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参加“日本游”竟遭导游故意刁难
2003年4月18日18:26   [ 正杰 余燕红 向秀 ] 来源:[ 羊城晚报 ]

  不参加“自费项目”竟被“拘禁”车上 陈先生一行11人诉称参加“康辉日本游”遭导游故意刁难

  刚从日本返穗的陈先生等众团友极之气愤地致电本报,声称在日本旅游时由于不愿参加“自费项目”,遭受康辉旅行社“地陪”导游的故意刁难,以致被“拘禁”在车上,没有水喝,也不能上洗手间。

  陈先生说,原本以为“快乐的旅游”在4月8日一到达东京便开始“变味”。团友们从广州抵达大阪,刚登上旅游车,“地陪”易某张口就向大家收取人民币240元/人的小费,同时收“自费项目”的费用,其中包括乘坐新干线火车、地铁和参观东京政府办公大楼的费用3000日元,以及游玩迪士尼乐园的5000日元。当时同行的叶先生、沙先生等11人均表示不参加迪士尼乐园的“自费项目”,于是只交了新干线列车费3000日元。“地陪”易某当时没有表示反对。

  谁知到了4月11日,“地陪”易某和康辉领队王某对大家说:不去迪士尼可以,由于回酒店路程较远,所以每人必需交约2万日元作交通费或自费搭地铁回酒店。陈先生等11人则认为他们的交通费早已计在团费中,参团时已支付,再要交钱不合理。在大家的据理力争之下,两位导游终于答应,不游乐园的团友由王某带领回酒店休息和自由活动。

  12日下午3时左右,旅游车开到迪士尼乐园门口,易、王两名导游居然忘记前一天的承诺,要求所有的人下车,还说如果不去迪士尼乐园的就在附近逛商店,等去迪士尼玩的团友出来后再一起回酒店,一些不参加迪士尼乐园“自费项目”的团友当场表示反对,要求导游兑现此前承诺———“不游乐园的团友由王某带领回酒店休息和自由活动”。

  不料,“地陪”易某气势汹汹地下起“逐客令”,厉声说道:“我喊1、2、3,你们不下车,我就叫司机把车开走……你们到时在什么地方下车我不管,你们后果自负。”见大家没有理会,易某用日语跟司机说了几句,便和康辉领队王某下了车。此后,司机带着不去迪士尼乐园的11人,开了大约十几分钟车,来到一个比较偏僻的地方停了下来。就在这里,从下午3时20分左右一直到4时20分左右,陈先生一行被关在车里一个小时,没有水喝,连洗手间都没办法上。此间他们多次示意日本司机开门,但不知是语言不通还是司机接受了导游指令不能开门,司机没有理会。几位年纪较大的团友开始吃不消,70多岁的广州陈先生出现头晕、胸闷等状况,差点气得昏倒,其他团友义愤填膺。

  这时,11人只能想方设法“解困”,于是,许女士拨通了广州康辉旅行社的总部电话,强烈抗议导游的野蛮行径。康辉一位小姐接到电话后表示“会向领导反映”。幸好这个电话起了作用,大约15分钟后,日本司机接听了一个电话,便打开车门。又过了10分钟左右,车上的11个人才被准予分批上了洗手间。4时44分,许女士又致电康辉旅行社要求回酒店休息。大约又过了20分钟,司机接到指令,开车回到迪士尼乐园门口,此时已是下午6点钟左右。

  “康辉”回复:会向投诉者书面道歉

  本报讯 接到陈先生一行对“日本游”投诉后,记者立即向广州康辉旅行社求证,该旅行社副总经理陈子平和海外部经理周晓辉先后对此事作出了回复。

  据康辉方面的回复,“地陪”易某应对这次事件负大部分责任,他是首次接待康辉“日本游”旅行团,公司已发传真通知日本海外旅行株式会社(地接社),要求以后不准易某再接本公司的团,并要收回易某向团友收取的小费(35人,240元/人);日本地接社也承诺愿意赔偿团友的所有损失;领队王某也对此事作出了书面解释,公司调查后将作进一步处理;康辉近两天已向11位团友分别打电话了解此事,并作出道歉,并表示将会在近日向投诉的团友发出书面道歉书并适当作出赔偿。

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