从“被定制”到“自定义” 浦发银行梦卡实现个性化突围

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2015-12-25 04:31:20

来源：21世纪经济报道

　　在近期发布的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》中，“深入实施创新驱动发展战略”成为了包括金融业在内的各行业发展的行动指南。作为金融业“消费马车”动力之一的信用卡，经过多年市场拓荒和业务推广的“跑马圈地式”发展，其中国整体市

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浦发银行

场正趋向饱和。从“创新”高度重新审视和布局,冲破大同小异的同质化产品和短期吸睛服务吸引用户的桎梏,已成为未来银行间信用卡业务竞争决胜的关键。对此，始终秉持“新思维”的浦发银行信用卡，在产品人群覆盖和深耕细分市场两个维度，进行了统筹创新，并在这种立体化创新布局战略下，紧跟信用卡行业创新发展风潮，推出并不断丰富了浦发信用卡的品牌名片——“梦“卡，成功实现了差异化突围。

　　广覆盖：以独特的专属化平台打破人群壁垒

　　传统信用卡的发行是自上而下（银行到客户）的，即银行决定发行什么产品，客户再从固定的产品池中选择适合自己的产品；而浦发“梦卡”则实现了自下而上（客户到银行）的“私人定制”，即客户根据自身需求定制专属卡片，银行再据此定制信息，量身制卡。

　　对于广大消费者来说，用户定制信用卡已不是新鲜概念。但细究以往传统信用卡的定制，不过是银行对预设人群群体共性的满足，消费者个体的个性化需求往往得不到真正的满足，只能在“被定制”中被动地妥协。所谓的创新，只是在不断细分人群，并加以群体需求归类，在满足不同群体办卡需求的基础上推陈出新。这种传统定制模式，导致了目前信用卡人群覆盖上的诸多盲区，许多消费者无法选择到最适合自己需求的心仪产品，或是在拥有“表面定制”的产品后，只能“一卡不够，多卡多带”，无形中损害了信用卡的使用体验。

　　正是基于对这种消费者需求的敏锐洞察，浦发果敢地打破了现有信用卡产品体系和人群覆盖壁垒，把人群细分定位到每个消费者个体，化被动为主动，把主动权交还给消费者，彻底解放消费者个体自主选择的自由，从而推出了业界首个真正的个性化“深度定制”产品——浦发银行“梦”卡，让用户可以完全按照自己的爱好和需求，从卡片材质、卡面图案、专属权益甚至卡组织等四大方面，从外到内，统统自主选择，亲手打造专属自己的信用卡。其中最具变革意义的是在专属权益方面，“梦”卡解除了传统信用卡的各项权益与卡片种类紧紧捆绑的束缚，首创行业内“一张信用卡，一个权益平台”的“一卡一平台”运营理念，持卡人可以根据自己的需求，随时“安装”或“卸载”各项权益，不再受到卡种限制。这最大化满足了每个消费者的需求，更在消费者选择创建自己专属卡的过程中，充分调动了个体的参与性，真正体现了每个消费者的自我价值，顺应了“个体为王”的时代主流，最终形成了浦发信用卡愈加广泛的消费人群。“我们的宗旨是，让每个人都能拥有最适合自己的信用卡。”浦发信用卡产品部负责人告诉笔者。

　　个性化：精耕细作高端人群重新定义尊崇标准

　　如今，信用卡不再只是用于便捷消费的一张卡片，它已被赋予了超越本身更多的社会价值和感性价值。尤其对于高端客群来说，信用卡更是一种社会地位的标志，生活品质的追求，人生态度的体现。传统信用卡的PVC材质和被定制化的用卡模式，往往不能满足这部分人群的高标准个性化需求，仅在原有材质和模式上的进一步升级已不足够，必须想其所想，及其所及，细致入微的制定更高的尊贵体验标准，才能真正赢得高端客群的认可。

　　近期，浦发信用卡针对高端客户推出梦卡金属卡系列产品，此系列卡面经由知名设计师专门针对男女不同高端人群量身定制，首次尝试使用镀24K真金、不锈钢等特殊的金属材质，搭配钻石镶嵌，整体设计闪耀夺目，大气稳重奢华，是商务精英男士的用卡新选择；而针对追求精致而有品质生活的女士人群，则推出四款卡面，采用特殊金属材质、镶以施华洛世奇水钻及金属棱边，分别呈现东西方不同的女性风格，消费者可根据个人偏好择取。所有金属卡均通过精细的艺术品打磨，结合精湛的纯手工雕刻工艺，每一张卡经过至少25道工序，在美国纽约州等地历时两个月匠心制作，每款卡面均限量出售。产品一经推出，广受众多精英人士的追捧。

　　“针对高端客群的金属卡只是浦发梦卡成功试水"超专属化"产品服务的一个开始。未来，在越发彰显个体独特性、注重个性化需求的时代，浦发梦卡具有极大的可塑性与延展性，势必将越发契合消费者内外在需求。”有关分析人士说道。

　　立体化创新布局开创信用卡“私人定制”先河“以专属化的平台打破人群覆盖的壁垒，扩张市场份额，达成用户人群的广度基础；以高端化的定制重新定义尊崇标准，抢占服务至高点，形成品牌影响力的深度口碑，纵横交错立体布局，用创新思维高屋建瓴的驱动差异化发展，这正是浦发信用卡极具远见的战略体现。”有专业人士向笔者分析道，“浦发梦卡不只是开启了"深度私人定制时代"，更从根本上激活了信用卡与持卡人之间的互动关系，从而增强了用户对信用卡的黏度与归属感，最终拉动信用卡盈利效率的大幅增长。”

　　上述专业人士指出，“信用卡行业里一直存在这么一个普遍问题，即发卡量很大，但实际使用率却并不高，"睡眠卡"增加了银行的管理成本，各家银行一直都在着力解决这个问题。而面对这些问题，行业内通常的做法是通过消费返利等各种形式刺激用户持卡消费，这个办法虽然短期有效，但长期来看，成本过高难以持续。”浦发银行梦卡的经验表明，解决这个行业问题的关键在于，要找准不同客户的不同消费需求，抢抓个性化定制市场先机。将以往银行设定产品和权益的权利交到消费者手里，让消费者根据自己的需求自主定制想要的卡片，根据自己的功能需求选择产品权益。如此一来，对于浦发的持卡人来说，在消费过程中，信用卡就从“可选项”变成了“优选项”甚至是“必选项”。