三亚国庆黄金周为游客争取理赔金额63.4万元

　　新华网三亚10月8日电（记者郑玮娜）今年国庆黄金周期间，三亚市建立旅游治理快速反应机制，畅通旅游投诉渠道，共为游客争取理赔金额63.4万元。

　　据介绍，三亚市立足现有旅游市场治理体系，对已有的旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会体制进行补充，国庆节前设立全国首支旅游警察——三亚市公安局旅游警察支队（筹备组），共查处涉旅案件30起，行政拘留30人，罚款5000元，强力保障三亚旅游市场秩序。

　　国庆期间，一名来自天津的游客在某酒店游泳池溺水，经抢救无效死亡。三亚城郊法院旅游审判庭派法官参与调解，经过长达10小时的调解，最终酒店、物业、旅行社与死者家属达成了调解协议，共同向死者家属赔偿60万元。

　　三亚还强化在线旅游监管，今年国庆黄金周，三亚专门与去哪儿、携程等8家网站签订维权协作机制，实现工商行政管理与网站平台联合维权。

　　来自浙江的游客李先生因住在三亚湾一酒店后出现皮肤过敏，与酒店协商未果后投诉至旅游热线，三亚市旅游委很快派人来酒店了解情况，事情得以妥善解决。

　　三亚还将12301旅游热线与12345市政府热线、12315消费者投诉热线等多条城市管理电话实现互联互通，旅游治理快速反应机制初步建成，市场整治合力空前加强。据了解，国庆期间，三亚12301电话受理旅游咨询820件，旅游投诉176件。

　　作者：郑玮娜

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