大众点评到家服务为何上线8个月就被撤了

　　如果不是《新美大突然下线到家服务》这一条新闻，或许很多人还不知道美团和大众点评上线过美甲、美睫等上门服务。

　　依据报道，大众点评在统发给合作商家的邮件中称“因公司业务调整，到家服务将于2016年2月1日起停止。”

　　对于接下去的工作安排，上述邮件这样描述：1、到家入口下线：2月1日之后用户不能下单；2、客诉：在3月1日之前，客诉问题我们仍将正常处理，也辛苦你们配合处理；3、结算：在3月1日00：00之前，状态为“确认服务完成”的订单，都会正常结算。结算邮件将于3月1日发出（将包含1月订单，所以1月订单不再另行结算）；款项将于此后的7个工作日内打款。

　　有多个商家向虎嗅证实了这封邮件的真实性，并表示在1月底与大众点评的合同到期，之后不再续约终止合作。

　　在去年上半年，美团、大众点评相继上线到家业务，品类涵盖家政、美甲、美睫、推拿、洗衣。尽管这个业务被外界认为是有战略意义的，但除了刚上线时的一轮PR稿外，美团也好大众点评也罢都没有大肆推广。可见在内部，到家业务走得犹犹豫豫。

　　实际上，自美团和大众点评合并之后，美团便想甩掉这个包袱，将到家业务一股脑全部整合给大众点评。在与第三方平台的合同期满后，立刻撤下该业务，现在在美团上已经找不到上门服务入口。

　　其实严格说来，大众点评并未将到家服务下线，而是从之前的一级入口，调到“生活服务”下的二级入口。品类也做了大调整，砍掉家政、美甲、美睫、推拿、洗衣 5 个品类中的4个，只剩下一个家政，并增加送水、居家维修、搬家、开锁、家电维修、管道疏通等6个品类。

　　换句话说，大众点评将倾斜给上门服务的资源进行了大幅度收缩，还放弃了上门美业项目。

　　那么原本被寄予拓宽应用场景希望的到家业务，为何在运营8个月后，就被边缘化了呢？结合这个业务的市场表现，以及合并后大众点评定位的调整，或许出于以下两个原因。

　　首先，粘不住用户、赚不到钱

　　尽管点评用户定位为白领，大多对品质生活有较高追求，对本地生活服务需求旺盛，与家政、美业、按摩等到家服务匹配度较高。但是现在看来当时进军上门O2O更像是一种跟风。

　　在补贴热潮过去之后，上门O2O因为用户消费频次低、客单价不高、用户消费习惯没有培养起来，处于一种非常尴尬的地位。

　　电商老兵黄若在微博上评论说

　　用户要的是便捷，不是价格。一些人就在考虑用户有多懒，把便捷和懒划上了等号。做了O2O，就假设用户非常懒，不去逛街，不下楼吃饭，不做饭，不去洗车店，不洗衣服等等，反正就是生活中一切的事情都可以通过上门解决。

　　尤其是一些刚创业的新项目，假定的是用户复购率非常高，搞定一个用户之后，他就会一直使用这项服务。这种想法的初衷是没错的，可忽略了人的本性，单从经济的角度去分析需求了，人毕竟是群居动物，有融入社会，共享的本性。很多生活中的事情，人们是愿意自己动手去搞定的，只是考虑那种方式能给自己带来更多的便捷，更多的满足感，很多上门服务的消费是有随机性的。

　　尝新这个要素，一定要考虑到项目的前期投入里，而且要重点考虑。

　　尝新造就大量的伪需求市场，比如说一件新生事物出来后，很多人由于好奇，或者是受利益诱惑，进行了第一次消费，其实根本没有养成这种消费的习惯，利益诱惑已过，新鲜感一失去，用户基本流失。这里面有这么几个原因，一是商家本身没有持续的盈利模式；二是流量思维在作怪，想不断的引流引资；三是新的消费习惯培养需要很长时间；四是要考虑生活类消费的随机性。

　　大众点评也没能摆脱这种尴尬。虽然手中握有2亿用户，且将“到家”放在APP的一级入口，但这一业务吸引用户的数量有限。有入驻到家业务的第三方商家告诉虎嗅，相比较其他平台，大众点评的导流效果只能算得上一般，没有太突出但也不是很差。

　　其官方回应也印证了这一点“点评app是针对到家业务进行了调整。因为运营一段时间后发现，点评用户对到家服务的粘性不如预期，我们认为目前用户对到家服务的习惯尚未养成。”

　　这显然有违点评初衷。上线之初，大众点评本想借助上门O2O来吸引和增强用户粘性，把业务增长的天花板提高。

　　然而到家业务不仅没有起到吸引和增长用户粘性的作用，而且还需要大量投入。上线8个月以来，大众点评并未向嘟嘟美甲、河狸家等合作伙伴收取费用和佣金，一直处于投入阶段。整个O2O上门服务的盈利模式至今也不是很清晰。

　　粘不住用户，赚不到钱，点评上门业务不得不挥泪斩马谡，砍掉上门业务属于上策。

　　再说，自身业务调整需要

　　从内部结构调整和人士任命中也能看出，在合并之后到家业务便被边缘化。从11月份公布的组织架构调整来看，新美大成立五大事业群：平台事业群、到店餐饮事业群、到店综合事业群、外卖配送事业群、酒店旅游事业群。其中没有到家业务什么事。

　　合并之后，大众点评聚焦低频、高客单价的业务，比如婚庆、会展等；美团则依旧在高频、低客单价领域，包括团购、外卖等领域进行市场开掘。双方的发力点均不在到家上，到家业务被逐渐弱化至二级入口也在情理之中。

　　显然，在到家之外，新美大有更重要的地方需要人力、财力上的资源倾斜。

　　首当其冲的是外卖业务。前有饿了么，后有口碑，中间还夹着一个百度外卖，新美大在外卖业务上的压力颇大。此前便有消息称，本轮33亿美金融资，主要用于加大外卖领域的投入。

　　其次是新业务的拓展，在1月底，今年1月 底，美团移动端首页已经推出了购物商场频道，试图拉近与百货品类的距离，通过品牌方的优惠券直接到店消费。

　　总之，边缘化到家业务，对新美大来说未尝不是一件好事。（来源：虎嗅网）