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王宪章和中国人寿的三级跳
2003年1月27日11:43   来源:[ 搜狐财经 ]
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  2002 年,中国人寿保险公司营业收入大幅提升,达到 140 亿美元,为跻身全球500强 奠定了坚实的基础。总经理王宪章成为年度中国商人当之无愧

  特约作者:尧小锋 摄影:季瑞(Greg Girard)

  中国人寿保险公司总经理王宪章

  位于北京西二环西直门附近一座并不起眼的 7 层白色小楼,怎么也难于与位居中国最大企业之列的中国人寿保险公司统一起来。总经理王宪章就在其中的六层办公,在这里他和他的团队三年之内完成了中国人寿的“三级跳”。

  2002 年,中国人寿的营业收入达到 1,200 亿元,保户人数超过 1.5 亿,占有国内 60% 的市场份额。王宪章和他管理的中国人寿的名声已远远超出保险行业之外。

  三年前,一纸调令让主持香港中国保险(集团)有限公司的王宪章来到了北京,接掌中国人寿的帅印。三年后的今天,王宪章管理的中国人寿不但牢牢占据行业老大的地位,而且其收入规模跻身中国企业十强。参照 2002 年《财富》全球 500 强排行榜,中国人寿的营业收入相当于第 350 名的水平。此前的两年,它的保费收入分别为 652 亿元、813 亿元,三年平均以 50% 以上的速度递增,远远高于 30% 的行业平均增长水平。

  在接受《财富》记者祝贺的时候,王宪章说,中国人寿虽然达到了 500 强的重要财务指标,但在管理水平、创新能力、产品服务等方面,中国人寿与世界 500 强还有差距。“况且,进入世界 500 强只是我们的一个阶段性目标。”

  王宪章一向低调,为人谦恭。平时喜读保险业务书籍、业余爱好甚少。但透过他的一些场合的言辞,不难发现王宪章绝不缺乏激情和理想。在去年 8 月在其家乡大连召开的第四届世界华人保险大会上,王宪章对参加大会的中国人寿 1,600 多名营销伙伴说:财富、名誉、地位和权势都不是衡量成功的尺度。惟一能够真正衡量成功的,是这两个事物之间的比率:一是我们能够做的,二是我们已经做的。对于已经做的,我知道大家已经做得很出色;但对于能够做的,我相信,凭着你们的才华,还做得远远不够。如果能够充分发掘你们的无穷智慧和潜在能力,你们完全能够做得比现在更好。只要敢于超越,不断地用更大的爱心、信心、恒心与责任心来编织自己的理想,每一位伙伴都能做得比现在更好!”

  王宪章的一生与保险结下了不解之缘。这位 1965 年毕业于中国东北财经大学的高才生,从 1969 年起开始从事保险工作。此后的 37 年,中国的保险业经历了起步、暂停、恢复、到飞速发展的阶段。1996 年 2 月,原中国人民保险公司分设中保人寿保险有限公司;1999 年 1 月,在原人保和中保寿险公司基础上中国人寿保险公司正式成立。公司主要经营人寿保险、健康保险、意外伤害保险和年金保险四大类保险业务。

  王宪章走马上任的世纪之交,对中国的保险市场和中国人寿保险公司而言,都面临一个转折。一方面, 经济持续增长 20 余年。伴随着企业市场化转变力度的加大和社会保障体制的改革,人们的保险意识空前提高;另一方面,中国加入世界贸易组织已成定局,不少外国保险公司跃跃欲试。而此时的中国人寿才从原中国人民保险公司分离出来不久,国有企业的体制性障碍凸现,经营机制的转换尚未充分展开。但已在香港经受过市场经济洗礼的王宪章坦然地面对这其中的巨大机遇和挑战。

  中国现有 54 多家保险公司,保险中介机构 170 家,保险兼业代理机构 7 万多家,从业人员 20 多万人。一个以中外保险公司为主体、保险中介机构为纽带的保险市场正逐步形成。这既为中国人寿提供了良好的同业促进环境,也带来了更为激烈的竞争。另一方面,中国的GDP持续以世界第一的速度增长,中国家庭财产在 15-30 万元之间的人口急剧扩大。专家预计,2010 年,这些“中国的中产阶级”达到 2 亿人左右。而中国的计划生育政策使中国逐步进入了以独生子女为主的家庭结构,人们的保险消费观念由传统的“养儿防老”转变为“保险防老”。与世界相比,目前中国保险业总资产仅占到 GDP 的 2.2%,而发达国家的比例在 10% 左右;中国的保险深度,即保费收入占 GDP 的比重为 1.8%,相当于世界平均水平的四分之一;中国的保险密度即人均保费是 15.2 美元,更是不到世界平均密度的二十五分之一。这一切都为中国人寿提供了超常规增长的可能。王宪章说,“在中国已实现小康并全面建设小康的新时期,在中国入关的新形势下,机遇和挑战都是巨大的”。当然,实现增长的关键是管理得法。

  "进入世界 500 强只是我们的一个阶段性目标",王宪章说

  王宪章和他的团队制定的六大战略几乎涉及公司运营的方方面面。他希望他管理的中国人寿最终能在体制机制创新、人才、销售、信息化、品牌和企业文化等脱胎换骨。但他没有忘记,企业的立足之本是根据市场的不断变化提供产品和服务。所以,自上任之始,他便亲自指挥,加快开发适合不同层次需要的保险产品。目前公司开发的险种超过 100 个,在国内同行中居于领先。针对在华外企员工的人身保险需求的上升趋势,并根据他们的特殊要求,中国人寿设计出一套受到他们普遍欢迎的保险方案。中国人寿在中国最早开办了外企员工最为迫切的门诊医疗保险。目前,在 300 多家在华运营的世界 500 强企业中,80% 已成为中国人寿的客户。

  加大产品宣传力度,搞好客户服务是保险公司经营的重要方面,也一直是许多国有企业管理的“软肋”。2001 年 7 月,中国人寿推出了迄今为止被认为是中国覆盖面最广的客户服务中心。2,000 多名经过培训的客户服务代表从早上 8 点到晚上 10 点,提供服务范围包括咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记、客户回访等一站式服务。在中心电话 95519 开通试运行之日,王宪章率领公司高层管理人员走上北京街头推广。“我们不认为他是在做秀,他这样做确实给公司上下起到了增强服务意识的作用”,一位员工说。客服中心去年一年的服务量超过 500 万人次,达到了预期的效果。与之同步,为利用中国的劳动力优势扩大市场,王宪章率领他的团队一刻不停地在全国“跑马圈地”。截止到目前,公司在全国以拥有分支机构 3,400 多个,正式员工 5.2 万人,设立代办网点 8 万多个,聘请专兼职代理人 65 万人,是中国寿险市场网络机构最全的企业。

  在人员管理上,王宪章始终坚持向员工宣传自己“成己为人、成人达己”的企业文化理念。“只有实现客户和企业双赢,才能做到公司的基业长青”,王宪章说。他的一条经验是:永远不要忘记与第一线人员直接沟通。数年来,王宪章平均每月保持与 10 名保险营销员的书信或电话联系。“他们能带给我第一手的市场信息,我通过他们了解公司战略的执行情况,同样重要的是,我把自己多年从事保险的心得与他们分享”。王宪章说,做保险,需要一大批认识到做保险真正意义、有着良好的社会关系和人际关系网络的员工。但他坦言,当前面临的最大的压力依然是人才的匮乏。为此,公司最近开始了有史以来最大规模的海内外招募。据人事部总经理介绍,目前,面向应届大学毕业生的招聘就有一万多人报名,其中中国的顶尖大学清华、北大有 1,000 多人报名。

  面对入关以后的竞争形势,深谙“竞合”之道的王宪章未雨绸缪。这位能用英语工作的总经理积极汲取外国保险公司先进的产品和管理。2000 年 8 月中国人寿和澳大利亚联邦银行集团合资组建了中保康联人寿保险有限公司;与德国慕尼黑再保险公司合作开发健康保险;会同美国信安公司联合研究养老金保险课题,并且与大多数国际知名的金融集团和保险机构保持密切交流。“在对外合作方面,国企也不能落后于人,”王宪章说。

  目前,中国的保险公司普遍实行由国家控股、多元化股权投资方式。保险公司通过收取保费,进行投资,达到赔付和股东分红的目的。因此,像世界其它保险公司一样,追求赢利成为中国保险公司生存和发展的唯一途径。

  虽然目前中国保险公司的资金运作方式只有银行存款、债券和间接进入股市等为数不多的渠道,但也有着政府的支持。保险公司可以进行比普通存款利息高的银行协议存款,可以优先获得债券方面投资,并视金额的多少,优惠的程度不同。中国人寿是中国国债协会唯一一个保险领域的董事和国债一级承销商的三家保险公司之一。随着中国宏观经济环境的改善和宽松,特别是随着中国加入世贸组织的推动,保险资金运用渠道正逐步放宽,政府的相对优惠政策也在逐步退出。国家政策正逐步针对所有有资格的企业和个人,大家公平竞争。因而,资金运用水平成为各家保险公司生存的关键。

  王宪章把中国人寿的股份制改造看成是一生中最富挑战性的工作

  王宪章说,保险业务属于长期负债,加上中国保险业日趋竞争激烈的形势和保险费率市场化,保险公司的竞争已变成了保险资金运用水平的竞争。虽然中国人寿有着资金雄厚的优势,但没有高超的运作技术,优势也可能变为劣势。2001 年,中国人寿资金运用达 1,903 亿元,成功地获得交易所市场交易量保险公司第一的位置,同时也是中国债券市场、基金市场和货币市场上最大的机构投资者。

  面对未来全球范围的竞争,王宪章深知他在管理层面改革的最终成功,很大程度取决于公司改制能否完成。中国人寿作为中国为数不多的国有独资的保险公司,面临着国有企业普遍存在的产权关系不明、经营自主权不能充分落实和企业负担过重等种种弊端。“我们要聘请外籍员工,给优秀人才有竞争力的薪酬等问题在现有体制下很难有所作为,”王宪章说,但通过改制和上市,不但能增强资本实力,同时还能在管理上带来真正意义上的突破。“中国人寿是中国保险公司的旗舰,公司体制改革是获得恒久动力的必备条件”,王宪章说。为此,他把中国人寿的股份制改革看成是他一生中最富挑战性的工作。

  中国保险公司寻求上市得到了政府大力支持,目前已有 10 余家保险公司已通过了上市辅导期。然而,受到证券市场低迷等因素的影响,尚未有一家保险企业在国内完成上市。

  随着电信、银行一批超大型国企改制和上市成功,中国人寿的股份制改造也得到了保监会的支持。前不久,保监会主席吴定富到中国人寿调研时公开表示:保监会积极支持对中国人寿的重组改制和上市。王宪章告诉《财富》记者:中国人寿的股份制改造方案正待国务院批准。股改的总体目标是:坚持国有股的控股地位,选择优质资产和业务上市,选择国际知名的公司作为战略投资者。“目前,正在与多家境外机构洽谈,还没有选定哪一家”。他说,改制后的中国人寿将完全按市场法则运行,目标是建成具有国际竞争力的现代商业保险公司。

  中国人寿即将乔迁到位于北京东部中国外交部大楼旁边的新址办公。新的环境,是不是王宪章和中国人寿新的开始呢?

《财富》中文版供搜狐网专稿

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