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身犯众怒 微软能否从街头混混变绅士?
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  在最近的历史上,除轰然倒下的安然公司外,象微软这样犯众怒的公司不多,它已经成为一些讽刺剧的主角。但有分析人士指出,微软已经在努力改善自己的形象。

  Jupiter公司的调研主管迈克尔表示,微软可以被看作是1979年的美国军队。尽管是一支伟大的军队,但大多数的美国人都恨他们。当一个公司过份强大的时候,它就会被认为是一种威胁,其结果就是一个商业版的“吃不着葡萄说葡萄酸”的故事。

  但是,微软是如何成就目前的辉煌的也非常重要。人们对微软不感冒的一个原因是,它在如此短的时间内迅速地获得了成功;另一个原因是微软的傲慢。微软的词典上没有“谦虚”这个词,有野心值得提倡,微软培养一种“我们和它们对着干”的企业文化。其结果是,人们对它的看法严重地二极分化。

  对微软的形象影响最大的是由美国司法部起诉微软的久拖不决的反垄断案,被媒体集中曝光的反垄断案使微软在数个月的时间里频繁地出现各媒体的头版新闻中。尽管反垄断案已经进入和解阶段,但这种影响却不是一朝一夕能够消除的。

  Forrester调研公司的首席分析家卡尔表示,在反垄断案一开始,微软应当与司法部进行和解。我们认为,媒体对反垄断案不断的报道会极大地损害微软的形象。在反垄断案开始,盖茨的态度也是一个很大的问题,他那时充满了敌意。在后来的审判中出庭作证时,盖茨的态度缓和多了,但给人们留下影响的往往是一个人最初的表现。

  业界分析人士表示,微软面临的一个困难是,微软在发展的早期采取的商业行为对改善其形象不利。当微软还是一个小公司时,它的许多企业文化就已经成形了,但现在它已经成为了技术产业界的领头羊。成为领先厂商后的竞争策略还是应当与“挑战者”有一定区别的,当占有了90%以上的市场份额时,为达到这一目标而采取的策略这时往往就不灵了。

  IDC的系统软件业务分析家丹表示,微软目前就象是一个街头小混混,一些人认为它应当有所改变,不应当再继续扮演小混混的角色。

  尽管微软的形像仍然非常不好,但其形象正在不断地得到改善。迈克尔指出,在最近的几年中,微软比以前温和多了,也更象是一个绅士了,盖茨看起来也更富有同情心了。他说,人们对微软的总体印象正在发生着变化。


来源:[计算机世界]
2002年7月26日09:36

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