银行融合互联网可使支付既安全又便捷

　　9月17日，招商银行宣布，自9月21日起实行“网上转账全免费”，所有个人客户通过招行网上个人银行、手机银行APP办理境内任何转账业务，均享受0费率。结合此前不久央行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法（征求意见稿）》，我们能看到招行这个自我变革的重要意 义，如果它能引领其他银行也加入到降费提质的行列，那将奠定未来支付的基本格局，我们的支付将变得既安全又便捷。

　　对于很多用户来说，银行支付的体验不好，而且收费高，他们更喜欢第三方支付。银行收费高是一个老问题了，社会舆论一直呼吁银行降费，有关部门也多次要求，但银行的费率就是降不下来。银行给的理由是它们为转账、支付等行为支付了成本，收取费用是合理的。更重要的是，手续费是银行的一个“金矿”，它们舍不得丢弃。

　　但招行终于率先往免费的方向跨出了坚定的一步。网上银行转账全免费是国内首例。手机银行APP转账是很多银行都实行的，招行之前也是免费，但有一个期限，只到2018年。这次把这个期限去掉，招行是断绝了后路，显示了朝向免费方向前进的义无反顾的决心。

　　转账的成本还在，转账的收益依然诱人，为什么招行肯免费、敢免费呢？我们认为，这是因为招行具备了互联网的思维和技能。互联网思维的一个重要内容就是免费。服务提供者将部分服务免费，可以起到“引流”的作用，使用户使用自己的服务；在这个过程中，他们搜集到充足的数据；利用大数据，他们就可以再向用户提供个性化、附加值高的服务。前端免费“引流”造成的成本，可由后期提供附加值高的服务弥补。这就是互联网思维的基本逻辑。因此，招行实行“网上转账全免费”，断绝后路是为了开辟新路，填起一个已有的“金矿”是为了挖掘一个新的“金矿”。

　　光有互联网思维还不够，还得有相应的技能支撑。招行是国内最早开通网上银行的，应该可以利用互联网技术做到节省成本、拓展服务。其实，国内很多银行都有网上银行的丰富经验，它们的互联网技能应该并不欠缺，现在欠缺的只是互联网思维。一旦他们思维转变过来，降费提质就能成为潮流。

　　银行降费提质并改善用户体验，就能在很大程度上解决支付中安全与便捷的矛盾。银行有安全的传统，互联网有便捷的特质，这两者应该结合起来。

　　之前，两者结合的主要方式是互联网拓展金融，第三方支付机构具有越来越多的金融功能。它们本来的职能是通道，却要做资金生意，这就带来了安全问题。央行拟出台《非银行支付机构网络支付业务管理办法》，就是看到了其中的潜在风险。

　　今后，两者结合的主要方式将是银行融合互联网，银行具备互联网思维和技能。相比之下，这种结合方式的安全性更强，随着银行利用互联网降费提质，其便捷性也能得到很大提升。那么，进入互联网时代，支付服务的主力仍然是银行，第三方支付还将处于补充地位。目前的支付格局就是如此，银行融合互联网之后，这种格局将更为巩固，而用户也能从中受益。(编辑 欧阳觅剑)

　　作者：欧阳觅剑

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