建设银行探路智慧转型：重新定义实体网点

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2016-07-19 17:02:25

来源：新华网

　　https://vod.xinhuanet.com/v/vod.html?vid=380443

　　新华网北京7月19日电（徐曼曼）“您好，请问需要办理什么业务？”随便走进一个银行的网点，几乎都能收到这样热情的例行问候。然而，真要办起业务来，拿号、排长队等问题依然得不到有效解决。面对排队难、办理渠道

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单一这种被客户“吐槽”较多的问题，各大银行都在绞尽脑汁对物理网点进行智能化改造，在不少网点，客户的业务办理效率已经得到了明显提升。

　　帮助柜员改进效率的“功臣”，就是很多银行正在快马加鞭建设的智能化银行。记者近日在建设银行一个网点了解到，以前大多发生在柜台的业务，现在已经有近1/3被分流到了“智慧柜台机”上，更多的员工从“防盗窗”后面走出来，引导客户体验、接受、适应这些智能化机器。

　　智慧柜员机提速最高达15倍

　　“放入身份证之后，我的信息就被系统录入了，节省了很多时间。不像在柜台办理业务，还得手工填单。”在建设银行北京分行东四支行，一位客户正在专业人员的引导下，在智慧柜员机上迅速完成了业务办理，整个过程轻松、快捷又方便。据工作人员介绍，在智能柜员机上，客户在资料充足的情况下，首次办卡时间可缩短至1分钟以内。

　　有了这些高智商“小伙伴”的“并肩作战”，传统银行的业务办理模式已经悄然发生了变化。中国建设银行北京市分行东四支行行长尹国建告诉记者，从总行引进智慧柜员机之后，其所在的支行就以将信用卡办卡业务分流50%，非现金业务分流30%为起跑线开展转型。

　　经过统计，智慧柜员机在开户、开通电子银行、结售汇等常用功能方面都比传统的柜台办理节约了很多时间。例如，智慧柜员机上开户仅需3.94分钟，柜台办理需要9分钟，速度提升2.25倍；开通电子银行的速度也从3分钟缩短为1.45分钟，速度提升了2.07倍；而在柜台上办理时长达10分钟的结售汇业务，在智能柜员机上的办理时长缩短为0.67分钟，速度提升15倍。

　　快只是智慧柜员机最突出的特点之一，面对着利率市场化的提速、金融脱媒的深化、同业竞争的加剧、银行监管力度的加大等压力，银行“躺着赚钱”的时代已经一去不复返。“银行也要降低成本，开源节流，”尹国建说，人力的减少与机具的增多是大势所趋，智慧柜员机集合了银行多种设备的功能，节约了大量营业面积，而且，它还改变了以往纸质签名的方式，采取“电子签名”确定模式，在业务流程处理上实现零手工、零复印、零传票、零纸质档案、零盖章，大大减少员工的工作量，节约人力成本，将一大批员工从柜面业务中抽离，转而为更多的客户提供更加个性化、更加高品质的银行服务，真正践行了建设银行“以客户为中心”的经营理念。

　　大象起舞探路智慧银行

　　据中国银行业协会发布的《2015年中国银行业服务改进报告》显示，截至报告期末，银行业金融机构离柜交易达1085.74亿笔，比去年略增；离柜交易金额达1762.02万亿元，同比增长31.52%；行业平均离柜业务率为77.76%，同比提高9.88个百分点。

　　其中，建设银行以3855920.31万笔的交易次数和2504665.20亿元的交易额高居银行业金融机构离柜交易榜首。

　　作为一家以做大企业、大项目见长的银行，“大象起舞”的支点之一，便是加大智慧银行的推广力度。2015年1月28日，建设银行在北京、上海、广州、天津、长春、南京、沈阳、济南、重庆、郑州、厦门等城市部署了12家智慧银行。客户可以在智慧银行的智慧柜台机上一站式办理转账汇款、定期存款、查询、外汇、基金、理财产品、挂失、激活新卡、申请优惠、个人信息修改等柜面高频业务。

　　建设银行通过对传统渠道的改革，增加了更多与时俱进的功能和客户体验，赋予实体网点一个全新的定义。

　　智慧银行之所以快速推进，科技创新是一大筹码。据悉，建行目前在国内率先创建产品创新实验室，全行2008年以来共完成产品创新4400多项，后续将发挥产品创新实验室“孵化器”的引领和实效作用，加快从仿制跟随到自主创新、从单一产品创新到复合型系列化创新的提升。

　　目前来看，建设银行已经具备了打造智慧银行的厚实基础和初步优势。比如，在国内商业银行中第一家推出手机银行；第一批推出网上银行；率先推出电子商务与银行服务紧密结合的 “善融商务平台”；率先成立大数据研发中心等等。2013年，建设银行在深圳打造了首家智慧银行，为打造智慧银行提供了巨大技术支撑。

　　“转型不是修修补补，而是全面而彻底的转型。”建设银行董事长王洪章曾指出。在金融媒介多元化的竞争中，只有不断提升客户体验、不断进化、创新供给模式才是避免银行成为“21世纪的恐龙”的唯一出路。