专车服务调查发布：神州专车91.5分位列第一

　　中新网10月26日电  近日，中国消费者报社和全国30省、市、自治区消协组织(消委会、消保委)就专车服务及消费者权益保护状况联合发出呼吁，希望政府监管部门、行业协会组织、相关专车服务企业行动起来，尽快研究制定统一、规范的专车行业服务标准。

　　8月11日至9月11日，中国消费者报社、中国消费网联合30省、市、自治区消协组织(消委会、消保委)等就“专车服务及消费者权益保护”问题开展了相关调查。调查显示，专车服务受到消费者欢迎，有超过65.50%的受访者表示体验过专车服务，近8成受访者表示愿意接受专车服务。受访者对专车的服务评价较高，超过7成的受访者对专车服务表示“满意”或“非常满意”，这与滴滴、神州、易到、UBER四大专车服务品牌保护消费者权益77分的平均得分相一致。

　　不过，调查同时发现，各专车企业服务消费者举措参差不齐，消费者权益保护水平不一。其中，在“服务标准是否一致，消费者保护措施是否完备”方面，神州专车得91.5分，为最高分；易到用车、滴滴专车紧随其后，分别得78.5、71.5分；UBER专车最低，得66.5分。各专车服务企业保护消费者权益工作有待进一步完善。受访者认为以下方面有待改进：无法监控司机的疲劳驾驶和危险驾驶行为、司机着装及专车车型不统一、无投诉受理热线电话等。

　　中国消费者报社和全国30省、市、自治区消协组织(消委会、消保委)认为，当前专车服务及消费者权益保护的总体水平较好，但也存在服务标准不统一、消费者安全保护遭忽视、消费者投诉难等问题。

　　为提高专车服务消费者权益保护的水平，中国消费者报社和30家消费维权单位联合呼吁：

　　一、各专车服务企业要时刻将消费者的安全放在第一位，采取多项风险管理和科学技术举措来保障消费者乘车安全；

　　二、各专车服务企业要做好专车司机的管理培训工作，建立严格准入审查制度，定期定向培训制度，全面提高专车司机的服务水准；

　　三、建议各专车服务企业在APP端进一步改进和完善专车服务体验，开通消费者服务热线电话，设定专人处理消费者投诉，确保消费者反映的问题能及时有效地得到解决；

　　四、希望政府监管部门、行业协会组织、相关专车服务企业行动起来，尽快研究制定统一、规范的专车行业服务标准。(中新网IT频道)

　　<梘?反映的问题能及时有效地得到解决；

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