀这批手机是在运输途中，发生了罕见的货柜车轮胎起火事件，导致此批手机受到高温影响。虽然经检测98%以上的手机都是外观完全良好、功能满足出货标准，但荣耀仍决定全部销毁这批手机。

　　而近日COO王激扬的因病离岗将让TCL中国区的手机业务雪上加霜。据了解，王激扬是由于腿部问题需要回到上海老家动手术，从而暂时离岗。其掌管的TCL通讯中国区业务，将暂由TCL通讯CEO郭爱平接管。

　　“这无疑对TCL的国内手机业务有重大影响，目前正是TCL的转型期。”项立刚表示，要找到一个有力的破局点，还需要TCL通讯有质的变化。