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现场报道:福特中国副总裁许国祯主题演讲
2003年8月21日15:34   来源:[ 搜狐财经 ]
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  8月21日13:30,《21世纪经济报道》领导者论坛正式开讲,香港中文大学、上海复旦大学等著名学府的著名学者,通用、微软、福特等国际著名企业及百余家优秀企业领导者,共赴百人圆桌会谈,探讨面向行动的企业公民价值。搜狐网作为唯一网络战略合作伙伴对论坛进行全程报道,并由搜狐财经频道进行现场图文直播。

  刘洲伟:谢谢陈富国先生,下面请福特中国副总裁许国祯先生。

  许国祯:

  各位贵宾,大家下午好,非常容幸有机会跟大家谈一谈我个人或者是我们企业心目中的企业公民的价值观,我想从一个小故事讲起,2000年的时候,福特企车在国内第一次办福特汽车环保奖,可能有一些听说听说奖项,目前是办的规模是比较领先的环境,资助环境的奖项。有一位朋友说办这个奖项是不是为了打造品牌,不是为了福特汽车不好意思,是很窘。讲到做环保奖,让人家第一联想就是你在品牌上面又要下工夫了,要为自己的企业形象要做推升的动作,幸好第一届办很好,当时在环境届还造成很好的影响,今年是第四届,现在没有人问我是不是提高企业形象来办这个活动。我个人感觉企业公民的时候,最好不要谈企业形象,谈了企业形象这个话就有点伤感情。

  我先要讲一下为什么要有企业公民的课题?刚才陈博士谈到亨利福特在1920年代的时候,讲到企业不为社会做一点事情的话,存在的价值要消失了,但是我觉得有人类就有企业,在路边卖鸡蛋也是企业的发源,有企业就跟社会有互动,有互动就有你扮演角色的问题。那么企业跟社会是什么关系?不是简单的纳税,不是简单的做生意,不是简单的提供商品和服务,企业对社会的影响,除了用社会的资源,用社会的人才以外,事实上还带来的非常多正面以及更多的负面影响,而这个负面影响我们常常都看得到,比如说因为工作受到了伤害,因为工作受到了歧视,这常常都可以看到,特别是汽车届被环境购并的就是用能源太多,造成空气污染太严重,还有更多的伤害。比如说企业招募人才总有条件,希望找到的人都是年轻的人,上年纪的人就是社会的加载。比如说社会工作者希望找到标致点,长得稍微抱歉点就没有机会了,这都是企业对社会的影响,这些影响天天都在产生,那么企业谁组成?就是你我,都是一般人组成的。我们在某一些场合,某一些情况下,我们是那个企业的工作者,但是在更多的时候,我们是站在另外一边,我们在接受企业服务,所以我们角色的都是混在一起的,因此企业工作者从来就不可能是纯粹的被批判者,本身也是从另外一个角度观察企业的人。

  那么从这个角度看,做这个企业工作的人怎么能不被自己跟社会的关系有更深的体验,做管理教育的人怎么能够不把企业在社会扮演的角色做更深入的剖析,这是比较抽象的环节,我们看更实际一点的,刚才郎教授提出企业不会突然良心发现做好事,我们从社会运动来看,在西方世界兴起几十年以来,消费者运动已经让很多的企业焦头烂额,汽车行业消费者不高兴的时候,很多汽车厂都倒霉了,卖消费性的产品,如果发现一个牛奶瓶里面有苍蝇,完了,可能要重建这个品牌的名声,要把这个品牌重新做起来要花费非常大的工夫,消费者的运动已经让所有的企业,包括中国的企业都体会到你别拿消费者开玩笑,因为消费者当他发出怒吼的时候,他会做出你所最不愿意见到的事情,那么社会的运动不是只有消费者的活动,甚至于包括员工,员工对于企业的体验,刚才唐总裁、陈总都提到员工是环节,我们做对不起良心的事情,或者做欺骗的行为的时候,你怎么能够期望你所有的员工都会视而不见,你怎么能够期望你的员工在看到你做这样的事以后,还可以回去面对他的妻小,还可以上街的时候走路有风呢?这种抱歉的心理,或者是惭愧的心理,或者是羞辱的心理,必定会在工作上产生影响。这是因为企业内在或者是外在的消费者的运动造成的压抑是与日俱增的,不是逐渐减少的。

  再讲到郎教授讲到非常重要的层面就是法律的要求,可能中国对于民法,对于公司、企业经营在条件的要求上面,在全球来讲,是正在发展中的状态,因此对于企业的要求不像欧美国家那么严格,但是中国迟早有一点把标准定的高高的,要入门都有困难,这些法律要求也逐渐发生,所以如果是我们中国的企业,或者是哪一位朋友,因为有兴趣做生意,认为我做挣钱就好了,顶多完成法律任务纳税就好,不做违法的行为,如果有这样的认识的话,恐怕已经跟社会的进步脱节了,这是一个现实的环境,企业必须要认真的看待我们跟社会之间到底是什么样的一个关系,并且无关于你是不是能够做大生意,是不是能够因为你做了好事,所以可以换的外界更多的回应。如果你想重新活下去的话,必须想自己的角色。如果真的打算自己做生意的时候考虑这些点,我们都有什么点应该注意呢?我想有三点简单的建议。

  第一,给自己定一个原则。以福特汽车为例,卖瓜说瓜甜,现在福特总裁是亨利福特总裁的曾孙,是33岁,1000多亿的企业让他主持压力是很大的,但是他在企业是以“绿色”出名,是比较环保的,当然做汽车行业他的名声受到很多的影响,但是基本上可以从他的言行看到他的出发点,他说我相信一个好企业与一个伟大的企业是有区别的,一个好的企业能够为顾客提供优秀的产品和服务,而一个伟大的企业不仅为顾客提供优秀的产品和服务,还竭尽全力做好环境。这是我们福特企业日常运行的日常准则。公元2000年福特汽车遭遇到非常困难的挑战,就是我们有大量的车辆上装的轮胎是凡士通汽车做的轮胎,轮胎会剥落,就会爆炸,车子就会出轨或者是翻覆,造成人车伤害,我们理解以后,除了跟供应商联系,希望能够有回应以外,我们自己做了一个评估,如果我做招回要花多少钱,算了一下大概600万条轮胎30亿美元,包括材料费,包括工钱,后来接受新闻界的采访时说是不是很困难,一口气招回那么多的汽车,消费者会骂你,他说很简单,钱不花也要花,花也要花,你没有第二个选择,没有选择的缘起在哪里,就是一个企业的理念,你必须相信一些东西才有可能有成就,一个企业有基本的理念做你的指标,做很多商业上的判断,日常作业上的判断,其实就简单很多。

  其次是不要光说不练,要像英文里面讲的要说也要练。刚才好几位演讲者都提到要从员工做起,那么比如说是不是让你的员工可以决定公司某一些资源的分配呢?我自己非常有幸在惠普和福特工作过,这两个企业有非常奇怪的特质,当时创办企业的时候就跟社会挂钩的地方挂上了,从来没有怀疑你需要用当年的营运报表上的获利以及结果评估做多少公益活动,已经在里面了,这两个企业规定员工可以请工假做社会服务。我记得以前在旧金山的公司到小学生里面去教数学,让工程师到学校教这些书,公司出他的工资,福特汽车在中国我们也有这样的做法,就是每个员工起码有两天是带薪社会服务时间,自己决定到哪里去,到幼儿园教书,到孤儿院服务或者是到社区扫大街自己决定,这一类简单的学习从员工学习,这是让人、让员工自我觉得渺小的一个非常好的机会,更觉得团队的重要,以及更觉得企业要跟社会充分得挂钩。

  这话怎么说?我自己记得有一次为了环保奖跑到了云南西北角的德清县,海拔将近3000米的地方,看到藏族为了取暖把枥树连根砍掉当柴禾烧,树林子已经慢慢往高海拔退,最后造成金丝猴没有地方住,濒危的动物就要死掉了,金沙江变成黄颜色,到下游变成其他自然灾害,对我来说是我的社会或者是社区服务的经验,但是我突然感觉到即便是企业来讲,我能够为企业尽的力量都是非常非常渺小的,但是回过头来,我就不要做了,我以后是不是在我的工作岗位上面能够为环境,我能够影响到的地方去多做一些,那么我的同仁里面,不仅是种树,或者是为社区做服务的,回来以后十个有十一个是那么说,就是我真希望我以后还有机会再多尽一份力,这一份活动会有非常强烈的感染力,基本上等于是企业的一个内喜的机会。通过这个样子可以持续做更多的活动,在活动方面我们建议最好要有焦点,别一会儿做慈善音乐大赛,明天又换了一个慈善的拍卖,后天又换了一个别的,这就没有意义,对社会的贡献就像大水漂,根本看不到,最好是企业在固定的项目上或者是固定的范围上,更重要是对自己负责任,社会参与活动。我现在讲的多半是社会层面的,不是讲营运,也不是环境,而是社会参与的部分。因为没有警察,也没有法官,也没有消费者天天盯着我们到底做了多少,回过头来讲我们自己应该养成一个习惯,对外做一些报告,就是我做了一些什么事情,我向大家做总结,也让外界能够了解企业的行为,更进一步是帮助企业能够跟社会更紧密的联系。

  我今天带来福特汽车的报告,可以给大家做参考。这不是一个吹牛的机会,我们出这个报告的时候心里有一个感觉,我用什么样的方式能够让外界知道我做了一些什么,然后我又用什么方式能够让外界告诉我们你还应该做什么,这就是桥梁,也希望各位看了以后有任何意见,不要客气给我们一些批评。原则、行动,最后简单的建议就是要持续。很多的企业都认为做社会参与,我做经济上的贡献可以做到,在环境上不要做到伤害也可以做到,但是要做社会参与,社会的付出,恐怕对不起我的股东,或者是行有未带,我个人认为哪怕赚一块钱,付一个小时的力量都可以,必须要持之以恒,如果一个企业对员工的沟通,对于供应商的要求,对于消费者的态度都是基于类似的,比较善良的一些原则的话,事实上它可能带来的良性的影响,以及对所有企业利益相关者的关系,会是一个长久而非常有效的影响。那么这一类的工作,如果能够持之以恒,不管做大做小,都会看到它累积在企业内部的好处,当然对社会也会有更正面的贡献。

  今天非常感谢21世纪经济报道做这样的活动,因为我个人曾经有比较悲观的想法,认为我们中国很多企业谈社会责任,很多企业谈企业公民,但是行为和言语相配合的,中间落差比较大一点,我觉得只有像这样的论坛,我们重复的讨论,大家也别客气,包括我个人或者是我代表的这个企业,都可以拿来做一个批判的对象,经过这样来回的讨论以后,我相信能够派一个先河,甚至引导一些风气,谢谢各位。

  

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