机器人革命
银行AI客服教理财
当想要查询银行帐户或理财建议，你会打电话联络客服？或是忙着上网查帐吧呢？
今年开始，聊天机器人(Chatbot)热潮已席卷全球，Facebook、微软及LINE早已纷纷推出聊天机器人抢攻市场，现在连银行业也赶搭此股风潮，争相宣布推出聊天机器人，以回答客户的财务账目谘询丶交易操作，甚至可以提供理财建议。
▼银行业也推出聊天机器人
美国银行上周宣布，自动聊天机器人助理“Erica”将于明年投入服务，据了解，“Erica”会运用AI、预测分析和感知传讯等技术，协助客户进行支付、跟踪监控预算并降低债务，另外也可以追踪客户的信用评分等。用户可透过语音和文字与“Erica”互动，它能分析检测你的消费习惯，当用户消费过度时，“Erica”就会提前几天发出警告以免你透支，此外，它还会为你提供改善信用评级或省钱的建议。另外，“Erica”能24小时在线为你处理交易转账，当账户出现什么问题时也可以去问它。不过，美国银行电子化部门主管Michelle Moore说，“Erica” 正在研发过程中，最快也要2017年年底才能和我们见面。
随后一天，美国金融支付公司万事达在也跟着宣布，聊天机器人“Kai”将在所有发行万事达卡的银行上线，但同样还是没有确定日期的。
▼美国金融支付公司万事达
事实上，Facebook 创办人Mark Zuckerberg和微软总裁Natya Sadella都一致认为聊天机器人将改变未来的世界，甚至微软已将聊天机器人视为他们的未来。而这些机器人通常利用人工智能软件，将信息转化为可被理解的回答，就如苹果的Siri功能一样。不过有人批评，机器人缺乏直觉和同理心，即便用到了人工智能，但也难以解决财务这种复杂的决策。
▼苹果的Siri功能
作者：黃和美
编辑：孙紫商
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