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[规划]消费存在风险 理财巧规避
BUSINESS.SOHU.COM 2004年5月15日08:11
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  理财之道不外乎“开源”和“节流”,对于老百姓来说,后者更为实用。今天的“节流”更多意义上是减少消费中的损失日前,我们在市消费者协会看到了这样一组数据:2002年度,房屋及建材类投诉同比上升了61.69%,通讯及计算机类投诉同比增长了50.5%,服务类投诉同比增幅高达70%,其中尤以互联网消费、教育和培训服务特别突出。

  随着人民生活水平的提高,我们的消费结构业发生着显著变化,比如,吃的比重在下降,用、住、行的比重在上升;用品中,非耐用品比重下降,耐用品比重上升;消费总支出中,实物消费比重在下降,服务消费比重在上升。由此,一旦消费者权益受侵害,其损失也就相应增加。

  今年,是《消费者权益保护法》颁布10周年,中国消协者协会在全国全力开展了“营造放心消费环境”年的主题活动。那么,作为消费者,我们能为自己实现消费“零风险”做点什么呢?针对消费领域中的问题多发地带,我们采访了有关专家,期望对你有所帮助。

  利用7天“冷却期”

  如今,我们的消费途径是大大丰富了,足不出户,轻点鼠标或接待个推销员就可以买到自己想买的东西了。可这种方便的消费却常常隐藏着风险。家住南丹路的王女士,经不住某公司上门推销员的一番循循善诱,春节前花300余元购买了一台臭氧发生器。可两天后,她在商店看到同样的产品比她购买的价钱便宜许多,知道自己上了当,想退货,可这家公司却一直推托,不得已她只好求助于区消协解决问题。刘小姐在网上订购了一套化妆品,款到发货,等收到产品时才发现价格不菲的化妆品已经过期。

  市消协办公室副主任劳剑虹介绍说,当面对上门推销者的“热情”或面对网络销售“物美价廉”的宣传,许多消费者极易冲动购物,由此产生的权益受损情况屡见不鲜。为保护消费者的合法权益,今年1月1日实施的《上海市消费者权益保护条例》规定,对于以邮购销售、电视(电话)销售、互联网销售方式销售的商品,当商品与广告宣传不一致时,消费者可以自收到商品之日起7日内要求退货。购买上门推销产品的消费者可在购买商品之日起7天内无条件退货。这一特殊规定也称“冷却期制度”,它给了消费者冷静思考并在一定期限内决定是否需要商品的权利。而且在所购商品没有损坏、没有弄脏的情况下,消费者退货是不需要支付经营者任何费用的。消费者可以充分利用这7天的“冷却期”维护自身的合法权益。

  “提前消费”须谨慎

  “提前消费”作为一种新的消费观念,越来越多地进入到了寻常百姓的生活领域中:美容、洗浴、洗染、餐饮、中介服务、培训业……这些行业中,无一不有“提前消费”的“身影”。

  其中,有些确实方便了大众,但有些却为个别商家所利用,损害了消费者的合法权益,导致提前消费屡遭投诉。这些商家的共同点就是,借提前消费为名,列出种种的优惠吸引消费者,而当消费者购买了这些所谓的优惠后,先前承诺的服务却大打折扣。

  近日,章女士向市消协投诉:她在去年7月购买的某美容美发中心的美容卡,卡内金额还没消费完,美容院就搬迁了,找到新地址后,却发现那里根本没有什么美容院,而是一家咖啡馆。焦急的章女士又拨打了该美容院的联系电话,可电话那头已经没人接听了。

  又如一些教育培训学习班,在试听阶段高工资聘请老师讲课,当大家认同交款后,再以各种理由更换老师,让资质低的老师上课,从中牟利。

  商品房被纳入保护范围

  随着购买商品房在普通百姓生活中的普及和深入,此类消费带来的纠纷和问题也日趋增多。据了解,上海市消费者协会去年共收到房屋及装修建材类投诉3106件,占总量的10.15%。其中,有关商品房质量、面积等问题的投诉比例有所下降,而有关购房契税争议、全装修房投诉却增加了。

  严先生于去年3月购买了某房产公司的全装修房,双方签订合同后,应公司要求,严先生又同公司签订了一张约定共计8万多元装修款的附件。严先生在入住后发现该全装修房的装修存在很多质量问题,同该房产公司交涉,公司拿出合同称该房屋并非全装修房,且该装潢是消费者查看认可后购买下来的,所以房产公司不付任何责任,严先生顿时感觉自己受骗。

  市消协有关人士认为,全装修房作为一种新的房屋销售模式,一些房产商混水摸鱼,将精装修房当作全装修房卖给消费者,侵害消费者合法权益。这类问题很有可能成为今后几年商品房投诉的主要内容。

  过去,对于商品房是否属于消法调整范围,争论比较大。今年1月1日起正式施行的新《条例》明确将商品房纳入了调整范围,消费者的安全权、知情权、自主选择权等各项权利在房产消费中也应该充分得到实现。

  事前留意规避风险

  “消费者往往在权益受到侵害时,才想到维权,来我们消协投诉。其实,要在消费时真正规避风险,事前多留心才是上上之策。”谈及消费者在消费时,怎样做到最大限度的自我保护,市消协的劳小姐说:“消费者在消费前,特别是房屋、汽车这样的大宗消费,应该多多请教朋友,咨询专家,尽可能掌握到更多相关产品及其行业的常识。还可以了解同类产品的消费者在自己之前遇到过的种种问题。以此未雨绸缪,防患于未然。”

  上海市消费者协会针对一段时期内投诉量较大的一些问题,会有定期的“消费警示”通过各媒体发布,消费者对此可给予足够关注。



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