2015年中国工商系统受理消费者投诉同比增长11.1%

　　中新社北京3月9日电  (记者 刘长忠)记者9日从中国国家工商总局获悉，2015年，中国工商行政管理机关共受理消费者投诉129.11万件，同比增长11.1%，为消费者挽回经济损失18.60亿元(人民币，下同)。

　　国际消费者权益日临近，中国国家工商总局公布的2015年消费者投诉情况分析显示，消费者投诉主要集中在质量、合同、售后服务问题，其中合同等问题投诉数量显著上升。

　　统计数据显示，2015年，中国工商行政管理机关处理涉及质量问题投诉41.36万件、合同问题投诉26.38万件、售后服务问题投诉18.67万件，分别占投诉总量的32.0%、20.4%、14.5%，共占投诉总量的66.9%。

　　国家工商总局分析人士称，值得关注的是，涉及合同、广告问题的投诉量显著上升，“十二五”以来年均增长分别为43.6%、34.9%，表明消费者投诉涉及的问题主要集中在质量、合同、售后服务方面。从各类问题投诉角度看，农用生产资料、日用百货、食品、装修建材、手机等质量问题投诉量占比超过45%；家用电器、计算机及配套设备、手机等售后服务问题投诉量超过30%；中介服务、租赁服务、文化娱乐服务等合同问题投诉量超过50%。

　　作者：刘长忠

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