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中资银行该收费吗?
http://business.sohu.com/
[ 李晔 ] 来源:[ 中华工商时报 ]
  调查者:中国经济景气监测中心

  被调查者:北京、上海、广州700余位居民

  银行业务不断拓宽

  调查结果显示,(复选情况下)居民在过去3个月到银行办理的主要业务分别是:73.4%的居民进行过ATM存取款或查询;54.3%的居民进行过银行柜台存取款;41.7%的居民在银行柜台交纳过电话费或网费;与此同时,还有38.7%、33.7%、35.2%和31.2%的居民到银行开账户办银行卡、交纳水电等费用、银行汇款转账、交纳学费保险费等;办理其它业务的居民占0.5%。由此可见,目前居民到银行办理的业务主要集中在ATM业务、柜台存取款业务、交纳电话费或网费等业务上,同时各种新业务也吸引了不少居民。

  从银行角度看,在业务范围拓宽的同时,各家商业银行吸引的客户数量增加了,相关赢利机会也得以增加。因此,银行业务拓宽不论是对银行还是对客户都为有利。

  不该向中小储户收费

  近期,国内的一些中资银行在向中小客户提供服务的同时开始对服务收费,例如在不同银行的ATM机上提款时需要扣除手续费等等。对于银行是否该向中小客户收取服务费,高达63.3%的居民认为不应该,理由:一是这种不平等的对待是歧视行为、会降低中小储户的积极性;二是提高国际竞争力也要适合中国国情,目前中国的消费水平还未达到交纳手续费的程度;三是有人认为存贷款的利息差已经是银行调整盈亏的杠杆,银行不需要再收取手续费。

  反对的意见集中于:银行此举不一定违反有关规定,但却违背了各类储户安全平等的公平原则,21.6%的居民认为应该收取手续费,理由:一是这样可以提高银行效率、平抑银行成本;二是符合市场法则,做到金融规范化;三是走向国际化,便于银行更好地发展主要资产负债业务。14.6%的居民认为无所谓收否手续费。

  重在培育客户忠诚度

  我国加入WTO后,一些外资银行已经或准备在中国开设分支机构。在外资银行渐欲立足于中国本土的情况下,10.1%的受访居民宣称已经尝试过在外资机构办理银行业务,成为第一批吃螃蟹的人;60.3%的受访居民承认有尝试洋业务的想法;29.1%的受访居民还没有想过这个问题。七成以上的居民已经或准备在外资银行办理业务,主要是因为外资银行经过长期发展和市场化建设,已经具有了较高的信用、完备的设施和人性化服务,调查中部分较高收入的居民表示,为了更高级的享受可以支付一定程度的服务费用。中资银行在以上方面显然还存在差距,因此也有居民表示,在服务水平落后的情况下,盲目地在收取费用方面与外资银行看齐,不是明智之举。
2002年9月28日14:32

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