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导读
21世纪经济报道记者所采访的多位用户认为，百度百科将免费修改规则设定得过于复杂，就是变相让用户付费。
本报记者 杨清清 北京报道
5月10日，百度公司董事长兼CEO李彦宏面向全员发出内部信，信中强调“将重新审视公司所有产品的商业模式，是否因变现而影响用户体验，对于不尊重用户体验的行为要彻底整改”。
而就在前一天，百度百科对阿迪力·麦麦提吐热的微博进行了回应。阿迪力·麦麦提吐热曾发布微博及图片称，希望更正百度百科上自己名字中错误的两个字，这一诉求被相关人员要价4500元。
百度百科方面就此表示，百度百科官方并不存在付费代编写业务，也不存在这样的业务员或代理，并进一步指出百度百科所采信的均为大量权威媒体报道，这些报道中所载的均为百度百科中该人的名字。
据21世纪经济报道记者了解，百度百科内部的审核机制基本由机器程序审核，目前审核部仅有一名员工负责用户投诉后的复核。“事实上，包括贴吧、知道、自然排名等产品，均有一套自己的复杂规则。”一位不愿透露姓名的业内人士告诉21世纪经济报道记者。
但奇怪的是，在百度的机器丛林之下，用户却屡屡遭遇服务“要价”。除百度官方推出的“百度有名”、“企业百科”等产品之外，21世纪经济报道记者亦了解到，不止一位用户曾遭遇百科、贴吧等产品非官方渠道要价，少则800元，多则数千元。
免费玩家VS付费玩家“我们公司的信息已经前后修改50多次了，现在业务更新，注册资金也有所增加。我们提供了工商局的证明，但就是无法在百度百科上进行修改。”一位百度用户对21世纪经济报道记者说。
该用户称，他就此与百度方面进行过沟通，得到的答案是，现在百度百科通过率特别低，“他们直接推荐我6000多元一年的企业百科服务”。
另一位用户则因为信息创建屡次不过，又不愿办理企业百科，只得转向了其他非官方渠道。“我在淘宝上找到一家专门做百度百科的店，对方当时报价6000元，如果审核不通过就全额退款，后来我杀价到5000元。但还是觉得贵，就没再做了。”
21世纪经济报道记者了解到，百度百科词条难以通过的理由多样，包括“关键信息缺乏参考资料的佐证”、“内容语言风格类似广告宣传稿件”等等，但大多聚焦于内容真实性及可信性等方面。
“据我所知，百度百科免费编辑的通过标准包括几个方面，首当其冲的是搜索量。如果一个词条此前的搜索量不佳，则意味着词条价值不大，难以被收录。”前述业内人士向21世纪经济报道记者坦言，“百度百科的机器程序还会考察内容的真实有效性，必须是可以佐证的、权威媒体的报道才可以作为参考资料，此外，形容词特别多也无法通过审核。”
一方面是机器规则的既定，另一方面则是繁琐规则下的用户“吐槽”。除21世纪经济报道记者了解的用户情况外，此前也有微博主余胜海爆料称难以更改自己名字的词条内容，并被推荐了有偿百科服务。
在“企业百科”的官方介绍中，记者看到，这项服务的运作逻辑为：审核认证编辑者的企业官方身份，要求编辑者签署真实性保证函，继而通过一系列增值服务帮助提高编辑者的词条审核通过率。而21世纪经济报道记者所采访的多位用户认为，百度百科将免费修改规则设定得过于复杂，就是变相让用户付费，这或许已成为百度的一个商业模式。
黑色产业链丛生
除了百度百科难以免费修改外，另一位用户还向21世纪经济报道记者透露了此前遭遇的贴吧代理要价。当时，该用户想开设一个官方贴吧，但数次均无法认证，此后便有各种代理找上门来，“想要认证必须要6万多元，然后代理公司会帮你注水，各种刷文章”。
记者亦了解到，包括关键词、贴吧、百科、知道等百度产品，均可以通过类似购买来进行操作。
事实上，百度设定的产品规则，除了为官方产品推销提供便利之外，也形成大量黑色产业链。21世纪经济报道记者在某电子商务网站上搜索“百度百科”、“百度知道”、“百度推广”等关键词，均可出现大量相关服务店面。记者以需求方与其中两家进行沟通，两家均表示可以为企业建立词条或进行发布，要价数百元。
其中一家进行关键词优化的客服人员告诉记者，他们进行的是自然排名的关键词优化，一个词1500元，可以保证用户在搜索该关键词时企业官网呈现在首页。当记者追问其推广手法时，该人员则表示无法公布。
类似这样的店面很多，没有人知道该店面是否与百度内部存在利益输送，但可怕的是，该客服的言论导向了“付费即可优先”的业务逻辑。
此前，在一次研讨会上，中国政法大学疑难证据问题中心主任吴法天认为，百度商业化没有问题，但商业化背后的非法利益链条存在问题。“其实百度贴吧很像早先的BBS，但BBS版主基本上是无偿的，基于兴趣而产生的交流论坛，也没有任何商业利益，”吴法天指出，“贴吧卖出去之后，许多庸医甚至江湖骗子入驻贴吧，提供虚假信息，诱骗网民，获得非法利益。这牵涉到很大的公众利益。”而关键词排名、百科、知道等产品的风险，也均是这个逻辑。
“百度肯定不是价值观层面的问题，而是商业模式与用户体验之间的平衡出现了一些偏差。”业内人士吴俊宇向21世纪经济报道记者坦言，“这个偏差出现在百度的转型期，所以在某种程度上被放大了。”
在前述业内人士看来，百度产品本身不作恶，“它最大的诟病在推广层面的销售上，在运营上。”
记者注意到，就在年初百度因“血友吧”一事陷入舆论风波时，网上流传疑似李彦宏的回应中指出：“我们的商业模式没有根本性问题，全世界的搜索引擎商业模式都是一样的。任何商业模式都不能说是完美的，但可以通过好的运营，好的价值观来弥补。”
时至今日，百度在重新审视商业模式之际，其变现与用户体验之间的权衡，令人尤为关注。
作者：杨清清
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