起底家装O2O 互联网+装修≠互联网装修企业

　　说到装修，不管你在哪个偏僻角落，就算自己买沙子瓷砖，找几个劳壮力凑合过去，加上坐便器、窗户以及简单家具，好歹也要过万。考虑到对互联网企业接受度较高的因素，那其自身要求就更高了，如此一来，单价恐怕就不是一两万的额度。那么，对于动辄数万乃至数十万的装修工程，消费者能接受互联网装修公司吗？互联网企业又该如何解决客户疑虑，成功签单？

　　互联网家装行业资历最老的当属土巴兔和齐家，然这两家都属于信息交流平台，并不直接参与装修施工过程。在这种模式下，网站主要发挥平台作用，供装修团队、设计师以及建材家具商入驻，从而成为业主与家具建材经销商、装修公司、设计师、工长的沟通桥梁。这类运作模式确实是为客户解决了部分痛点，比如不用奔波于各个装修公司之间来比较设计效果和报价，也不用自己去建材城和家具市场才能挑选价廉物美的建材和物料。

　　然而，这跟互联网号称要让装修规范化的宗旨有何交集？线上平台如何对此进行质量监控？

　　土巴兔在官网上展示的装修保障不过是签订三方合同，遇到老板跑路，根本没有任何的制约能力。前短时间新快报则报道，广州市越秀区的张先生在土巴兔上找到一家装修公司为其装修。给完钱后，该装修公司的老板却跑路了，而被公司拖欠工钱的工人由于投诉无门，便到张先生家闹事，要其负责，导致张先生只能在外租房避事。由此可见线上平台对线下工人和家装公司的管理、控制能力简直是不敢恭维。虽然土巴兔也将铺设线下体验店，以配合线上商城的销售，然而体验店以家居、建材为主，还是卖材料而已，并不涉及工程。一家不涉及装修工程的公司也好意思说自己是装修公司？

　　齐家稍微深入了一些，采取了4+1的付款模式，各工程节点业主验收满意后再付款。这模式看似传统装修公司也能执行，齐家创新在于尾款是等到竣工30天后再付清，且提供了第三方监理。关键在于齐家与签约的装修公司存在利益关系，如果业主与装修公司发生纠纷，齐家真能做到公平公正？就算这模式能解决了业主与装修团队的纠纷，可是这只能保证此次装修合格，如何能提升至打造行业标准的境界，实现对传统装修的改造？

　　另一面，齐家官网上显示已监管装修款12,674,596,892元（12月16日），当月申请预约装修公司人数已达 49744人，可齐家网创立于2005年3月，至今已是10年有余，如此计算，不知是转化率有限还是客单价不太乐观。

　　深入工程本身，所谓互联网企业似乎还是传统模式

　　爱空间倒是直接参与到了装修过程中，更是宣称要装修工人产业化，给这些工人提供从吃到住到工作的全部标准化，为工人建培训基地、统一食宿，以便科学地管理及派工；让工人成为正式员工、发放固定工资和各种福利，对工人进行定期培训，学习最新家装技能。除了工人产业化，其业务发展速度也十分迅猛。爱空间CEO陈炜声称公司创立以来已在北京完工 2000 户订单，目前北京 400 单 /月，上海 270 单 /月，济南 170 单 /月 。只不过前段时间人民网报道其真正的产业工人不足百人，这样的订单恐怕不是几十个工人能够完成的。

　　早在今年4月，就有媒体报道爱空间把自己工人消化不了的那些活儿分包出去，甚至开了“招商”大会。“招商”对象分为两类，A类是对方公司需要缴纳2万左右的质保金，并且爱空间可以确保每个月给予他们多少笔单子。而B类则不需要缴纳质保金，但同时爱空间就不能保证每月都有单子包给对方，而是“有活就给”。

　　此后，爱空间CEO陈炜抛出一种名为“城市合伙人”的发展方式，号称这种模式是用互联网的思维改变传统家装模式。实际上该模式核心是在当地城市设立一个控股的子公司，合资公司的业务操作、运营流程全部由当地合伙人负责，但是供应链和管理体系则由总部统一规划。陈炜在接受某媒体采访时解释该模式为“我们这种形式可以说是介于直营和加盟中间。城市合伙人短期内虽然不赚钱，但你的投资额会很值钱。当到达了目标要求，我会以十倍的价格回购股票。”

　　笔者倒是觉得，这不是加盟是什么？不过是成熟的传统企业可以通过提供充足的客源来吸引加盟商，初创公司以未来展望来吸引加盟商。只不过现在创业团队喜欢加个“互联网”前缀，吸引眼球和资本而已。而且相比于直营，加盟的规范和统一是一大难点，爱空间对外宣传主要是“699元/平”、“20天”的标语，很少看到“标准”、“规范”这样的字眼。

　　另外还有一家互联网装修公司叫构家，大概是觉得既然互联网装修都做得这么重了，干脆做得更重一些，把上述企业的活全包了，从设计到施工，包括物料供应和软装家具都一应全包了。执行得好，自然是彻底解决了业主所有的装修痛点，甚至连业主之后家具更新等业务都提前拢进来了。可现实不是理论，用李开复的一句话“执行力比创造力更重要”。

　　构家号称是颠覆传统装修的互联网家装企业，可采取的模式跟爱空间的“城市合伙人”大同小异，甚至更传统——总部向城运商收取5％的工程款，城运商是从工程中获得利润。更要命的是，构家线上流量并不充足，还需要城运商自己蓄水邀约客户。笔者好奇，怎么会有城运商愿意加盟，毕竟构家既无海量流量，而且动辄2000元/㎡及以上的装修价位，还是爆款价格，毫无优势。可能城运商也是抱着试试也无妨的态度加入了构家。从构家历次报道，我们不难发现，构家模式发展较好的，除了构家总部所在的杭州，都是一些房价较高的小城市。比如双12的活动，构家销售额破亿，但前两名分别是台州、永嘉，浙江省的两座城市。再看看之前作为销售冠军报道的单日单店400万、500万级别的记录，一个在瑞安，一个在构家总部所在的杭州。4家店全部在浙江省，在构家总部所在的这个房价畸高的省份里。

　　虽然构家对外宣传“所见即所得”，运用IDI 系统和全投影放线等技术确保施工标准统一、规范，但一个只能局限于本省的互联网公司号称要改变整个行业现状，制定行业规则，实在是让人看不到有多大的可能性。

　　大型房产商自己推出装修公司反攻线上的优势

　　如果只是信息交流平台，或者做个建材家具电商的纯线上平台，那自然没什么好说，但涉及到装修工程本身，互联网结合线下的优势恐怕就不如传统企业反攻线上了，特别是大型房产商自己推出装修公司（如万科就自己推出了装修公司），其主要表现有以下3点：

　　1.大型房产商资本雄厚，人力财力雄厚，且有精装修房的经验。而互联网装修企业大都草创未就，在人才集聚及硬件标准方面自是略逊一筹。

　　2.互联网企业面向全国，追求标准与规范，但装修这一行业，写字楼、酒店等工装行业还行，对于家装行业，特别是做整家的互联网公司，消费者能接受自己家装修得千篇一律，甚至是有些不符合当地的习惯和审美？相比之下，大型房产商各地均有楼盘，装修设计自然是因地制宜，更实用也更符合当地人的品位。

　　3.互联网概念虽然日渐深入人心，面对一次性十几万几十万的交易，但消费者对互联网公司，尤其是创业之初的互联网企业的信任度还是不及大型房产商的。

　　大型房产商的装修公司增加线上展示、支付功能，设计个APP能看物料物流信息和施工现场情况，跟现在的互联网装修企业根本没有什么区别了。

　　当然，如果互联网装修企业在施工设计方面，能够兼顾施工规范和区域特色，由全国统一的“爆款”划分为华东、华南等各区域的“地区爆款”；在软装布置方面能够实现DIY配置，用户自行在官网或者APP上组装自己的家；在产品展示方面结合VR最新技术；在交付手段上能有大型金融机构做担保，推出个装修界的“支付宝”；在装修后市场运用物联网，提供智能家居等后期服务，那么互联网的前沿与便利自然是传统企业无法企及的。只是，完成这5个条件中的其中任一一项都是长路漫漫，5个全部完成，简直可以召唤神龙了吧。