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调查报告显示国内居民外资保险公司期望较高
http://business.sohu.com/
[ 段春华 ] 来源:[ 证券时报 ]
  日前,由国务院发展研究中心市场经济研究所、中国保险学会共同组成的中国保险市场联合调查研究课题组结束了对我国最具发展潜力的50个大中城市保险市场专项调研。调研结果显示,我国保险市场正处于培育发展阶段,消费者对保险产品认知有限,对保险公司的信心较低。另外,消费者对医疗、养老保险较青睐,对外资保险公司期望较高。

  该项调查从2001年1月开始,涉及46个城市(有4个城市因故取消)的22182个居民家庭。国务院发展研究中心市场经济研究所的陆刃波分析指出,当前我国城市居民对保险、保险公司、保险产品的认知度较低。大多数居民对保险知识只有一般性的了解,只有6%的居民家庭认为自己对保险知识了解的较多,而36%的居民家庭表示自己对保险知识的了解甚少,甚至完全不了解。同样,被访者对保险公司的服务和所推出的保险产品了解程度也很低。消费者对当前中资保险公司的满意度较低,尤其是对保险的购买过程和保险公司赔付的满意度较低。另外,消费者对目前各家保险公司产品销售过程的满意度较为接近。

  在我国城市居民家庭在收入可投向的比较上,保险尚处于较次要的地位。统计数据显示,银行储蓄仍然是居民处置闲置资金最普遍的选择;其次是随着我国大中城市住房制度改革,城市居民的资金转向房产市场,选取购买商业保险的消费者只有9%。

  陆刃波分析认为,目前我国居民保险消费心理,以及对保险产品和保险公司的预期已发生了较大的变化。医疗、养老保险是未来三年里我国城市居民最希望购买的商业人寿保险产品,其预期购买率分别达到预期消费者总数的76%和50%。消费者不选择养老保险的主要因素是有更好的资金投向,或对自己生活具有较强自信,不用买保险,而对保险公司报不信任态度的消费者占到了26.2%。另外,预期消费者意外伤害保险、机动车辆险、少儿类险也都具有较大的需求。

  在调查中消费者表示了对外资保险公司的期望。统计数据显示,目前我国消费者对外资保险公司的期望值较高,普遍认为它们在服务、人员素质、产品、赔付、资本规模、信誉等方面均优于中国保险公司,只是在购买方便性这一指标上的优势不大。

  不过专家认为,消费者对外资保险公司的高评价主要是建立在对原有保险公司较低满意度的基础上。因此,外国保险公司在业务量上以及未来三年内消费者预期需求上还难以超越国内保险公司。但中资保险公司在商业寿险的重度消费者(年保费支出超过5000元)市场上的竞争能力有所降低,而这一市场将是外资保险公司重点争夺的市场。因此,如何有效地提高对重度消费者的吸引力,是摆在当前中国保险公司面前的重要课题。

  那么当前保险消费者最迫切需要了解哪些方面的信息呢?统计数据显示,消费者最为关注的是保险公司的信誉介绍,其次是保险公司推出的各种产品介绍,再次是保险公司服务内容的介绍以及各种有关保险公司规模实力方面的相关信息。对此,保险公司应密切结合自己的经营理念及产品种类,通过各种相关媒体的信息传递给自己的目标消费群体。可以预见,今后随着中国保险市场竞争的加剧,对保险信息传播媒体的争夺也将成必然趋势。至于传播媒体,报刊杂志仍是城市居民获取保险信息最主要的媒体;其次是通过亲戚朋友处得到的保险方面的知识。另外,电视、广播也是重要的保险信息传播途径。

2002年7月8日07:39

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