Uber车祸引爆责任之争：受伤乘客求助无门

　　并不鲜见的交通事故，发生在专车领域，成了一场值得业界探讨的案例。来自北京的一位消费者向北京商报记者投诉，Uber司机疲劳驾驶遭遇车祸受伤，消费者向Uber方面发出处理诉求也没有及时回馈。当事司机和Uber方面均对此予以否认，三方各执一词。在日常生活中，各种类型的平台承担消费者的衣食住行，然而，专车平台却成了特例，与服务的对象撇清关系。

　　各执一词

　　互联网专车安全再受关注。前述消费者连先生表示，3月5日，连先生用Uber打车意外遭遇车祸，车祸中，司机未受伤。连先生接受医生检查被诊断为头部轻微震荡、背部腰部肌肉韧带拉伤、骨盆位置略有错位、左腿淤青。车祸发生后，连先生收到一名自称为Uber平台工作人员的问询称，平台会按正常流程赔偿，随后杳无音讯。

　　连先生随后在微信渠道发布的《“夺命Uber”乘客死里逃生，Uber公司神回复：路上行车，车祸正常！》文章，文章中连先生对自己的遭遇进行了详细说明，并指出交通事故是因司机疲劳驾驶造成的，事故发生前，司机曾向连先生透露当晚已接跑十几单。同时，事故发生后，连先生称，曾向Uber平台发出帮助、处理赔偿等诉求，但Uber方面不闻不问。

　　对于上述说法，涉事司机并不认同。该司机接受北京商报记者采访时表示，当晚曾在无订单间隙休息过，导致交通事故的原因是车辆右前轮突然爆胎，并非疲劳驾驶。Uber平台昨日也发布公告称，事故处理小组一直与该用户保持联系，目前已经启动保险理赔程序。

　　求助无门

　　事件在朋友圈中持续发酵，上述文章两日内阅读量超过8万。昨日，连先生再次发布消息称，通过个人渠道已与Uber相关负责人取得联系，但却被该负责人指责“敲诈”。根据连先生提供的与上述Uber相关负责人对话截图，Uber相关负责人称：“理解你的激动情绪，也希望事情能够妥善处理，但是我们要合规处理，不会接受任何敲诈。”连先生对北京商报记者表示，“被指责为敲诈后，我现在对赔偿没有诉求，希望Uber在公开渠道进行道歉”。

　　连先生发布的两篇文章显示，Uber方面对于处理此次交通事故态度消极。北京商报记者了解到，Uber中国在App中并未内置客服电话，乘客与Uber平台沟通只能通过电子邮件。Uber中国战略负责人柳甄介绍，Uber在美国及世界的其他市场上设有SOS一键呼叫功能，乘客遇到紧急、突发情况可通过该键直接联系当地警察局，但该功能目前在中国市场尚未上线。

　　同行滴滴出行昨日发布微博《假如，这件事发生在滴滴》：在事故发生后，乘客需要平台实质性帮助，而非冰冷的信息回复。“滴滴拥有400客服，并有专业事故处理人员根据情况做出应对方案。”

　　机制不整

　　复盘事件始末，专车企业针对平台本身、合作租赁公司及司机监管机制不完善是问题症结所在。据悉，Uber中国、滴滴出行等平台均是以劳务公司、汽车租赁公司、司机、专车平台签订四方协议方式规避政策风险。其中，司机挂靠在劳务公司下，汽车则挂靠在租赁公司下，司机与专车平台仅为合作关系。

　　此次交通事故的涉事司机昨日向北京商报记者表示，自己姓“胡”，但Uber平台上的司机注册信息则姓“向”，同时，肇事车辆也并不是司机本人的，而是从租赁公司租赁而来，且每天会向租赁公司缴纳部分“份子钱”。

　　中国保监会保险消费者权益保护局曾发布风险提示称，预约车辆如为非营运车辆，一旦发生事故，乘客和车主均可能面临理赔风险。

　　律师王甫向北京商报记者表示，如果Uber平台只充当中间人，便无需承担责任，因为运输合同只存在于承运人和乘客之间。不过，如果车辆的所有权归属于Uber平台或对该责任承担所有承诺，则要承担相应的责任。在购买相关险种的条件下，应当由保险公司理赔，无需额外赔付。

　　Uber在昨日的公告中表示，中国优步与太平保险联合为乘客定制了100万元赔付金额的乘客意外险。连先生则表示，自己从业于某互联网公司，希望Uber方面能够赔偿医药费和误工费，数额约合自己的两个月工资，但并未透露具体数额。

　　北京商报记者 李铎 肖鹏