新华网重庆11月19日电（记者朱薇、朱瑞卿）网购收货后发现是假货或与网上宣传不一样怎么办？重庆市第五中级人民法院提醒消费者，要善用聊天记录等电子数据进行维权。
据介绍，李女士去年12月在某网站上花费1480元购买了一件貂绒大衣，店家向李女士介绍，衣服经过第三方检测，貂绒含量在95%以上，“假一罚十”。李女士收货后对产品质量有所质疑，便将衣服送去检验，检验结果为锦纶23.9%、兔毛76.1%。李女士认为店家的行为系消费欺诈，故起诉至重庆市渝中区人民法院，要求返还购物款1480元，并赔偿10倍价款。
庭审过程中，李女士向法庭提交了与被告客服人员的网络聊天记录，以证明被告网店作出了错误解释，进而误导李女士作出购买选择。最终法院采纳了李女士举示的证据，认定在该网站进行销售的服装公司构成欺诈并应承担10倍赔偿。
该服装公司不服一审判决上诉，市五中院日前作出二审判决，驳回上诉，维持原判。
本案主审法官提醒，当消费纠纷发生时，电子介质中存储的信息可以成为维权的有力证据，消费者发生纠纷时应及时保存证据，必要时可进行公证。
作者：朱薇 朱瑞卿
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