会员卡消费藏“陷阱”-搜狐财经聚焦第117期 搜狐财经聚焦第114期
你现在的位置:财经首页> 财经聚焦汇总 ■ 4月12日  ■ 第117期  ■ 栏目策划:紫陌  ■ 联系信箱:sunnyjia@sohu-inc.com

  “办张会员卡吧,以后消费可以打七折!”许多消费者不会料到,这句让他们怦然心动的话语竟是一些不法商家设置圈钱陷阱的第一步。
  如今,大到球会、商会,小到美容、健身,甚至洗车、足浴,“会员制消费”的身影越来越多,而由此引发的种种消费纠纷却往往解决无门。工商部门和市消协只能频频发布消费警示,忠告消费者警惕“会员制”下的陷阱。但是法律法规的空白往往让不法分子利用“会员制”消费“逗你玩”,而无辜的消费者连讨个说法的地方都没有,难道,会员制消费陷阱是不可逾越的吗?
优惠“会员制” 岂能不动心?

  “办张会员卡吧,以后消费可以打七折!”许多消费者不会料到,这句让他们怦然心动的话语竟是一些不法商家设置圈钱陷阱的第一步。
  如
今在许多城市,“会员制”消费已渐成时尚。大到高档健身俱乐部、豪华美容美发中心,小到洗澡堂、洗车行,商家推出了各种各样的“会员卡”——消费者预先缴纳一笔钱,购买一张 几百元至几千元不等的“会员卡”,便可在以后的消费中享受不同程度的折扣优惠,每次消费的费用则在“会员卡”的预付金额中扣除。专家表示,“会员制”消费有助于商家吸引、培养一批相对固定的顾客群,同时也能让消费者得到实惠。
  然而,这种新的消费模式却成为一些商家非法敛财的手段。家住上海市长宁区的王小姐办理了某健身俱乐部的家庭式会员年卡,上月王小姐去健身时,却发现这家俱乐部竟人去楼空,神秘失踪;消费者陈小姐花费3000元购买了一家美容院的“会员卡”,今年春节前两周,这家店在未作任何解释的情况下突然关门,春节后又贴出“内部装修”的字条一直停业。上海一家名为金吉姆的健身中心因房屋租赁纠纷被法院关闭,其售出的1800多张价值千元的“会员卡”一夜间成为“废卡”,引起大批会员的强烈不满。
全文阅读 

  专家解析:一般来说,利用会员卡对消费者消费者进行欺骗的商家,先是以虚假、夸大的宣传使消费者动心,然后与消费者签订一份具有格式条款性质的合同书,并让消费者缴纳一定数额的费用,签订合同书后,当消费者无法享受商家当初的服务承诺时,商家又利用合同书中潜在的格式条款来减轻或免除其损害消费者合法权益所应承担的民事责任,以此来获取利益。【我来说两句】

入会协议:不平等条约?

  陈女士2002年成为淮海路上一健身中心的会员,2003年的续约申请竟遭拒绝。“可能是因为我反对他们取消休息室”。健身中心的解释是“绝对不会去拒绝一个非常自觉遵守规定的会员”,陈女士屡次追问自己究竟违反了哪条规定,但至今都没有得到明确答复。
  根据双方签订的入会合同,健身中心有根据会所发展需要改建设施的权力,但在陈女士入会时休息室则是会员可享受服务中的一项,“怎么能说取消就取消呢?”法律界人士指出,现在不少会员制消费的入会合同,都是片面有利商家的“霸王合同”,是不平等条约。
  首先,入会合同的所有条款完全由商家自己制定,根本不与消费者协商。入会时作出的种种承诺,商家往往都会在合同中给自己留下“不执行”或“移花接木”的暗门,给消费者下套。再者,对于会员退会的要求往往百般刁难,“宽进严出”,几乎所有的入会合同都不允许会员转让会籍,对于会员退会的要求,拖上三五个月都是再正常不过的事情。还有,会所为了吸引更多的会员,往往单方面降低年费门槛,对老会员多交的年费却不予退还,至于会所单方面提高某项服务的价格、允许非会员进入会所等“小事”,更是时有发生。
全文阅读 【我来说两句】
掉入“圈钱”陷阱 无处讨说法?



 上海市消费者权益保护委员会新闻与公共事务部主任沈仲鑫表示,“会员制”消费方式是一种新生事物,部分商家诚信缺失则是导致这一领域消费纠纷频发的重要原因。

  消费者花几百元、几千元购买“会员卡”,但关于双方的责、权、利等具体内容,商家通常不提供规范的文本合同或者签订带有格式条款性质的合同书,“会员卡”卡片上通常还要加一句“最终解释权归本店所有”。商家以此刻意减轻或逃避其损害消费者合法权益所应承担的责任。
  专家建议,在当前相关法律尚不健全的情况下,消费者应增强自我保护意识,“会员制”消费应选择知名度高、信誉度好的商家;同时明确退会、退卡的途径与方法,避免误入不法商家设置的圈套。此外,作为社会监督与保护机制,有关行业主管部门可对采用“会员制”消费模式的商家实行“保证金”制度,即商家事先缴纳一笔保证金,由管理部门统一监管,从而切实保护消费者的合法权益。 全文阅读 【我来说两句】
何时弥补法律空白?

  据了解,在国外发达地区,会员制的主要特点是“聚乐”,对会员的经济实力与社会地位的要求可能比较高,但更注重的是会员共同的情趣、爱好。同时,对商家也有很高要求,规模和资金等方面达到一定“星级”标准的企业才能发展会员制,与之相关的法规也比较健全。
  北京永开律师事务所律师郭哲表示,国内市面上向顾客发放的仅有消费价格折扣优惠的所谓会员卡,不属规范意义上的会员卡,而是商家借鉴“会员卡”形式采用的推销和敛资手段。国内商家更注重培养目标消费群体,实行会员制的目的是为了达到会员消费的稳定性。
  岳成律师事务所律师梁超告诉记者,会员卡通常是发行人与会员之间以契约(合同)方式确定的消费合同法律关系。但是对于会员制本身以及会员制消费引发的各种服务纠纷,我国目前尚无针对性较强的法律法规作为规范依据。以美容美发行业为例,仅有国家国内贸易局和卫生部于2000年颁布的《关于加强美容服务管理的通知》,但其中也没有关于加强会员制消费管理的具体条例。
  梁律师表示,目前就只能用《消费者合法权益保护法》、《合同法》等带有普遍性的法律来套用,所以调解难度较大。又因此类消费方式具有极强的隐蔽性,无法很快、很清楚地定性它是否违法,对于职能部门来说,处理起来也比较困难。全文阅读 【我来说两句】

背景知识
   会员卡:根据中国人民银行和国家工商局1998年10月19日联合颁发的《会员卡管理试行办法》的规定,以及“会员卡”的民事法律属性和国外通例,对“会员卡”的定义为:会员卡是指发行人基于营利目的与其会员之间以契约形式确定的会员消费权利的直接消费权利凭证。其特性如下:其一,会员卡是在消费市场上发行的权利凭证,发行人是基于营利目的发行的。其二,会员卡通常是发行人与会员之间以契约(合同)方式确定的消费合同法律关系。其三,“会员卡”是一种权利凭证,依法可以转让、质押和继承。
  在消费市场上以“会员卡”形式发行的批量预购服务卡和商家为推销商品免费或以微价(象征性价格)向顾客发放的仅有消费价格折扣优惠的所谓“会员卡”不属规范意义上的“会员卡”,而是商家借鉴“会员卡”形式而采用的推销手段。目前国内市面上采用会员制消费方式的多为服务娱乐性行业,大到球会、商会,小到美容健身、洗车、推拿沐足等。会员制这种消费方式是一种新生事物,在处理此类消费投诉时,因为没有针对性较强的法律法规供消委会作依据,只能用《消费者合法权益保护法》、《合同法》等带有普遍性的法律来套用,所以调解难度较大。又因此类消费方式具有极强的隐蔽性,无法很快、很清楚地定性它是否违法,对于职能部门来说,处理起来也比较困难。对此,消委会能采取的比较有效的方法就是给消费者发警示令,把这些经营者的操作手法告知消费者,让他们提高警惕,防止此类事件的发生。同时,也希望立法机关和有关部门能尽快出台相关的法律法规对此进行规范。
请您给本期聚焦打分(5分最高): 1分 2分 3分 4分 5分