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一天受理81件投诉 空调生意好、投诉更火爆
http://business.sohu.com/
[ 郭彧 ] 来源:[ 北京晨报 ]
  近日来,北京的持续高温致使空调生意火爆。可随之而来的售后服务、产品质量等问题接连不断。记者昨天从市工商局“12315”消费者投诉中心获悉,仅7月15日一天,他们就受理空调投诉81件,占半年来空调投诉的36%。

  据了解,受理的投诉主要集中在售后服务和质量问题。“12315”有关工作人员告诉记者,售后服务方面的主要问题集中在经销商不履行按时送货、及时安装的承诺;出现质量问题时无备用货更换;维修部门因零配件缺货不提供上门服务或拖延维修时间三个方面。而质量问题主要是空调不制冷、室内机漏水严重、噪声较大、不送风、定时器失灵等。

  为此,“12315”消费者投诉中心有关负责人提醒生产商、经销商维护好自己的品牌形象,做好售后服务等各项工作,履行承诺,为消费者服好务,“说到、做到”才是诚实守信。

2002年7月17日07:54

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