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拒绝“隔离”的新经济重新崛起
2003年5月3日15:46   来源:[ 经济观察报 ]

  ■本报记者 邢林池 林木 寒烟 北京、上海报道

  4月16日,搜狐CEO张朝阳在赴西藏攀登珠峰之前签发了一个通知:“鉴于SARS形势的发展,为避免交叉感染,允许员工在家办公,只要工作不是必须在办公室完成的,原则上都允许在家SOHO,同一个工作团队的员工可以采取轮岗制。”当时,北京“SARS”传播的形势还不像目前这样严峻,因此,搜狐的这则通知仅在员工中发布,并未给外界造成太大影响,但一些听到风声的人还是在网上互相探问:“搜狐开始SOHO了吗?”

  未及一周,中关村就有多家IT公司在内部发布了允许SOHO的通知。新浪一位管理层人士说:“新浪的政策是:在不影响客户服务质量的前提下,允许员工在家办公;员工可以自己权衡工作的紧急程度,但每个部门都要保证有人在办公室。”

  SOHO(Small Office Home Office),一种带有显著的后工业特征的家庭工作状态正成为城市白领的首选。

  “思科在4月中旬就曾因为SARS而命令员工在家SOHO了一天,我感觉那天与在东方广场的办公室没有什么差别——除了身边没有同事走来走去之外。”思科市场部的一位员工对记者说。

  美国思科公司素来有“运行在互联网上的企业”之称,因此,当思科中国公司允许员工在家办公时,总裁杜家滨完全不用担心工作进程会有丝毫影响——在家办公的公关部经理商容甚至可以通过电话为老板安排一家媒体的三方电话采访。

  “用公司的邮箱收发邮件、开几个人同时在线的电话会议,甚至还可以在网上报销出差费用。”思科的一个员工说:“即使客户打我的办公电话也没有问题。我们的IP技术可以把办公桌上的电话转移到手机、家里电话或者电脑上,即使是美国总部打过来的,我同样可以在家里和对方谈业务。”

  对于大多数还处在刚开始建立内部网络的中国企业来说,思科目前的网络水平还是比较遥远的话题。但SARS这个“非常典型”的例外事件给这些公司提出警告:如何在意外事件发生的时候保证业务通畅?

  同健康的社会风险防范体制一样,保证“通畅的业务流程”成为那些ERP推广商的新口号。虚拟教育也体现了与传统课堂教育不同的抗风险能力——4月23日,北京市中小学宣布全面停课,与停课通知一同送到家长们手里的是“教师要利用互联网与家长、学生沟通,做到停课不停学,老师会在网上辅导学生”的文件。

  率先实现了企业内部信息化改造的公司也因为减少了人与人直接的交流而保证了业务流畅。例如,联想就将4月底准备举行的一次大规模商业推广更改为在网络上举行。

  电子商务被重新使用

  最近几年,宽带接入流行于中国各大城市的新建小区,曾有人对这种一拥而上的“宽带风”提出质疑,没有料到的是,在疾病流行的恐慌时期,宽带网络发挥了前所未有的作用。

  阿里巴巴的发言人金建杭说,中小企业正面临一个艰难时期,在商务人员流动受阻的情况下,只有电子商务能让商务流正常地运作起来。

  易趣网的发言人唐磊则说:“SARS的存在使更多的人开始关注电子商务这一新的交易模式,以前人们把逛街当成一种乐趣,现在人们开始回避到人流量高的地方去买东西。越来越多的人选择疾病传染风险最小的网上交易。电子商务不仅开拓了一种新的渠道,而且减少了因疾病带来的销售信息壁垒。”

  事实上电子商务业务正获得增长。登陆阿里巴巴和易趣网,都能看到二者把口罩、药品的销售放在了醒目的位置。来自阿里巴巴提供的数据表明:阿里巴巴中国站4月17日发布的会员企业买、卖、代理、合作等商业机会信息6890条,国际站达2354条,两个网站加起来超过9000条,从今年3月以来,阿里巴巴网站即保持这样的商业机会数量规模。而在2001年和2002年的相当长的时期,每天在阿里巴巴网站上发布的商业机会数量一直在3000条左右。

  “这并不纯粹是新增会员数带来的增长。”金建杭称:“阿里巴巴每天新增3500名会员,涨幅在50%左右,这说明网站上新增的商业机会数除了由新会员带来的,更多是来自于老会员,他们强化了在网上贸易的使用频率和程度。”

  易趣网新闻发言人唐磊称,疫情爆发后,诸如口罩、消毒药水及维生素等增加人们抵抗力的保健产品的信息发布量增加了5-6倍,这些产品的交易额也有10倍的提高。

  商品交易量的提高是否会影响电子商务网站的财务报表,对此阿里巴巴和易趣都持谨慎态度。唐磊称,易趣本身每个月的交易量都保持50%的增长幅度。虽然热点产品的销售额有大幅增长,但因口罩、消毒药水的单价低,因此对公司的整体营收影响不大。

  拥堵的门户网站

  无论在新浪还是在搜狐,“非典”和SARS都成了目前排在首位的检索关键字。疫情爆发以来,两家门户都把SARS专题和最新SARS新闻放在了首页的要闻位置,和政府疫情报告同步更新感染者的最新数字。

  来自新浪的信息显示,在此期间,新浪的网络流量增长极为明显,其中SARS专题页面的每日总浏览量达300万以上。搜狐方面称,SARS专题的访问量直逼刚刚结束的伊拉克战争网站,超过了3000万;在4月20日下午网上直播了国务院、卫生部非典新闻发布会后,访问量即突破了4000万。

  另一个令人始料未及的增长出现在邮箱产品上。不止新浪和搜狐两家网站,许多工作形式灵活的公司也都出于避免交叉感染的考虑提倡员工在家办公,这使得SOHO一族的队伍明显扩大。而电话只能沟通信息,互联网无疑成为处理商务工作的重要工具。“出于安全考虑,在家办公者多数无法登录公司服务器,他们获取商业信息、专业知识或者搜集相关背景都只能借助网络搜索的功能实现。此外,商务一族的工作很大一部分是通过邮件沟通,当脱离了公司的局域网、在家办公之后,只能用公共邮箱传输邮件,这样高稳定性、大容量和高安全性的收费邮箱需求大增,而我们的收费邮箱通过手机就可以购买,减少了人际接触,很受SOHO族的欢迎。”新浪的邮箱业务负责人这样说。

  后现代生存

  “我们生活在一个符号化交换的年代。”法国著名后现代理论家吉恩·布希亚如此说。这种以互联网为核心的后工业文明建造了“符号交换”的经济基石——信息在网络社会中以超过病毒传染的力度四处传播,任何正面或负面的信息都有可能给传统经济造成促进或衰退,但对网络经济,结果都是一个:加速信息交流,强化人对信息的依赖,刺激网络经济的发展。

  “从4月中旬我就开始在家工作了,除了去商店买些生活必需品,我几乎连门都不出。当然,工作上的事,社会上发生了什么,甚至一周以后的安排,我都可以通过互联网和电话做得井井有条。”一位熟悉的人士告诉记者。

  然而,SOHO一族并不能通过网络解决一切生存问题,就像最早的“网络化生存”试验失败一样。这位接受采访的白领人士也说:“现在天天在网上看非典感染者人数上升,看到朋友们传过来的关于非典的各种消息,心里实在受不了——尽管自己的环境是最封闭的,但心理压力越来越大,只赶快下网和朋友们打打电话,交流一下感受。”

  尽管越来越多的学者对工业社会的刻板理性提出批评,认为日益孤独的人类需要资讯来抚慰心灵的恐慌、焦躁,但爆炸性的信息传播同样也不能解决人性的孤独。在恐慌面前,人们可以SOHO,可以虚拟交流,却无法真正取得温暖——毕竟,人还是一个社会动物。

  “长这么大,从来没有像现在这样感受到生命受到如此强烈的威胁——从来都觉得人的生命是天经地义的事。”这是一个七十年代人的切身感受。这位接受采访的北京白领女士对记者说,现在给工作伙伴写邮件时,会在末尾加上一句“多多保重”;发短信时,会和久未谋面的朋友约好“过了这段时间好好见面聊”;上网看新闻时,会把最新的预防SARS知识抄送给邮件夹里的所有人。

  如果说,SARS带给国家的思考是更开明、更有效的政府建设议题,带给企业的是更完善、更灵活的企业技术建设课题,那么,对每个最基本的社会单位——人来说,重新审视生命、珍视人与人之间的感情就是最重要的话题。

  

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