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有质量问题?IBM(中国)公司被代理商告上法庭
  时间:2001年11月22日11:25      我来说两句我来说两句(0)
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日前,IBM(中国)有限公司被其代理商山东创意电脑有限公司以“产品质量责任纠纷”为由推上法庭。

成为被告的还有IBM(中国)公司控股51%的商业收款机组装厂天津先进信息产品有限公司,IBM世界贸易公司控股51%的IBM售后服务企业长春蓝色快车计算机工程技术有限公司,总分销商上海IBC电子有限公司北京IBC分公司等。

该案已被济南市历下区人民法院受理。

据山东创意电脑有限责任公司介绍,该公司是山东一家以经营开发商用软件和PC、POS等计算机设备为主的公司。1998年10月该公司在与IBM分销商上海IBC微电子有限公司签订合约后,与IBM世界贸易公司签订了《作为IBM解决方案提供者的商业伙伴协议》,1999年4月经IBM(中国)公司介绍加入IBM蓝色快车售后服务系统。

1999年3月-4月,山东世界贸易中心因配备商业信息管理系统软件和设备而发出《山东银座商业信息系统招标书》。山东创意电脑有限公司收到“标书”后即将这一消息通报了IBM(中国)公司。IBM(中国)公司接报后立刻组织参与竞标。

最终,IBM(中国)公司以较低的价格和特殊优惠的售后服务承诺竞标成功,向山东银座提供IBM商业收款机(POS)210台。

双方约定,由IBM指定分销商通过山东创意公司与山东银座签订“供销、服务合同”,向银座购物广场和银座超市先期提供了105台IBM商业收款机。同时,由山东创意公司实施售后服务。

这105台IBM品牌的商业收款机分别由天津先进信息产品有限公司(21台)和IBM新加坡公司(84台)生产,最终用户则是“世贸”所属的山东银座超市有限公司(34台)和济南银座购物广场有限公司(71台)。

但这些收款机在投入使用后出现了一些问题,有的出现打印机卡纸、不打印等故障,有的刷卡器工作不正常。因此,银座超市拒绝向创意支付14万余元货款,而创意的多级IBM代理商却不停地向创意追讨货款,并把创意公司推上法庭。

于是,创意公司于2000年11月20日起诉银座超市。2000年12月1日,山东银座超市有限公司提出质量异议的抗辩,使质量问题成为解决多方纠葛的焦点,并向法院申请进行质量鉴定。

济南市历下区法院就这批收款机的磁卡阅读器、主板、打印机的功能性和使用可靠性向山东省技术监督局申请鉴定。山东省技术监督局遂委托山东省电子产品质量监督检验站具体实施检验。

今年4月13日至20日,山东省电子产品质量监督站在山东济南银座超市对34台4614―001型IBM商业收款机进行了现场勘验。勘验情况分析为“14台主板为A518―B的产品上无产品标志;20台商业收款机的磁卡阅读器不能正常工作,占全部机器的58.8%;有28台机器的打印机在部件配合或打印效果方面存在问题,占全部机器的82%”。

在该站2001年5月14日出具的《产品质量鉴定报告》中,专家组的检验结论是:1、该批商业收款机有14台无产品标志,不符合SJ/T10529―94(《电子收款机通用技术条件》)的要求;2、该批商业收款机磁卡阅读器阅读性能不良,打印机不能提供正常打印,使用可靠性差,无法满足整机正常使用要求。

创意公司总经理郑春华还提到一个细节:他们签订的合同版本是英文的,按照规定,在签订合同的同时必须提供相同版本合同的中文译本;而直到现在,对方也没有提供给他这个中文版本的合同。他说,在机器检验过程中,检查者发现在收款机的一处有一些处很不起眼的英文标识,翻译成中文的大致意思是,“这种新机器可能装配了与新配件同等性能的旧配件”。他说,在整个销售的过程中,IBM公司从未明示过,该批产品是用旧部件制造的。

11月9日下午,记者通过电话找到了IBM(中国)有限公司厂商代表郭洪文先生。郭洪文首先表示,山东创意提出的问题和他掌握的情况是不相符合的,不属实。以前负责山东区域,了解商品情况的郭洪文对记者说,他现在已经不负责山东方面的事情。不过他说,山东创意作为IBM的产品增值代理商,其代理资格是每年认证一次;而山东创意自1999年签订合同(即已经获得增值代理商的资格)后就再没有进行资格认证。因此,郭洪文说,山东创意已经不是IBM中国有限公司的增值代理商,其后的责任自然已经很清楚了。(记者李小千单继林)


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