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“三座大山”压顶 空调业急需再造业务流程
http://business.sohu.com/
[ 曲卫东 ] 来源:[ 中华工商时报 ]
  转眼间又一个空调制冷年度快要结束了,回眸2002空调制冷年,用众生产厂家的话来形容:

  怎一个“惨”字了得。“惨”的原因不在于天气,而在于行业自身。因为空调业头上压着三座大山———库存、应收账款与服务隐患。面对近乎窒息的市场压力,明年要打翻身仗的空调厂家出路只有一条:推翻三座大山。

  库存重负在肩的第一座山

  库存猛于虎———今年业内人士不得不发出如此慨叹。在2001年中国空调业产销达到历史最高的水平后,人们发现,由于空调产能与市场需求之间矛盾的日益扩大,随着产销量的猛增,库存的比例也在大幅增长。产能严重供大于求导致巨大的工业及商业库存是2002年中国空调厂商不容回避的问题。从中国家电协会提供的数字看,去年全国的空调库存已达到600万台。今年预计全国空调总生产能力为2500万台,而实际中国市场的容量是1200万~1500万台。除出口外,中国空调总库存将达到700万台~1000万台,这恐怕是最近6年的最高记录。

  巨大的降价损失。很多上市公司的预亏因“存货”而起。当市场上空调价格大幅下降时,巨大的库存对工厂而言无疑是一场灾难,因为账面上的利润远远抵不上实际造成的跌价损失。如果存货比例较高,计提比例又较低的话,其潜在亏损是在所难免的。那么,企业亏损数额又有多大呢?若按每台空调均价2600元,按今年最低库存量700万台,总库存额约为182亿元。近几年空调每年价格的降幅在15%以上,如果按15%对空调库存产品计提跌价损失的话,库存跌价损失额会高达27.3亿。照此说来,库存居高不下的厂家恐怕只有打落牙齿和着血往肚里咽了。

  库存加剧导致的一个重要问题就是新品研发受到严重影响。如果商家还有库存,就不会把明年的货款提前预付给厂家,厂家也不会有更多的资金去投产新品,近千万台空调的高库存必然会绷紧各家现金流的链条。没有资金不但谈不上新品开发,更重要的连正常生产储备都难以做到,所以当库存量越来越大,企业就会面临越来越大的困境。何况即便有资金开发新产品,面对库存的老产品,没有哪个厂家可以无所顾忌,用自己的新品淹没自己的库存。

  应收账款积重难返的第二座山

  工厂的铺货与商家库存的未变现,致使空调厂家难以收回货款。而在此间出现的三角债、呆账、坏账一直是空调企业心中永远的痛。资金运转呆滞,周转率低,必然会增加成本。信用关系链的断裂,导致空调厂家上游供应链与下游销售链的波动,将引起连锁反应。厂家资金周转率低,或是没有资金运转就无法进行新产品开发等相应业务,整体销售必然受到影响,甚至会造成相关企业的亏损。如果一年按400个亿的空调销售额来算,行业内应收账款平均占用达到两成,那么1年就会有80亿元的应收占用。如果按国际大公司的计算办法,超过1年以上的应收均视为坏账的,那么1年80亿元的应收占用,其风险之大难以想象。

  服务隐患不可小觑的第三座山

  今年的空调市场除了激烈的价格竞争之外,服务战被提上了议事日程。服务是质量的延伸,除了空调业内早就有的“三分产品,七分安装”之说以外,服务也成为今年众多空调厂家在销售旺季市场受阻的主要原因。

  旺季装不上,服务不到位。对于一些品牌而言,由于质量的不稳定与服务费用投入的不足,高温反倒成了其痛苦的煎熬。天气的骤热,空调安装、维修量的大增,让很多空调厂家捉襟见肘。空调卖出去了,却安装不上,于是就出现了投机取巧,招来社会闲散人员临时抱佛脚的情形。更有甚者,有些厂家为的只是大捞一笔,追求短期效应。不到一两年,厂家消失得无影无踪,消费者投诉无门。服务不到位,服务形象差造成了消费者对空调市场的疑虑与不满,也使得消费者选购越来越重品牌。

  萝卜快了不洗泥,隐患无穷。临时抱佛脚迟早有露馅的一天。当初马马虎虎安装的空调,在运转一段时间后罢了工。噪音大、不制冷还算小事,可怕的是那些没有专业上岗证的闲散人员不懂电路连接安装的空调。今年出现多起空调失火、爆炸伤人等事故不就说明了这个问题吗?

  消费者受到伤害,对厂家不再信任,势必会影响市场的良性发展。

  出路:再造业务流程

  中国空调业要走出困境,用老思路解决老问题显然是不可能的,必须进行彻底的革命。打破原有的发展模式,重塑自我,成了空调业的唯一出路。如何重塑自我,更好地满足市场即用户的个性化需求?早在4年前,海尔已经在内部提出了“市场链”与“业务流程再造”,当时很多人都不理解,但现在看来,业务流程再造已成了一道业界不得不解的算术题。海尔的“市场链”从组织上把以前内部分散的资源整合为一个整体,一手紧抓用户的需求,一手紧抓内外部的资源,以市场链为纽带,以定单信息流为中心带动物流、资金流的运动,加快与用户的零距离、产品的零库存和零运营成本“三个零”目标的实现。即使那些质疑海尔的人也必须承认,海尔的业务流程再造是卓有远见的。4年前,在问题未暴露之前即做出这样的决策是需要勇气和冒风险的。但正因为有风险,也就创造出更多的机遇。毕竟,库存、应收账款和服务隐患这三座在别人眼里的大山,对海尔而言,已通过流程再造迈过去了。目前空调业正处于调整时期,如何拨开云雾见青天?笔者认为,当务之急是脚踏实地,先推翻三座大山。

2002年9月3日09:18

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