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中国消费者给跨国公司上课
http://business.sohu.com/
[ 李颖 ] 来源:[ 南方都市报 ]
  中国消费者现在的确是觉悟了、进步了。

  他们可以采用“另类”的方式表达自己的愤怒(比如前段时间武汉的车主砸大奔),也可以选择同国际接轨的方式维护自己的权利(比如4月9日,上海律师吴卫明状告花旗银行歧视小储户)。

  有人立马就会说,又是民族主义煽情!就算是吧,为什么就不能煽煽民族主义的情呢?

  前两年西雅图世贸组织会议,西方的劳工组织抗议的呐喊声把会议搞得一事无成;默多克最初收购英国的媒体,也是不断遭到不列颠人的白眼;美国通用电器收购honeywell,不也是被欧盟否了吗?日本经济一路下滑,“中国威胁论”就开始天天见报;全世界都有民族主义,中国人为什么就不能有点民族主义的表达呢?

  你可以说砸大奔、告花旗的人们不识大体,也可以说他们思想狭隘,但是对不起,侵犯了消费者的利益,管你是什么强,该砸就砸,该告就告!

  从策略上讲,我是不太赞成砸大奔的,砸车显得有点野蛮不说,最重要的是毁坏了证据,但是我知道有不少奔驰车主的确是出于无奈,我去年发表了一篇《奔驰的傲慢与偏见》,说的就是广东的一名黄姓奔驰车主怎么修也修不好,怎么告也找不着起诉对象的尴尬怪事。这回花旗又来了个“创新”,存钱还要收服务费,而且“大言不惭”地说这是国际惯例,在海外每个地方都是如此,并非中国独有。

  这话听起来很耳熟:国际惯例,全世界都是这样的。仔细想了想,这话所以显得很有说服力是因为这话和一位权威人士去年反复讲的一句话很像:中国加入WTO就意味着中国要遵守世贸组织的规则。

  显然,乘着中国加入WTO的东风,花旗银行来了,而且是以规则和标准的制定者自居,因为在花旗看来,我一个百年老店,有什么理由要按你的规矩办?你们这些落后的国有银行应该向我学习,因为花旗才代表国际惯例。

  国际惯例,这就是花旗的逻辑!

  吴方明没有选择在花旗银行门口烧美元,他选择了状告花旗,理由是歧视小储户,依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国商业银行法》。

  国民待遇,这就是中国消费者的逻辑!

  入世之后,有一种倾向,就是言必称国际惯例,通俗一点说,叫做接轨。但是我们在和别人接轨的时候,别人是不是也应该和我们接轨呢?经济全球化是一个双向的过程,就像中国商人到外国去,必须遵守当地的法律一样,反过来,外国商人来我们这里,也一样。

  如果说花旗来得时间还短,有情可原;那么奔驰在中国都卖了20多年了,保有量也有近7万辆了,为什么维修服务方面这么差呢?

  态度决定一切。许多跨国公司在中国不尽人意的表现同他们不重视中国消费者的感受、总是抱着一种老大心态有很大关系。

  跨国公司给中国企业上课,中国消费者给跨国公司上课,有意思!

2002年4月27日13:54

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