“现在跨境电商风起云涌，似乎谁不做海淘，谁就不好意思说自己在做电商。”9月7日，阿里巴巴集团与湖南卫视联合打造的自营B2C跨境进口电商平台“嗨淘全球”正式上线。作为该项目的CEO，孙振坤告诉《第一财经日报》记者，很多人其实已经受够了“坑爹的海淘”，嗨淘全球就是通过自营模式、供应链优势及视频资讯等硬实力，来见招拆招、根治行业痛点。
中国电子商务研究中心发布的《2014跨境电商调查分析报告》显示，预计到2018年，中国的“海淘族”人数将达到3560万，“海淘”规模将达到1万亿元。国家外汇管理局数据显示，2014年我国居民个人跨境网购支出超过15亿美元。
“海淘”热情高涨的同时，由于监管缺失滞后，市场存在诸多问题，其中包括：假货猖獗，收货太慢，下单不便等。中国电子商务研究中心数据显示，上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网络购物依旧是最大电商投诉领域，海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。
孙振坤用自黑的方式向本报记者讲述了一个真实的故事：他前段时间带队赴欧洲采购奶粉，结果被骗，回到家中，宝宝她妈连连追问，你们采购的正品奶粉呢?咱孩子已经快断口粮了……郁闷的CEO有苦难言，结果被宝宝她妈冠名为“链子王”——关键时刻总是掉链子。
“买家自身分不出商品的真假，又不可能去商场专柜验货，卖家自然有恃无恐。”从事海外代购4年的王聪对此分析称，海外代购买卖双方关系全凭诚信，给消费者维权制造了难以逾越的障碍。
针对市场上鱼龙混杂的乱象，“嗨淘全球”对外宣布：凡是“嗨淘全球”售卖的产品，全部保证是正品!“大家都明白，有些同行自作聪明，针对偏远地区的消费者发假货，而对一二线城市消费者发真货，如果被质疑，就退货退款消灾。”孙振坤坦言，自己几年前就开始做化妆品电商，几年下来什么游戏规则都清楚，但“嗨淘全球”愿意并坚持做笨拙而简单的事情。
据了解，“嗨淘全球”获得的授权品牌几乎覆盖了目前国内热销韩妆品牌的九成以上，而且绝大部分的授权形式为深度合作;平台上的产品采取自营模式，事先对部分商品进行海外直接采购，然后从位于杭州下沙的保税区仓库中发货给用户，其他部分商品则采用海外直邮方式，省去转运环节，尽量缩短货品抵达用户手中的时间。
一般来说，保税区发货的商品预计一周以内送达，海外直邮的预计2-3周内送达。针对消费者除品质外最为敏感的价格问题，“嗨淘全球”也推出了颇为实惠的“三包政策”：包邮、包国外消费税以及包国内关税，基本保证了全线产品的价格与海外产地的同步，甚至比当地实体店更低。
本报记者了解到，“嗨淘全球”是阿里巴巴集团和湖南卫视共同出资打造的一款APP产品，阿里控股该项目平台。一个股东是业界公认的电商大佬，一个股东是最受国内年轻人喜爱的卫星频道，阿里和湖南卫视具体怎么合作的呢?
孙振坤认为，如果以用户为核心的角度来思考问题，就会发现：海淘不只是淘货，更要淘资讯内容、更要淘价值提升。据介绍，“嗨淘全球”将在手机APP上推出母婴互动视频直播栏目《育儿百家谈》，前期邀请国内泰斗级的两位儿科专家鲍秀兰、张思莱入驻《育儿百家谈》，开辟每周一期的专栏，为网友传播知识、解答疑问。此外，在“嗨淘全球”韩流馆上，还有类似于“韩流美视”、“韩星风尚”、“韩妆资讯”、“明洞排行榜”等诸多视频、图文的资讯内容。
事实上，“嗨淘全球”并没有给两位儿科专家薪酬，开办这样的栏目也更多出于公益目的。“但从商业上来讲，这必将为“嗨淘全球”APP带来优质的育儿内容，进而吸引更多的用户，提升用户的黏性，某种程度上解决简单卖货的问题。”孙振坤如是称。
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