本报记者 王松才
由国务院发展研究中心主办、中国发展研究基金会承办的中国发展高层论坛2017年年会于3月18日－20日在北京钓鱼台国宾馆举行。在3月18日的“激发企业创新活力”分组会上，携程集团首席执行官孙洁在发言中表示，携程曾遇到了转型的阵痛，但迅速抓住机遇改变了命运。
“携程17年的历史与中国互联网的发展相互交织。从最初的呼叫中心做起，到后来的移动互联网时代，我们遇到很多转型的阵痛和挑战，迅速调转方向的携程抓住了移动互联网时代的机遇。”孙洁在当天的会议上透露，在传统的交互页面，用户开几个窗口很容易，在移动设备上要打开几个APP是很难的。于是携程毅然做出决定，关掉机票和酒店两个互相独立的APP，将产品和服务集中整合为一个。
孙洁透露说，为了抓住移动互联网的机会、保持高速增长和领先地位，携程进行了大刀阔斧的改革，二度创业，进行颠覆性创新，由OTA（在线旅游代理）转型成MTA（移动旅游代理）模式，打造手机、互联网和呼叫中心的 “一网三客户端”一站式服务模式。
由此，携程把握住了移动互联网的发展机遇，2015年携程移动端订单就已经占到总订单量的72％，个别时段移动端占比甚至达到90％；携程APP下载量超过23亿。
孙洁说，为给用户提供最优质的产品和服务，携程一直在不断创新，维持“青春”的引擎系统，包括对有威胁性的创新事物敏感反应，内部跟进创新或者投资并购，任用年轻人保持活力基因。
“比如说，携程的一个客人从北京飞到伦敦，我们知道他是从北京飞过去的，马上就可以推四季酒店给他，根据四季酒店到机场的距离，我们可以推适合的车给他，携程还根据他的坐标推荐购物等服务。”孙洁表示，企业一定要有创新机制。过去携程的决策是自上而下的，没有CEO拍板任何决定都无法推进，后来携程启动了一个内部创新机制——小老虎（BABYTIGER）计划，每一个部门都有自己的CEO、CTO、CFO，团队招人和铺多少资源等都完全可以自行决定，这些团队里蕴藏的能量就全部释放出来了。
孙洁强调，正是这个“小老虎计划”，给携程带来了无限活力。
随着携程国际化战略的提出和布局加深，携程对于人才的培育也在不断蓄力。孙洁表示，目前携程有3万名员工，平均年龄25岁。每一个员工都要在“携程大学”学习40小时，优秀的员工会参加携程MBA项目以及“雄鹰计划”，为未来在携程“挑大梁”储备人才，随着携程国际化步伐加快，携程还会在国外招生。此外，为了让女性员工能够参与更多的创新，女员工生孩子后，携程会发放800元的礼金以及3000元的补助，员工还可以把宝宝带到公司办公，携程为此专门开设了幼托班，员工们可以跟宝宝一起上下班。
“只要我们继续保持强大的执行力、坚持创新并提高我们的国际化水平，我们将在未来很多年内都继续保持高速增长。”孙洁自信地表示。
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