金鲸//撰文
望着比分被对手超越，比赛进行中场，选手李二猛顶住压力，凭着技能知识储备和应变能力，他们最终成功赶超，拿下团体金奖……9月28日，随着决赛最后抢答环节的结束，第七届“金刚钻”全国家电服务业职业技能竞赛圆满落幕。经过两天的激烈比拼，海尔空调包揽团体和个人冠军，累计获得6项奖牌，占总奖牌数的2/3，成为此次竞赛最大赢家。
“金刚钻”全国家电服务业职业技能竞赛作为电子电器服务业目前唯一的国家级二类竞赛，得到了国家人社部、商务部等相关部门的高度关注。第七届全国家电服务业职业技能竞赛由中国家用电器服务维修协会主办，本届竞赛选择空调服务技能为比拼项目，经过前期海选，来自海尔、美的、格力、苏宁等全国11家主流家电品牌和家电渠道企业的22支队伍进入最终的决赛，角逐个人、团队的9个获奖名额。
决赛包括理论考试、实操比赛两个环节，不但涉及安装工的实机操作技能，还对空调系统理论、国家标准以及消费者法律知识等内容作了重点考核。现场一位考官表示，“实机操作全部用变频机拟设技能操作难题，难度较高。此外，真正的金牌安装工综合素质要高，因此比赛除了实机操作比试，还设立了理论竞赛环节。”
据了解，去武汉参加比赛的海尔空调服务兵，是在全国层层选拔出来的金牌工程师，他们分别来自石家庄、合肥、无锡、徐州、成都、济宁、西安8个中心。值得一提的是，其中来自合肥的李二猛，不仅拿下团体赛和个人赛2块金牌，还在组委会举行的最美服务工程师网络票选活动中获得第一名，10万多名网友投票，有30%的人投给了他。他在海尔服务17年，不仅是金牌服务工程师，还被聘为淮北工业学校的实习指导老师。李二猛表示：“选择这份工作主要的原因是兴趣，真正融入到这份工作后发现，作为一名服务人员，更需要一颗对用户负责的心。”
自1994年海尔空调为用户提供无搬动服务以来，20多年来，海尔空调始终秉持“真诚到永远”的服务理念。从无搬动、无尘安装到四免服务，再到如今到搭建集智慧设计、智慧监理、智慧诊断、智慧响应、智慧运营、智慧维保为一体的“六维智慧服务体系”，海尔空调始终坚持以用户需求为中心，秉承精益求精的“匠人精神”，为用户提供全流程最佳产品体验。
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