苹果遭舆论围攻 iPhone6s自动关机门原因难产

　　“自动关机门”原因难产 苹果遭舆论围攻

　　临近十月，陆续有网友表示，iPhone 6s等多款苹果手机在不同电量情况下，频繁自动关机，并伴有掉电严重的现象。手机软件涉及iOS 9、iOS 10等版本

　　来源：法治周末

　　作者：季子峰

　　事件概述

　　临近十月，陆续有网友表示，iPhone 6s等多款苹果手机在不同电量情况下，频繁自动关机，并伴有掉电严重的现象。手机软件涉及iOS 9、iOS 10等版本，但iOS 10系统出现频率更高。

　　出现自动关机情况的不在少数，在知乎、贴吧以及各个手机论坛上均有对这一事件的讨论，在微博上，该事件甚至一度登上了热门话题。有网友猜测，这一事故或跟低温有关，即低温引发iPhone手机的低温保护功能。

　　但是从用户反映的情况来看，这一次与天气并没有太大关系。有技术人员猜测，事故也许和硬件接触不良有关。又或者是，自从今年初出事之后苹果调高了iPhone6s的最低临界温度。

　　无论是哪一种猜测，苹果公司迟迟未对大量用户投诉iPhone6s自动关机一事作出明确的官方回应。而苹果客服工作人员的态度，更令消费者无语。有用户带着疑问咨询苹果工作人员，得到的回应是“在一定程度上手机保护壳可以避免自动关机的概率。

　　11月15日，中国消费者协会向苹果（中国）有限公司就iPhone6和iPhone6s系列手机异常自动关机问题进行查询，要求其十日内给出回复，并表示将关注此事的进一步发展，维护消费者合法权益。

　　11月16日，苹果公司发表正式声明，称正就此事与消费者沟通。

　　截至目前，关于自动关机问题，苹果仍旧没有给出官方的准确回应，问题也还在猜想中。

　　有专家表示，苹果公司官方没有公开给出解决方案的原因，可能是还没准确找到问题根源。有专家还建议，有关部门应对苹果相关系列手机进行调查，判断这些系列手机的异常关机问题是不是产品缺陷，进而判断是否该实施召回、消除缺陷。

　　舆论关注度走势

　　从9月份开始，关于iPhone6s自动关机一事便开始在网络上出现，微博、微信等平台上出现不少网友的抱怨。

　　11月8日，新浪手机、中关村在线、太平洋电脑网等行业网站率先报道了苹果iPhone6s手机在有电的情况下出现频繁自动关机的情况，引发了网友热议和主流媒体的注意，舆情开始发酵。

　　11月8日至12日为舆情发酵期。此阶段媒体报道以科技数码类网站为主，大多介绍了一些用户苹果手机出现自动关机事件的案例，并据此猜测，问题可能和温度或iOS10系统有关。这一期间报道数量并不多，每日约10篇左右，仅有《法制晚报》和《齐鲁晚报》两家传统媒体刊发了相关消息报道。

　　10月13日至10月14日为舆情发展期，主流媒体开始大规模介入此事。澎湃新闻、央广网、《北京商报》等多家传统媒体报道了此事，并对苹果客服技术支持中心和一些业内人士进行了采访，排除了自动关机与“使用温度过低”的关系。11月13日，新闻报道量一跃升至180篇，14日更是达到了286篇。

　　11月15日至11月18日，舆情进入高峰期。11月15日，中消协正式问询苹果公司，要求十日内作出回复。11月16日，苹果公司发表正式声明，称正就此事与消费者沟通。事件的进展情况受到舆论的极大关注，央视、凤凰网、《新京报》等主流媒体，以及新浪手机、手机中国等专业网站对此进行了报道，并引发了外媒的关注。在此期间，每日新闻报道量高达数百篇，相关新闻网友留言动辄数万。

　　11月19日以后，由于苹果公司依然没有公开问题的原因，舆论热度逐渐下滑，进入了舆情回落期。其间，网络上有传言称苹果公司同意为问题手机更换电池，不过遭到了苹果公司的否认。10月20日，有网媒援引消息人士的话称，“苹果初步调查，导致iPhone 6和iPhone 6s自动关机的原因是用户使用劣质的第三方充电器，损害电池芯片，导致电池不能向系统提供准确的数据，从而导致iPhone自动关机”，许多网友表示不能接受。

　　“法治周末谷尼舆情监测中心”新媒体大数据平台“新微邦”监测数据显示，11月8日至11月20日，关于苹果iPhone6s等手机自动关机一事，共有新闻报道3100多篇，新浪微博44000余条。新闻热度在11月16日达到最高峰，微博热度则在11月13日最高，当天相关话题超过了两万条。

　　媒体观点分析

　　苹果iPhone6s等型号手机在有电的情况下自动关机的问题，引发了网友的猜想和媒体的热议。关于问题本身，并没有什么争议，苹果公司的态度则是媒体关注和批评的焦点。

　　在《北京晨报》的相关报道中，文章称，苹果对出现这一问题的不重视、不及时回应的态度，无形中已经伤害了不少用户的体验，引发了诸多果粉的不满。“在与苹果售后进行交涉的过程中，他们推卸责任的态度让我感到很失望。”有消费者说。而在“iPhone自动关机”维权群中，不少昔日的果粉也在积极地收集各种出现问题的证据以及苹果售后的各种推卸的回应，他们希望通过大家的共同努力最终实现维权。

　　面对消费者的愤怒，苹果官网技术人员表示，电池硬件、系统、主板和天气都很有可能导致自动关机。建议用户先检测电池硬件，如没问题再升级系统；如升级完系统，还有自动关机的情况，则需要去苹果官方维修点返厂维修。对于这样的答复，东方网有评论文章称，此举让人感到有如“雪上加霜”，十分困惑。首先，“很可能”让人感到有一种应付主义作风；其次，“建议”让人感到很冷漠；第三，“去维修”更是推卸责任。总之，官网的回应很蛮横，很冷漠，很霸道。

　　针对苹果官方迟迟没作出针对自动关机问题的解释，未来网评论称，苹果手机大规模自动关机，苹果官方肯定难辞其咎。但是，官方这种睡着了的状态，实在让那些果粉心寒。正因为对于苹果手机的热爱和质量的相信，才会有这么多苹果的追随者，但对于明摆着的问题，苹果的“鸵鸟心态”可见一斑。对于出现的问题，不仔细分析，不提出解决办法，只用沉默来代替回答，这不是世界一流手机生产商应有的态度。

　　还有舆论认为，中国智能手机市场或随三星、苹果频发的问题而有所改变。新媒体“科技新报”发表署名“秦妍”的评论文章称，近期先有三星爆炸，后有苹果自动关机，两大手机厂商陷入产品质量问题，这无疑给了国产手机厂商发展机会，尤其是在国产手机厂商早已摆脱山寨标签，大力进攻高端智能手机市场的当下。当然，对国产手机厂商而言，也要正视自身与三星、苹果的差距，并且以两家公司的遭遇为借鉴，不断提升技术与产品质量，才是反超的关键。

　　舆情点评

　　用户爆料不断，猜测此起彼伏，舆论持续质疑，苹果公司则岿然不动。直到中消协于11月15日向苹果公司发去正式查询，苹果公司这才作出表态，称正与消费者沟通。不过截至本文发稿，关于这一问题的原因仍一字未提，不免让人感到苹果的傲慢与冷漠。

　　或许，苹果公司已经在高处呆得太久，对产品过于自信，不屑于向消费者解释问题的原因；或许，苹果公司不擅于媒体关系，延误了与消费者沟通的良机；还有可能，苹果公司并不知道问题出在哪里，只能一边调查，一边继续保持沉默。而这任何一种可能成立的话，对苹果公司来说都无异于一种失败。

　　在消费者的眼中，苹果绝对是一家称得上伟大的企业，它也确实生产出了数个伟大的产品，令无数消费者趋之若鹜。长久以来，正是优秀的产品设计赢得了消费者的信任，为苹果公司奠定了卓越的声誉、长青的基业和丰厚的利润。不过，此次iPhone6s等苹果手机“自动关机门”事件，或许会在一系列负面新闻的连续爆发下，动摇苹果公司行业领头羊的宝座。

　　众所周知，苹果公司在今年并不顺利。2016财年第四财季，苹果公司营收出现下滑，其中大中华区下滑超过30%。而本来寄予厚望的iPhone7，在最大的竞争对手三星Note7出现“爆炸门”而全球召回的情况下，销售情况依然不理想，普遍低于外界预期，甚至上市不久就开始大幅降价，使得不少媒体惊呼“苹果跌下神坛”。

　　与之相比的是，以华为、小米、oppp、vivo为代表的中国厂商正在逐渐发力，通过优秀的产品，逐渐提高出货量和市场占有率，在国际市场上的存在感也日益增强。

　　市场竞争是残酷的，此消彼长，不进则退。如果苹果公司不能尽快找出问题的真正原因，给消费者一个满意的答复，那么影响的将是大面积的用户和整体的品牌形象，这个冬天将更加漫长，更加寒冷。