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克服困难谋振兴 百货业在变革中迎来复苏
2003年5月31日14:51   [ 冯晓芳 ] 来源:[ 新华网 ]

  新华网北京5月31日电(记者 冯晓芳)一个多月的门前冷落,让北京百货业经历了前所未有的惨淡。在非典阴影不再重压心灵之时,百货业也在顾客纷至沓来的脚步声中酝酿新一轮复苏。

  在王府井商业街上,往日休闲购物的繁荣场景开始显现。庄胜崇光百货借店庆之际高悬“部分商品买100返40”的让利横幅吸引顾客。

  北京庄胜崇光百货总经理杨建认为,目前的销售恢复是渐进式的,而百货业主营的服装、化妆品等中高档消费品具有明显的季节性特征,延误的商机已无法挽回,对于过季商品,只能通过打折促销吸引客流。

  赛特购物中心总经理池洋、百盛购物中心总经理刘锦锻也表示,打折促销是百货业不得不采取的应急之策。连日来,北京多家百货商场都在寻觅促销时机和方式,中友百货、华联商场已率先启动打折策略,并渐渐激活了市场。

  “从5月中旬开始,每周的销售额环比增长20%至30%,市场正处于恢复期。”北京王府井百货集团常务副总经理刘冰说:“但后期的消费反弹不会很快出现,百货业还需把打折促销等权宜之计与经营方式的长期改善结合起来,尽快迎来复苏。”

  非典使百货商场陷入困境,也促使其图谋振兴。杨建说:“非典必将成为百货业新一轮改革的契机,谁抓住了这种商机,谁将在未来的竞争中立于不败之地。”他认为,目前的百货商场大多沿袭传统百货商场的购物模式,这种面对面的购物模式不仅在非典时期受挫,在现代生活节奏加快的形势下,其占有比重也会不断减小。大型百货商场作为零售业的“巨头”,应该尽快改善自身信息系统,加大网上订购、电话订购比重,完善配送体系。

  如何通过提供更好的服务“锁定”优质客户,也是百货业重新思考的问题。中国百货商业协会副理事长王亚范说,人流变少,使大型百货商场有能力为优质客户提供更好的服务,通过导购、售后调查、回访、会员让利等方式,在巩固自己优质客户群的同时,带动服务质量的整体提升。

  非典期间,北京中友、西单、华联、新东安商场等都经历了服装、化妆品滞销及健身类产品旺销的局面。大商场商品结构趋同的“顽疾”再度引起商家的高度关注。北京市商委副主任李顺利认为,大型百货商场应依据自己的客户群、地理位置调整商品结构,改变“千店一面”的局面。

  与此同时,百货业也看到了购物环境对促销的重要作用。很多大型百货商场负责人表示,将加快从目前的无烟商场、无污染商场向有温度、湿度、光线、配套设施等标准的绿色商场过渡,创造更为舒适的购物环境。

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