顺“十三五”之势美团点评推动服务行业创新前行

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2016-04-20 20:57:54

来源：中国新闻网

　　中新网4月20日电 “酒香不怕巷子深”的传统经营理念已经到了非变不可的境地，即使百年老字号，倘若固步不前，也只会被消费者淡忘。基于此，“十三五”规划针对性提出对于服务行业服务质量、服务创新的改革目标。传统服务行业将借助美团点评等O2O大平台，完成向现代服务业的华丽转身。

　　提供创新源动力

　　创新并不是盲目的改变，也不是突发奇想的发明，更实际的创新需要基于目前市场环境和消费者需求。以往，这些创新依据的得来需要海量的市场调研、回访工作，即便投入众多人力和成本后，或许仍难获取精准的信息。

　　而在美团点评这样的成熟O2O平台上，不仅汇聚全国商家，同时云集了目前社会主力消费群体。数据显示，美团点评累积用户近6亿，年度活跃买家2亿，合作商户300万。行业走势、同业者创新产品和服务，只需要在平台中详细搜索便可以一目了然，并且可以通过用户消费数据看到接受市场欢迎程度，而这些恰恰是传统实体经营者最为匮乏的创新意见来源。

　　通过细致研究用户点评，不仅可以摸准消费者需求意向，更能够集思广益收集创意灵感。在美团点评O2O平台上，拥有全国最大、最详尽的服务评价体系，无论星级名店或街头小店，优点都会被用户总结，而缺点也会随着暴露，这无疑成为商家着重创新改善的依据。这也顺应了“十三五”规划的要求，在创新中实现服务质量的提升，在创新中完成产品、服务的改进，在创新中重新建立消费者信赖和下一个“老字号”的声誉。

　　孕育经济新动能

　　创新往往不能一步到位，即便找到了创新的方向，还需要实时策略进行辅证。推出新产品、新服务后，传统商家往往难以得到即时反馈。同时，由于店面经营受到区域限制较大，所以创新正确与否，难以验证。

　　但借助美团点评，那么问题将迎刃而解。O2O帮助传统商家触网，突破地域限制，覆盖更大面积消费群体。

　　美团外卖在“最后一公里”的即时配送领域建立了强大、高效的物流管理系统，“自营＋加盟＋众包”多重模式，弥补了商户与用户之间的“鸿沟”，带动整个行业服务全面升级。速途研究院发布的《2015年中国外卖市场份额分布》数据显示，2015年美团外卖的市场份额高达32.3%，稳居行业第一。

　　消费者追求新奇的购买行为也会对商家给予经营上的刺激，从目前美团外卖平台上看，新潮命名店面会越来越多，创新的套餐组合，营养配搭也屡见不鲜，消费者购买便是对创新最好的反馈。成功的创新将收获更多消费者的青睐，从而实现商业利益的转化，形成良性的循环状态。这也就是“十三五”规划中鼓励服务创新的初衷。

　　引领行业创新

　　美团点评为服务行业提供了创新的平台，在行业树立了标杆的作用。美团大众点评网CEO王兴曾经介绍过，O2O具有“三高三低”的发展特点，即高品质低价格、高效率低成本、高科技低毛利，高频业务作为O2O的基础，会为低频高利润业务带来大量的流量，同时，要不断挖掘企业内部价值，通过IT系统实现高效管理、降低成本，另外还要通过高科技打造在低毛利行业特性下盈利的竞争壁垒。

　　在美团平台上，创新应用模式的不断推出，为服务行业开辟了更多发展的可能和潜在商机。如手机买单、闪惠、订座、点菜等功能的推出极大砍去了传统用户餐饮到店消费的冗余环节，提升用户体验。作为行业领头羊，猫眼电影每一次变革都会引领行业发展的方向，它最早推出在线选座业务，然后到联合发行，再到联合出品渗透到行业的上游。

　　创新的结果就是带来了消费数据的攀升。2015年全年交易额超1700亿元，美团点评在餐饮O2O领域的市场份额已经超过85%。而在电影领域，旗下的猫眼电影接入影院数量超过5000家，日活跃用户总数超过1000万，覆盖购票用户超过1亿，全年在线售票交易额为156亿元，不胜枚举。

　　“十三五”规划以“创新”鼓舞服务行业未来的发展，通过创新将激活国民经济走向的全新热点。在借助互联网手段，帮助传统行业实现转型成绩，成为美团点评等O2O平台最大的社会价值。