最近一段时间，真的是苹果的多事之秋，先是iPhone8销售的意外爆冷，然后是先是iPhone8的拒签退货无数，然而最近事情又来了，根据台湾“东森新闻”的报道：苹果新款iPhone8手机在台湾首爆，。台湾一名消费者在给刚刚入手3天的iPhone8 Plus手机充电的时候，手机壳突然爆炸。据台湾媒体称，这名消费者在手机电量还剩70%时插线充电，3分钟后手机爆裂，但没听到任何爆裂的声响。手机背板和屏幕明显从内部裂开，边框也脱离外壳，电池疑不明原因膨胀，裂缝约0.5公分。此前，有日本网友发推特称，在购买一部全新的iPhone 8 Plus后，刚拆开包装就发现屏幕碎裂，疑似因电池膨胀所致。
这次台湾、日本双连爆事件再次将苹果推上了风口浪尖，有消息称，iPhone 8系列的电池生产商跟去年全球爆炸的三星Note 7电池供应商是同一家。《韩国经济》报道指出，苹果最新发布的三款手机使用的是三星SDI和乐金化学（LG Chem）的电池，SDI同时也是之前三星Note 7电池的供货商。
这次的爆炸事故让人瞬间联想起了去年的三星Note7事件，在去年的三星的质量问题的时候，三星Note7成为了世界上第一款由于电池质量问题被禁止带上飞机的手机，更导致了三星手机销量的一落千丈，网上各种关于三星“手雷”的段子纷至沓来。
苹果的问题到底在哪里？其实苹果和三星出现的问题其实有着较大的共性特征，最主要的问题就是对于消费者的傲慢。一家企业其成功的关键在于对消费者的真正尊重，苹果的成功并不是在于乔布斯到底有多么的现实扭曲力场，而是在于乔布斯真正的用户思维，大多数情况下用户是不知道自己需要什么的，所以企业要从产品出发真正发现用户的需求，从而创造出需求，这就是乔布斯时代苹果的成功，这也是一代代苹果爆品出现的根源。而如今，苹果其实已经离用户优先的道路越走越远了，不仅在价格上一直没有为用户着想，在设计上也没有将用户的体验放在首位，甚至连产品的质量方面都没有将用户考虑到第一环节。这样长久以往，苹果正在向着三星的道路越走越远，如果说摩托罗拉是因为管理不善被淘汰的话，如果说诺基亚是因为抱残守旧被扬弃的话，那么苹果会不会因为对用户的傲慢给自己自掘坟墓呢？
苹果真的需要考虑一下，在这个时代，用户可以把你捧上神坛，同样也会把你摔下神坛，这一点库克还能够注意到吗？
作者：江瀚，苏宁金融研究院特约研究员，财经专栏作家，财经评论员。
作者微信公众号：江瀚视野观察（jianghanview）
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