三星在中国召回后的第一天 央视暗访结果竟是这样

　　昨天（11日）三星中国公司宣布召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机。此次召回进行的怎么样？是否真正表现出道歉声明中所承诺的“为中国消费者带来最佳的产品和体验”呢？今天央视财经《消费主张》派出多路记者，对三星公司在中国市场的召回行动进行了体验。结果却…

　　三星终于宣布在中国展开召回

　　2016年10月11日，三星中国公司宣布召回在中国大陆地区销售的全部Note7手机，从一个多月前到现在，三星在全球召回爆炸手机但不包括中国，在全球停止销售爆炸手机但又不包括中国，这种区别对待的政策引发了中国消费者的强烈质疑，在巨大的舆论压力下，三星终于宣布在中国市场展开召回行动。

　　三星中国公司的最新声明表示：对于给中国消费者带来的不便,再次表示真诚的歉意,三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺,秉持质量和服务第一的信念,为中国消费者带来最佳的产品和体验。

　　三星Note7依然有售

　　10月12日一大早，《消费主张》记者在方仕通科技广场看到一个仍然在售卖三星Note7手机的商家，销售人员非常肯定地告诉记者，在他们这里不仅能买到三星Note7手机，并且价格比专卖店便宜。

　　销售人员：5400元，咱这不是批发价嘛，外面卖6000多元呢。

　　几分钟后，销售人员拿来了一台三星Note7手机，并且坚称没有接到相关通知。

　　销售人员：国外召回，你看一下新闻。

　　三星客服：目前没有细则，无法退换

　　10月12日上午，我们的另一路记者来到了位于北京望京SOHO二层的三星服务中心。

　　当记者向工作人员咨询已经购买的Note7手机该如何退换时，工作人员回答：你先打400问一下，问完我们再给你答复。

　　随后记者拨通了三星手机的客服电话。

　　电话那头的工作人员答复说：由于召回后退货的具体细则尚未出台，消费者目前还无法退换自己手中的三星Note7手机，目前Note7用户能做的就是等待三星官网的消息。

　　中消协提出九项要求

　　中国消费者协会副秘书长 董祝礼：我们一直反对在不同国家实行双重标准，在三星手机爆炸事件中，三星公司忽略了中国消费者的感受，也忽略了手机产品的安全问题。今天（12日）中消协就三星公司召回行动提出了九项要求，这九项要求都是针对三星到现在还没有提出的召回细则提出的。

　　律师 葛友山：中国监管部门也采取了相应措施，只不过时间上有些滞后，没有积极主动及时地对经营者的产品瑕疵做出回应、检测，或者责令经营者采取一些保护消费者合法权益的措施。

　　律师 岳屾山：从法律设计上来讲，我们的处罚力度并不大，因为我们国家目前并不支持这种惩罚性赔偿，对于这种产品出现缺陷不召回的情况，最多也只是罚款几十万而已，对于一家企业来讲，几十万罚款是九牛一毛。

　　三星为何有恃无恐？

　　央视财经《消费主张》多路记者调查发现，在宣布召回和停止销售之后，三星Note7手机在北京市场仍然有售，这都是巨大的安全隐患，三星的这一作法对中国消费者的生命财产安全显然极不负责任；虽然宣布了召回，但对召回细则迟迟不予出台，中国消费者手中的三星Note7手机仍然无法得到顺利退换，往返交通，多次退换不成，这耽误了中国消费者宝贵的时间和金钱。

　　我们看到，三星公司在国际市场的召回行动已经进行了一个月之久，应该有许多召回政策可供借鉴并实施于中国市场，但令人难以理解的是，三星公司在中国市场的召回细则迟迟没有出台，难产背后的原因究竟是什么？三星公司是否正在研究专门针对中国消费者的特殊召回政策呢？从全球召回不包括中国，到全球停止销售不包括中国，再到宣布在中国召回之后又迟迟不采取行动，三星公司的这一系列行为，真的是像它的道歉声明中所说的那样，“为中国消费者带来最佳的产品和体验”吗？

　　三星在全球实施召回的情况下，当中国消费者的Note7手机发生爆炸，三星宣称是外部加热导致，同时表示准备起诉中国消费者；中国消费者的Note7手机接二连三地发生爆炸，三星中国公司想到的不是如何解决产品质量问题，而是对多位中国消费者进行威逼利诱，通过退赔补偿的方式，要求中国消费者和他们达成和解，要求中国消费者上缴爆炸手机，要求中国消费者不许在网络上上传爆炸视频。三星公司这种欺凌消费者的作法，不仅侵犯了这些遭遇手机爆炸的中国消费者的正当权益，更严重的是，它通过这种方式隐瞒产品质量缺陷，更是把那些手机还没有爆炸的中国消费者的生命财产安全完全不当一回事。

　　令人费解的是，在习近平总书记要求全面依法治国的今天，一家商业公司，无论它是本土企业还是国外企业，怎么能够公然这样做？并且一次次这样做？它的底气何在？谁给它撑腰，让它如此有恃无恐地漠视、无视、蔑视中国消费者的合法权益呢？

　　习近平总书记强调，实现经济增长，要发挥消费的基础性作用，打造多点支撑的消费增长格局，营造便利安全放心的消费环境。而我们的质量监管部门和市场监管部门，面对中国市场上三星Note7手机连续爆炸这样侵犯中国消费者合法权益的恶性事件，能否按照习总书记的要求，做到严格执法，做到给中国消费者营造一个“便利安全放心”的环境？央视财经《消费主张》栏目还将进一步关注。

　　来源：央视财经《消费主张》

　　编者注：三星表态

　　三星寄发防火回收箱和手套召回Note7：只能通过陆路运输

　　三星寄发的防火“回收箱”包括各种型号的盒子和防护袋。内盒配有陶瓷纤维衬里，三星称必须使用防护手套。

　　据英国《每日邮报》10月11日报道，在韩国三星公司宣布全面停产Galaxy Note 7并退还购机费用几小时后，三星公司开始寄发专用防火“回收箱”和手套，方便消费者安全退还手机。

　　官方表态

　　中消协表示三星召回不能因“缺发票”拒绝退货

　　中国消费者协会12日发布消息称，中消协将监督三星公司做好SM－N9300　Galaxy　Note7手机召回工作，三星不得以缺发票等理由拒绝退货。

　　中消协提出，消费者退机或者换机时，三星公司不能以手机有损，包装或附件不全、有损为由拒绝召回。消费者如持有合约机，应享有同等的被召回的权利，且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上做出不利于消费者的规定。

　　工商总局约谈三星：避免差别化对待不同国家消费者

　　10月12日消息，国家工商总局表示，在三星公司致歉前已对其进行约谈，并做出要求：高度重视中国消费者权益保护，避免差别对待加强商品质量内部管控对存在质量问题的手机，自觉停售、办理退货主动报告并召回存缺陷的手机。

　　对三星公司相关影响

　　Note7会不会炸毁三星帝国：外媒称善后费用可能超千亿

　　受Galaxy Note 7全球停售召回消息影响，韩国三星电子股价于10月11日收盘时暴跌8%，创下2008年以来最大单日跌幅，市值一天之内蒸发近200亿美元。10月12日，三星电子股价继续下跌，不过跌幅收窄，仅为-0.65%。

　　10月12日，三星电子发布公告，将本月7日发布的2016年第三季度营业利润7.8万亿韩元（约合人民币468亿元）更正为5.2万亿韩元（约合人民币311.5亿元）。更正后的营业利润大减约156亿元。

　　这意味着，三星电子2016年第三季度营业利润同比减少29.63%，环比减少36.12%。同期，公司销售额为47万亿韩元，同比减少9.06%，环比减少7.73%。这是2012年一季度以来的最低值。

　　韩联社称，此次事件造成的损失都反映在第三季度业绩上。

　　但这场危机的影响显然不会停留在减收156亿元上。

　　有分析认为，三星为Note 7召回事件善后，可能要耗去逾千亿元人民币的资金。而且，这场规模庞大的召回计划，可能重创三星品牌，进而影响三星的复苏步伐。鉴于三星在整个韩国经济中举足轻重的地位，这场危机甚至可能影响到韩国经济。