“App运营约等于券商的零售业务，如今最花时间的不是跑营业部，而是督导App运营”，这是一家券商老总的感慨。
目前，在国内一线券商App中，除了华泰证券的涨乐财富通月活数一直以来具有先发优势外，其余几大券商也大力追赶，各有优势。
App为王
海通e海通财、广发易淘金、国泰君安君弘，这些三家大券商重金打造的App，如今已成为经纪业务的主战场。根据沪深交易所的数据，截至2017年5月，国泰君安总成交（股基）市场份额为5.49%，排名第三；广发证券市场份额为4.45%，排名第五。海通证券市场份额为4.39%，排名第六。三家券商经纪业务份额已占到全行业近15%，其战略战术也成为行业的风向标。
一线券商的用户数有多少？增量情况和活跃度又如何？《国际金融报》记者了解到，国泰君安君弘用户数为1500万，日活跃人数大约200万；广发证券易淘金用户数近1200万,日活跃人数超过150万；海通e海通财用户数约为1500万，日活跃人数约为150万。
▲ 易观千帆5月移动App榜单
目前，各家券商App定位和目标客户还略有不同：
海通证券零售与网络金融部副总经理杨薇表示，e海通财的目标是做一个有温度的App——将设计、体验、功能及场景融合做到极致。海通证券作为业内历史最悠久的大券商之一，积累了大量传统股票交易用户，近几年，互联网证券蓬勃发展，海通又获得了大量年轻用户的青睐，目前e海通财平台交易用户中，80后群体已达到了近2/3。
为了兼顾两大群体的用户需求，e海通财针对传统用户提供专业化的交易工具，如智能选股、技术指标监测等功能，为小白用户提供学习和共同成长的场景如舆情选股、个股诊断等，甚至能够通过大数据，主动挖掘用户的投资、交易需求，并力求以千人千面的个性化方案实现需求。与依托互联网起步的券商相比，海通的优势是综合金融服务能力强，用户更活跃、交易属性更强。
广发证券方面表示，广发移动端用户特点是年轻化，中高学历者占比较大，交易比较频繁，对投资理财需求多样化。用户中年轻白领占比较高，而这部分人群也是未来市场投资的主要参与者。广发易淘金App经过几年发展，已从一般交易终端发展为顾问式移动综合理财终端，终端的运营也从服务交易客户向服务所有平台用户扩展。未来，广发证券易淘金将成为公司互联网业务走向平台化、生态化的终端支撑。
国泰君安方面表示，今年要构造至少10个场景，做“懂你的App”。“懂你”的基础就是数据。在短短两年间，来自App的客户从500万增加到现在的1500万，“小白”客户比较多。“客户来的时候可能只是学生，几年后，在我们的客户端上成长为高端白领，这就是我们的双赢。”
值得关注的是，在App方面，国泰君安制定了一个三步走策略：2016年做可运营的社交化投资平台，2017年做智能化App，2018年做投资理财领域的垂直领域超级App。
在各家券商老总看来，App为王已经是不争的事实。
“券商新零售模式主要的承载就是我们的App，就是科技和服务。”国泰君安证券网络金融部副总经理毕志刚表示。
中泰证券副总裁黄华此前曾经分析，为什么App运营=零售业务？为什么如今零售业务≠营业部运营？因为只有移动端才能更有效地触达客户、只有移动端才能更准确地了解客户。强调App运营的重要性，不是否定网点、员工的作用，恰恰相反，转型升级后的网点、员工理应有更大发展。
IT驱动力
国泰君安证券信息技术部总经理俞枫向《国际金融报》记者表示，IT对券商来说，不仅是支撑，而且是引领。在这种驱动力下，各大券商的互联网业务抓手也值得关注。
对客户活跃度来说，社交和场景化运营是重要的影响因素，二者目前也已经是券商互金业务的热门词。
海通证券零售与网络金融部副总经理杨薇表示，券商客户的活跃度有个显著的特点，它和交易时段、行情有强关联性，同时券商客户有投资交流的强需求。如果能在符合监管规范的前提下，帮助客户建立投资社交圈，让志同道合者有个交流的平台，可以有效提高客户在平台的活跃度。
场景化运营方面，杨薇表示，传统服务方式可能会将服务进行罗列，不断的叠加，很多服务客户不清楚甚至不知道，导致使用率非常低。而场景化运营则是把特定服务结合到客户的实际投资场景中，例如客户查看自己的账户对账单时，券商适时提供择股和投资组合服务，客户在社区中提问时，券商提供学堂服务等。这种场景化的运营手段可以帮助客户提高投资能力，同时也能提高客户活跃度。
“三年前我们制定了一个新的IT战略——IT要引领业务。”国泰君安信息技术部总经理俞枫表示。“我们做了一个很大的布局，就是我们的大数据平台。大数据实现了第一阶段的任务，叫做价值变现。所以我们推出很多数据产品。”
以牛人牛股为例，作为国泰君安君弘App内的一个证券投资垂直社区，其强大的数据处理能力，轻松完成对产品、功能的设计及信息的精准推送，强化了互动性和趣味性，全面提升用户体验，从社交化投资延伸至智能化投资。原来关注比较多的是客户的交易数据，现在更关注客户的行为数据。
大数据金矿
杨薇表示，互联网金融下半场的制高点应是人工智能和大数据，传统的业务模式或许将被颠覆。“交易数据可以说是座金矿，有了交易数据才是真正了解客户的投资行为和偏好。券商如果在深入了解用户的基础之上，根据客户特点配套个性化的金融服务，服务能力将会显著提升。”
那么交易数据怎么运用？e海通财已陆续推出了基于账户和交易数据的功能和服务，例如“对账单”。“对账单”是海通对海量的客户投资和操作行为数据进行分析，为用户提供全面账户诊断和投资参考的服务工具，用户可以每日查看自己账户变动，了解各个时间维度下账户的收益金额及收益率排名情况，详细分析持仓个股的收益及收益率排名等，还可以便捷了解自己的操作风格和能力，强化个人投资能力。
俞枫认为，拥有海量交易数据是券商App的前提和基础，这些数据怎么分析、怎么开发利用，变得越来越重要。“互联网公司的数据是最大的资产，接下来我们传统行业也一样，要将数据作为最重要的资产来运营。只要利用好数据，IT就能引领企业。”
数据资产首先来源于企业自身的数字化。俞枫表示，现在国泰君安正在进行整个公司的数据化，而不仅仅是经纪业务的数字化。“去年我们投行已经实现了数字化，以后风控合规也要数字化。”而更考验证券公司运营能力的数据，可能都在企业外部，主要包括三个维度。首先是基于数据，对客户进行深度细分。俞枫表示，“我们正在尝试通过数据分析来了解客户的整体资产规模。客户可能在我们公司的账户上有3000元，但是在公司外部有3000万的资产。如果我们按照3000元的标准去提供服务，显然无法匹配客户的真实需求。但是通过对数据的深度挖掘，我们就能真正做到读懂客户。”
第二，是基于数据参与客户的行为变化。俞枫向记者介绍，原来业内关注较多的是客户交易数据，现在更关注客户的行为数据。“客户是有生命周期的，但是我们发现，处于衰退期的客户，其实也有购买理财产品的需求，基于数据分析我们就可以针对性的推荐产品，提供一些人工咨询服务，或许能把一个客户从衰退期重新变成稳定期。”
第三，是基于数据构造场景。
上亿元征战互金红海
在App战场上，是否大券商更有优势？业内见仁见智。
首先在投入上，各家大券商的雄厚实力和战略定位占据了先发优势。
国泰君安对于IT的投入在业内可谓大手笔。该公司每年的战略投入在3-4亿元间，近年来总体投入约10亿元。在第五届证券期货科学技术奖获奖名单中，国泰君安综合金融服务创新平台项目荣获唯一的二等奖。在位于唐镇的IT营运中心，记者了解到，基于平台的创新，国泰君安成为了行业内唯一实现集团全业务对接与资源整合的券商，也是业内少有的能获得科技奖的券商。
在去年年报中，各家券商也披露了在这一领域的投入。
2016年，广发证券研发投入占营收的0.75%，该公司持续加大在互联网金融、PB（主经纪商）业务、云计算及大数据应用方面投入，通过自行开发、合作开发、委托开发等方式，对信息系统管理平台研发总投入达到1.56亿元。
华泰证券通过自行开发、合作开发、委托开发等方式合计进行研发及硬件投入29,347.88万元人民币。其最新的260亿元定增方案显示，有不超过10亿元将用于“加大IT系统的资金投入”。如果要算上其子公司华泰金控（香港）将以7.8亿美元从两家美国机构手中收购AssetMark的股份，那么投入还远远不止这个数字。
“我们的IT年投入也在1-2亿元。”海通证券零售与网络金融部副总经理杨薇表示。
但目前，即使是已经确立第一梯队位置的券商，也表示行业再次进入了同质化竞争状态，大家都在拼线上业务，这和开发线下营业部不同，过去展业的门槛比较高，但现在，也许花上三个月开发的应用，很快就被同行模仿，这也成为大券商的苦恼之一。
记者 朱茵 见习记者 徐蔚
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