国美杜鹃：面对消费者行为习惯的变化，守是守不住的(图)

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2016-02-02 13:32:30

来源：第一财经网站

　　2月1日，在国美控股集团2016年战略大会上，国美控股集团决策委员会主席杜鹃解读了公司2016年的发展规划。她的体会是：2016年，随着消费者行业习惯的变化，守是守不住的。

　　六大板块

　　杜鹃说，2015年国美控股集团总资产达到1278亿元，同比增长9.1%;收入1107亿元，同比增长5%;全年净利润20.7亿元，同比增长30%，纳税39亿元。更重要的是，国美控股集团对业务板块进行重新梳理，在实体零售和互联网板块之外，国美2015年还布局了智能制造、智能手机、金融投资、地产四大板块。

　　其中，线下零售板块，在逆市中维持销售规模、取得盈利，但不可回避的是销售额增长放缓。所以，国美控股的想法是卖场在数字化上必须立即行动;另外建立门店终端运营公司，将有助于新项目拓展，引进更多没有终端体系的家电产品丰富卖场。同时，希望把物流和售后安装服务打造成支持国美建立差异化优势的专业公司。

　　互联网板块是国美战略的朝阳业务，也是创新的先行板块。在业务层面，国美在线要尽快建立有经营能力的采购团队，实现以自营家电为优势亮点带动的电商平台。从技术和运营上，着手提升客户体验和流量。要以酒窖和海外购项目为切入点，持续拓展新品类的差异化优势;要探索美信社交分享平台，将美信打造成移动互联生态的核心平台系统。不过，电商已成不折不扣的红海，国美能否脱颖而出还有待观察，至少现在看仍有很长的路要走。

国美转守为攻，推蜂巢式变革，但胜算几何?(网络资料图)

　　负责金融投资板块的国美金控体系，2015年实现供应链金融“帐云贷”、消费金融“美易分”、资产交易平台“美易理财”产品的上线。杜鹃接受本报记者采访时也曾强调过金融板块的重要性。此外，有意思的是，稼轩集团在香港收购“中国星文化产业”后更名为“拉近网娱”，实现了国美文化产业的上市。杜鹃说，拉近网娱将重点布局电影产业，通过扎实的IP积累和互联网运营手段，希望三年内从质量上、规模上，跻身重新洗牌后的中国影视行业前5名。

　　转守为攻

　　目前，国美会员已达到1.5亿。通过国美1700家线下门店、十万微店、400多个物流配送中心、售后安装服务体系、国美在线、美信社交分享、国美金控、地产、大健康和文化产业等，国美在2015年已完成初步构建了全零售生态圈的基础。

　　不过，“今天我们所处的内外部环境都发生了剧烈的变化。”杜鹃冷静地说，面对这样的市场环境和变化，如何发挥国美的优势?

　　“全新的发展环境首先意味着我们要改变路径依赖，面对消费者行为变化守是守不住的。”杜鹃呼吁，“我们要不忘初心，不忘曾经在创业期的激情和拼搏”，六大业务板块和各事业部要携手作战，建立一个为社会和个人持续创造价值的备受尊重的企业。

　　杜鹃说，2016年对于国美是关键的一年。“国美29年一天一天拼搏积累下的资源虽然今天有优势，但如果发展太慢，让别人超过，优势就丧失没有价值了，我们的生存空间就会受到挤压。如何盘活存量资源，让这些资源产生新的价值是非常重要的，不仅要创造价值还要让外部认可国美的价值。”

　　因此，今年年初，国美采用了“蜂巢式变革”的模式，推动新业务组织建设和人才引进，支持小团队孵化项目，突出稳定性和抗弯曲能力。杜鹃说，“我们把组织切分成小的事业部、项目组，以国美生态圈为母体‘蜂巢’，以各孵化器板块为‘蜂房’，各单元都可充分利用母体资源壮大自己，并反哺母体，又可以相互之间输送资源，各业务板块之间相互协同，共创共赢。”

　　支持创新，就要容错。杜鹃说，“国美的容错度体现在，我们鼓励大家创新，在严酷的市场环境里，没有做出成绩、发展缓慢就会被淘汰，但在国美的体系中，有些人即使没有按照公司的战略做好但依然有机会调整到其他适合的岗位工作，这是不是容错?人尽其才，珍惜我们现在拥有的一切。”