9月20日，国网吉林省电力有限公司员工诉求服务统一电话“4955”正式开通。员工诉求服务电话以“倾听诉求、竭诚服务”为工作宗旨，为员工诉求提供了统一、标准的服务通道。这是该公司拓展员工诉求渠道、建立诉求服务长效机制的又一重要举措。
员工诉求服务工作，是国网吉林电力自2012年开始的一项面向基层员工的创新型服务工作。自员工诉求服务中心建立以来，其服务理念和服务手段，受到了中华全国总工会、吉林省总工会以及公司的充分肯定和基层员工的广泛认可。该公司以员工为本，企业从倾听诉求、答疑解惑、化解矛盾、排忧解难等多方面入手，整合资源，不断探索创新诉求服务方法，开拓渠道，让员工诉求服务工作成为员工的“排忧阀”、企业的“稳压器”,为营造和谐氛围，构建和谐企业发挥了重要作用。
为引导积极参与诉求服务，国网吉林电力已经整合了所属各单位网络平台、热线电话等多种资源，使各单位员工诉求服务实现标准统一、流程规范、制度明细。同时，该公司还开通了QQ群、微信公众平台、网上互动平台等新媒体诉求渠道，并通过互动服务，实现答复率100%。目前，诉求服务工作已被纳入该公司各级企业负责人年度业绩民主管理专业考核指标，并与民主管理制度进行衔接，从而进一步强化各职能部门的工作责任，实现全流程闭环式管理。
随着“三严三实”专题教育的开展，国网吉林电力将员工诉求服务与“三严三实”要求相结合，通过各级领导干部下基层班组做调研，面对面和职工群众交流，倾听员工的心里话、烦心事，化解员工困惑，解答员工疑问，满足员工的合理诉求，使员工诉求服务工作更加接地气、有干货。
据悉，今年1至8月，国网吉林电力诉求服务中心共受理员工诉求135件，实现了答复率100%，处理满意度100%。诉求服务赢得基层员工的认可和好评，有力地促进了员工队伍稳定和谐。（王淼 张玉峰）
作者：王淼 张玉峰来源新华网吉林频道)
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