无论工作时间还是休息日，只需点开微信公众号，纳税人咨询办税业务，总能获得及时、权威的解答。
这样完美的设想已经在四川地税系统部分单位变为现实。眉山市彭山区地税局上线了 “互联网+全天候智能税务运维”系统，采用“机器人自动应答+人工客服”两者无缝结合的服务模式，税务智能机器人自动回复，7×24小时在线解决常规问题；税务人工客服在机器人的辅助下可快速精准定位问题及时回复纳税人，让纳税人和办税人员不需要实际接触就能得到满意的解答。
眉山的实践是四川地税“互联网+税务”的一个缩影，更多应用正在深刻改变办税、管税的方式，以提升税务机关整体效能和纳税人满意度。
“零接触”——互联网时代的纳税服务新体验
11月28日，位于遂宁的重庆商社新世纪百货连锁经营有限公司的财会人员移动手中的鼠标，几分钟时间就在网上办税服务厅通过“银联缴税”方式成功缴出第一笔税款。这标志着全省地税纳税人将享受“银联缴税”的便利服务,打通纳税服务“最后一公里”。
纳税人只需登录四川省地方税务局网上办税服务厅，点击“我要申报”模块，申报后选择缴税方式，核对缴纳税款的数额，再输入企业名下银联卡信息，确认支付后，即可快捷完成缴税。“银联缴税”便利了很多纳税人，同时，为更好地帮助纳税人提升办税能力，四川地税积极推广网上纳税人学堂。
成都地税网上纳税人学堂不断创新税法宣传和纳税辅导工作新路径，在办学规模、教学质量、运行机制和纳税人满意度方面均走在了全国税务系统前列，受到了纳税人的一致好评。截至2016年12月，成都市纳税人学堂注册学员人数突破17万人，累计访问量达到197万人次。
“互联网+税务”的理念不仅在纳税服务领域“遍地开花”，也延伸到了税收互联网+税务”的理念不仅在纳税服务领域“遍地开花”，也延伸到了税收管理上。
11月底，四川地税开通了网上预审批预受理功能，包括延期申报、变更登记和注销登记等事项。纳税人只需在网上办税服务厅提交相关电子资料，不必前往办税服务厅前台排队，且无需重复提交后台已储存的电子资料。这有效节约了纳税人的办税时间，降低了办税成本。宜宾市地税局积极开展前期试点，改革一经推出，迅速得到纳税人欢迎。目前，宜宾近90%的纳税人选择网上办税服务厅办理涉税事项。
“办税过程中的‘痛点’已经到了不得不改的程度，于是我们提出‘最大限度便利纳税人，最大限度规范税务人’。”省地税局相关负责人表示，如何最大程度方便纳税人办税，成为便民服务改革的关键。
“智能化”——风险管控破解建设公平税收环境的难题
随着税收征管体制改革逐步进入深水区，“互联网+税务”需要继续深入破解改革过程中遇到的具体难题。“目前，我们面临服务对象性质改变、纳税人数量激增的挑战。”省地税局相关负责人介绍。全省个税系统自然人数量已近2000万人。随着税制改革的不断推进，地税部门面临自然人纳税人数量将更加巨大。同时，传统征管方式已难以适应新的挑战。
多重挑战叠加，地税部门急需找到高效的管税方式。深耕“互联网+税务”这一新兴领域，“信息管税”成为提升四川地税征管质量的有力抓手。
自去年底，全省共有18家省级部门与地税部门进行信息共享，交换数据总量近700万条。省地税局将部分涉税数据与自身已有的数据进行比对，比对结果转化为有价值的税源信息。
不同数据的叠加，产生出极强的撬动效应。资阳市地税局利用互联网垂直搜索技术从各类土地交易网站实时获取涉税土地信息，并通过异构数据处理技术对各类数据进行标准化清洗，形成有价值的涉税数据情报，有效提升土地税收精细化管理，堵塞了税收征管漏洞。今年以来，资阳市地税局通过“信息管税”追缴了上千万税款。
“未来随着数据越来越多，我们将加强数据分析，利用多维数据为纳税人‘画像’，进行更深层次地应用。”省地税局相关负责人介绍，这直接改变了我省地方税收征管模式。以前是“管户制”，即为每个纳税人分派一名专管员，每个专管员负责上百户纳税人，并负责处理管户的各项涉税工作。而随着大数据的应用，我省取消专管员，变为“管事制”，即以风险管理为主，汇总海量涉税信息，通过计算机分析风险点，集中应对高风险事项。实践证明，这种制度的转变，使办税效率成倍提升。来源四川日报)
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