刘强东对王志军说:京东到家的任务就是打败京东

　　传统零售商正处境艰难。进入2015年以后，零售商关店120余家、业绩跌幅超过15%等消息屡次传来，大多传统零售商都将原因归咎于电商的冲击。商业战场上，竞争厮杀本无可厚非；然而，作为电商先驱者之一的京东，这一次却在积极拥抱线下店。

　　2015年3月，京东集团宣布将O2O业务升级，正式成立O2O独立全资子公司。随后，京东旗下的O2O产品正式更名为“京东到家”。作为京东2015年重点打造的O2O服务平台，“京东到家”向用户提供3公里范围内超市商品、外卖送餐、鲜花配送等消费者日常生活必需品和特色生活服务项目，并基于移动端定位实现2小时内快速送达。

　　采访王志军时，恰逢他以京东到家总裁的身份与良品铺子签署合作协议，后者在武汉有430多家门店。这并不是京东到家第一次和线下店合作，之前与沃尔玛、永旺、卜蜂莲花、乐天玛特、超市发等超市卖场的合作关系早已确立。

　　“到家业务未来肯定会成为京东集团新的业务增长点”王志军对京东到家期望很大。在王志军看来，到家业务不会与京东商城形成竞争关系，而是对其原有业务的一种补充。在京东到家上，用户“快速、及时性、没有规划的需求”是业务的主要部分，而这与京东商城的消费场景互为补充。正如王志军对京东到家的定位，这项业务承载了刘强东盈利的期望。刘强东之前解析京东O2O业务时曾说到，“京东集团目前的亏损项目中，O2O就是其中之一；但到家模式可以让物流成本不到5元，而技术手段可以提高用户购买的商品种类，客单价达到几十元，京东有了盈利的可能。”刘强东对京东到家期望很大，在其制定的2014年发展战略中，O2O是京东重要的未来战略之一，其对与线下实体店合作构建“1小时本地生活圈”的方式也相当看好。

　　在补充消费场景之外，京东到家也许有一个更大的使命—打败京东。此前，负责O2O战略的京东副总裁邓天卓就曾直言不讳：京东到家的目的就是为了干掉京东。京东到家打败京东，这种打败应该重点体现在物流体系上，B2C业务需要的物流是有计划的物流，但到家业务的需求都是急发性点对点的。王志军曾表示，O2O是一个高频的商业模式，未来O2O的业务增长非常庞大，远远大于目前的B2C。王志军对京东到家有一个很明确的定位：“O2O的核心就是物流，而京东自身已经具备强大的自营物流体系，但O2O和B2C完全是两种模式，两种体验；未来，O2O的市场甚至要超越现有的B2C。因此，在物流端必须在依靠自有配送团队的基础上，更大的释放社会运力势能。”在王志军看来，物流也是京东到家在市场上竞争最重要的“护城河”，因此他采取了众包物流模式。

　　王志军对亿欧网透露：目前京东到家众包配送员达到了 30 万人，众包人员配送的订单占总订单量的80%-90%。一旦出现人手不够的情况，京东到家可以随时调用京东7-8万名自营配送人员，京东到家业务也专门配备了自营物流人员，数量在几千名左右。 因此目前京东到家基本可以保证2小时内送达。

　　据王志军介绍，在京东到家众包人员构成中，主要有两类：一是拥有空闲时间，把体验众包送货当做体验的人；一类是兼职快递，在主要配送业务之外，兼职京东到家商品配送。前者自身月收入非常可观，只是为了体验而来；后者月收入四五千左右，自己有强烈的接单诉求，所以京东到家在物流众包人员的招纳方面并没有压力，也不需要补贴吸引。在上线不久的武汉地区，已有3万注册众包物流人员，参与配送的活跃数是5000人。

　　当然，众包物流模式也面临一个问题：服务质量如何把控？王志军告诉亿欧网，京东到家在两个方面进行管理：第一，在每个区域都配有物流负责人，物流负责人了解该区域的活跃配送员详细的服务质量；第二，平台有定期培训和管理的制度，众包人员均通过实名注册和身份检查，一旦物流人员服务态度很恶劣遭到投诉，会立刻取消资格。

　　“目前平台上依然有很多人抢不到订单。”王志军说。饿了么已经成为京东到家的物流客户，京东到家在用自己自营的专职配送员帮饿了么进行配送。这某种程度上可以说明京东到家物流尚有余力。

　　京东到家在行业内面临的竞争压力不小，例如多点、生活圈C、闪电购、小e到家等都是在做商超配送；竞争之下也有倒下的先行者，例如风光一时的社区001此前就被爆出倒闭的消息。商超O2O已然成为一个竞争激烈的行业，但是王志军却认为，行业还处在刚刚起步的阶段，尚没有到竞争的你死我活的时候。死掉的也是扩展太快、模式存在问题；目前到家业务还处在修炼内功，提升用户体验的时候。

　　“提升用户体验是目前京东到家最重要的事，我现在最担心的就是商品的丰富度”王志军说，这也是目前京东到家发展的最大阻碍。所以京东到家暂时不考虑引入街边的夫妻店，而是通过与大型商超合作快速覆盖，当然在产品的丰富度上也会选择有“个性化单品”的品牌商作为补充，良品铺子就是典型的代表。

　　“生鲜和超市在很长一段时间内都是京东到家最重要的品类”王志军说。在这个方面，目前京东到家正在积极地和天天果园商讨合作，后者正在加快实体店建设。“天天果园的接入对京东到家水果品类的扩充具有重要的价值。”王志军表示。说起生鲜品类，就不得不提一下京东7 亿美元入股永辉超市的事，后者的生鲜销售比例高达43%，京东到家若能利用永辉的生鲜供应链，优势十分明显。然而对于是否会和永辉超市合作，王志军却是三缄其口，只给出一句“正在沟通中，有专门的两个团队在做战略对接”的回复。王志军也否认了京东到家携永辉资源做自营平台的可能性。京东入股永辉已有一段时间了，两者目前尚没有擦出任何火花，亿欧网查询此前京东和永辉的合作公告，O2O在其战略规划中排在第五位，这似乎暗示永辉超市并不会作为京东O2O 业务的“杀手锏”。

　　“在标准化产品和SKU上，京东到家正在下大工夫”王志军表示。针对用户对商品的个性化需求，京东到家一方面会积极沟通，在用户需求和商品间适当调整、平衡处理；另一方面会尽量将商品标准化。通过京东到家平台数据的积累，可以反哺商家sku的选择，指导商家的产品定制，同时会引入ERP、SaaS 系统进行线上线下商品数据的100%对接。这是王志军团队目前重点研究的工作内容。

　　然而，京东到家的商业模式仍颇有争议，到底线下店能否接到足够的订单，或者是否有利可图还有待商榷；线上和线下业务是否会出现相互竞争左右互搏的局面也有待观察。现在的一个局面是，京东到家对线下店的依赖似乎要大于线下店对京东到家平台的需求，这是否会让一向强势的“京东系”处于被动地位？

　　王志军对亿欧网表示，“线下实体零售处境很艰难，如果要做互联网转型，他们对于京东到家这一类模式应该勇敢接受。现在也有很多超市自己在自建线上平台，但是他们做的不好，这是京东到家的机会。”在王志军看来，线下店与京东到家的关系是对等的，甚至京东到家更为主动。

　　现在京东到家正在以积极的态度拥抱线下店，希望能够与线下店“相亲相爱”，摆在京东到家面前的首要任务是处理好与线下店的关系，亿欧网借京东到家与良品铺子签约之际，也得到了良品铺子对商超O2O模式的态度。“我们的线下服务能力已经很好，在这个基础上，接入京东到家这类平台能够优化商店的效率，提高库存共享的周期，同时门店的时间和组织劳动力也得到了更充分的利用。”良品铺子董事长杨红春对亿欧网表示。在杨红春看来，决定线下实体店和线上平台合作与否的关键在于顾客需求的满足，以这个为出发点的任何决定都可以接受。

　　最后，王志军表示自己有点担忧，“业务发展的太快了，我很担忧这一点。如果业务扩展到20个城市，但是我们却没有足够的管理人员储备。”据王志军介绍，京东到家已经在国内 11 个城市上线了服务，日单量最高曾达到 10 万；即使在上线2个多月的武汉地区，最新数据日单也达到了1万左右。业绩发展的不错，但王志军说不希望过快的扩展业务，最希望的还是用户体验好。（文章来源：亿欧网）