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中资银行服务收费试探市场 近期全面收费尚无可能
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[ 林蔚 ] 来源:[ 中国青年报 ]
  上海市民吴卫明或许没有想到,他为6美元服务费状告花旗银行“歧视低端储户”一事,最后催生出中资银行呼吁收费的热潮。

  4月9日,吴卫明向上海浦东新区人民法院递交诉状,状告花旗银行上海分行向存款总额低于5000美元的储户收取6美元理财服务费的做法,称该做法限制了公众的消费权利,要求法院判令花旗银行赔礼道歉并赔偿34元的路费损失。

  状告花旗银行的消息一见报,各大媒体立刻掀起了“银行该不该收费”的讨论。这边讨论尚未有结果,那边中资银行将收费的报道又占据了各报的头条。

  被上海媒体称为打响中资银行收费“第一枪”的是交通银行上海分行。交行上海分行称,该行近期推出了一项个人理财服务,能根据客户的收入、消费、投资、风险承受能力等情况,按照客户的预期目标和具体需求,分析和规划未来财务状况,并可在投资、风险防范、债务等方面为客户做出进一步的诊断和规划。但是系统分析结果,即银行提交的《理财建议报告》,将按规划要求的不同程度,向客户收取200元至1000元不等的服务费。

  在花旗银行收费风波后推出收费理财服务,交行这一做法首先得到了中资银行的一致赞同。中国工商银行上海分行的孙卫东表示,收费服务的推出,对客户对银行都是一个双赢的举措:客户付了费,就有权向银行要求获得相应价值的高品质服务;银行收了费,就需要提供优质服务来满足客户需求,并不断提升品牌质量,是件两全其美的好事。

  业内流行的“二八定律”,即“20%的高端客户通常可为企业带来80%的收益”,也为银行收费提供了有力的支持。随着“银行是企业不是福利机构”呼声的日益高涨,中资银行认为,高端客户群是所有商业银行的争夺对象,花旗银行可以用6美元服务费分流客户,中资银行也应该可以通过收费服务合理配置银行有限的资源。

  交行上海分行个人理财中心副主任张岱云称,此番推出收费理财服务,就是为了“留住高端客户,优化客户结构”。

  据介绍,目前交行理财中心目前已有200多名会员,他们对收费服务并没有异议,多半人认为物有所值就行。

  尽管目前国家关于银行是否全面收费尚未有定论,但收费理财服务的推出被认为是中资银行试探市场反应的第一步。

  据悉,现在上海各家银行都在积极准备推出类似的个人理财服务。个人金融服务领域即将上演一场精彩的“理财服务大战”。大量媒体为中资银行收费造势,使得状告花旗银行一事显得更加扑朔迷离起来。

  此前关于外资银行是否应该收费问题,专家学者就各有分歧。有不少经济界人士认为,花旗银行收费是商业银行的商业行为,应遵从买卖双方自愿的原则,而且在国外,银行收费已是惯例。

  不过,工行有关人士认为,虽然中资银行收费是大势所趋,但近期内没有实现全面收费的可能,即使是现行的收费理财服务,规模也不会扩展得很大。因为对银行来说,现在最重要的,是改变习惯了免费服务的市民的观念。

  上海一家策划公司日前所做的一项调查也证明了这一点。这项针对362名市民的随机抽样调查显示,接受或赞同银行在提供存款业务时收费的市民仅占15%,65.7%的受访者表示不应该;有19.3%的受访者认为说不清。而在外资银行收费,中资银行免费的情况下,70.1%的市民表示会选择中资银行存款,仅有5.0%的人选择外资银行;如果中外资银行都收费,仍有65.3%的受访者选择中资银行,选择外资银行的比例为8.5%,两个都可以的为21.6%。

2002年5月17日11:53

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