北京商报讯（记者 钱瑜 实习记者 薛晨）据中国民航局网站发布的消息，《航班延误取消原因确认工作程序》（以下简称“程序”）在经过征求意见后于近日下发，明确了旅客在了解航班延误或取消原因时该如何申请。
《程序》显示，提出航班延误、取消原因确认申请需要满足具有旅客乘机凭证；有准确的航班号、航班日期、始发地及目的地信息；申请航班是国内机场始发或经停的航班以及在1年之内提出等6项条件。同时，《程序》也将收到申请后的审核处理时间规定在3个工作日内，在展开调查确认工作后，需按照先调查航班系统数据再调查具体原因的流程进行，并需就原因与相关机构进行再次核查。
据悉，当前国内选择飞机出行的旅客越来越多，航线越来越密集，航空公司与旅客之间围绕航班延误或取消时所产生的矛盾也越发突出。在这过程中双方信息的不对称往往使矛盾激化。另外，航班延误常以流量控制作为借口，没有权威部门认定，旅客维权时困难重重。此次《程序》的下发，有益于维护消费者的合法权益。
民航局表示，《程序》将于2017年1月1日起施行，旅客可以通过中国民用航空局消费者事物中心网站向民航局提交申请。
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