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服务产业化商机过百亿 赛维欲掘第一桶金
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来源:[ 搜狐财经 ]
  今天,中国第一家专业品牌服务商----赛维家电服务产业有限公司在京正式亮相。这是今年8月海信宣布剥离售后服务后,旋即产生的一家拥有独立品牌的第三方家电服务商。

  赛维的成立表明我国家电服务的社会化和专业化程度进一步加深,同时也是专业锁定3C的海信集团在产业结构调整方面走的重要一步棋。代表大股东出任赛维公司董事长的海信集团副总裁程开训称,将服务渠道剥离为第三方专业服务商,海信可以更多关注于3C产品的技术研发、生产制造、质量控制等,同时从更专业的角度强化海信系列产品的专业化服务。

  与其他家电服务公司相比,新人赛维不仅拥有5000万注册资本的身家,更有"老东家"海信多年来在售后服务上攒下的所有"家当",包括3000名专业技师、40多个分公司、600个驻外分支机构和5000多家服务合作网点。"光是这部分优质资产就足够赛维在中国家电服务业称雄了。"作为业内的知情者,中国家电维修协会的官员对赛维的实力表示吃惊。

  成立后的赛维历经几个月的整合,做了两件大事:一是解决体制问题,以股份制方式组织公司,达到自然人持股超过50%;二是明确发展目标,"要做中国家电服务产业第一品牌"。而伴随着这个目标的,是未来的2-3年中,赛维将在全国发展1000家标识统一、服务规范、明码标价的样板店,象麦当劳一样卖服务,并将发展20000家服务网点,积聚万名专业服务人员,建成中国最为庞大的服务网络。其业务范围也将扩展到除3C产品专业维修服务以外的废旧家电的回收、二手家电的回收和交易、家电零部件的批零以及3C产品维修人员的培训等方面。

  除了拓宽业务,赛维还将充分应用资本运营(即兼并小服务商),直销、连锁加盟等方式扩大运营规模。"我们欢迎国内任何有实力的战略资本介入,联手打造这艘家电服务的航母。"赛维家电服务产业公司董事长程开训在新闻发布会上遍发"英雄贴"。

  有人评价说,赛维的成立是一个符号,它意味着中国家电市场长期以来形成的"品牌企业+经销商"的固有服务模式正被打破,"赛维其实就是服务环节的国美"程开训形象地解释。这也标志着,做为与生产商、销售商并驾齐驱的第三支力量----家电服务商----已经正式从幕后走到台前。借力第三方服务平台,外包服务业务,无疑给每年驮着上亿元售后维修费用的家电企业提供了轻身的机会。

  赛维正是在众多家电企业欲卸包袱的强烈愿望中窥到了巨大的市场空间,并计划"2003年营业收入达到1.5个亿,3年内达到3个亿,实现高速增长,5年内创建中国家电服务第一块‘驰名商标‘"。正如程开训所言,"家用电器服务是家电业进入微利时代的最后一块处女地了"。据透露,赛维今年和海信电器(相关,行情)、海信空调合作的营业额已经超过了1个亿,除了中国市场,进入WTO以后,越来越多的外国品牌也在中国寻找专业服务合作商,保守估计,整个中国家电服务市场会超过百亿。在其他外资服务品牌尚未进入、中国强势服务品牌未出现的"空档",赛维生得恰逢其时。

  由于目前中国家电服务行业尚处于鱼龙混杂阶段,即使称得上业界翘楚的,其业务也乏善可陈。所以,"赛维没有可以效仿的经验"。出任赛维首任总经理的"铁娘子"高宏霞补充说,"赛维要争取在我国首个家电售后服务国家标准实施之前,做执行家电服务新国标的‘第一人‘,从而催化家电服务业这盘‘散沙‘的凝聚速度。"

  为此,"我们会像做麦当劳一样做好家电服务",高宏霞说,"赛维的核心竞争力是‘一支队伍、一套规范、一个体系和一块牌子‘。做好这‘四个一‘,我们有足够的信心。"而正在接受赛维服务的海信电视、海信空调等国内外几家知名品牌,对此也表现出了足够的信心。

2002年11月27日14:01

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