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非典时期网上银行业务火 客户群体发生可喜变化
2003年5月19日07:59   [ 梁晖茹 ] 来源:[ 信息时报 ]

  虽然非典让旅游、交通、饮食、零售等行业吃尽苦头,却意外地让网络火了一把,以前人头涌涌的银行网点,非典期间也冷清了不少。但是银行的业务却没受影响,可以说网上银行功不可没。

  据中国工商银行广州营业部有关负责人介绍,去年营业部网上银行全年的交易额为3078亿元,交易笔数是16.9万笔,而今年仅1~4月,就录得交易金额1038亿元,交易笔数达到33万笔,是去年全年的交易笔数的一倍。这是一个突破性的数据,交易金额略升笔数倍增,说明使用网上银行的人数不再以大客户为主,一些小型个人客户开始成为使用网上银行的主力军。

  网上查询每天达80万宗

  工行营业部有关负责人分析,即使没有非典,网上银行的发展速度也是非常迅猛的,我们看到银行网点经常人满为患,就以为使用柜台服务的市民占绝大多数,这其实是错觉,因为银行柜台每天能处理的业务很有限,一个工作人员一天接待几十个人就已经累得不行了,网点来了十几个客户大家就等得不耐烦,感觉人很多,而使用网上银行在家或办公室就可以了。实际上,工行广州营业部的电子银行业务已经占到所有业务的40%。除了交易金额和交易笔数的增长,每天在网上银行进行查询业务的数字达到80万宗,就是说其实很多人已经拥有的网上银行的户口,只是不一定参与其他业务。

  使用者多在25~45岁之间

  据一位业内人士透露,网上银行刚刚推出时,申请者大多是学历较高,对电脑比较有研究的年轻人,不过随着网上银行的普及,现在使用网上银行的人士更趋向多样化,例如参与网上炒汇的人很多就是40~50岁左右的市民,这批人有很多海外关系,境外来的汇款较多,现在也开始接受网上银行。目前使用网上银行的人数年龄在25~45之间,年龄上属于优质客户,因为这种年龄段正是赚钱的高峰期,有很多理财的要求。据悉网上银行客户使用的项目最多的是查询和转账这两种功能,其他较长使用的还有缴费,网上购物支付等等。不过由于很多人担心安全问题,网上支付的金额都不会很大。

  由于网上银行的使用群体不断扩大,在这个领域的竞争也很激烈,进入中国的外资银行无一例外申请开办网上银行,目前东亚,汇丰。花旗、恒生等外资银行已经在国内开办了网上银行,而国内的国有银行以及所有的股份制银行全部拥有自己的网上银行。

  非典时期的网银生活

  个案一:何小姐

  休闲家居用品都能买得到

  何小姐, 25岁,时尚业从业人员,是非典时期少数的受益者之一,因为公司担心员工的身体健康,让员工全部回家休息,而且薪水照发,于是她便相应号召深居简出,在家过上了网络生活。

  何小姐很早就听说网上银行方便,于是在休假前赶紧注册成为网上银行用户,她笑称在“隐居”抗病期间,网上银行真是帮了大忙。因为她父母住在贵州,作为独女十分担心父母的健康,但是担心回家要被隔离,只能在广州寄钱回去略表心意。她表示网上汇款原来很方便,输入卡号,密码,地址,确认就可以了。

  除了汇款,何小姐表示网上银行用得最多的就是购物,休假第一天,她就在网上商城花39元买了5个活性炭口罩,128元买了空气净化剂以及洗手液等一批清洁用品,把居所收拾干净后,就开始在网上搜罗感兴趣的东西,书和碟是单身生活最好的伴侣,而网上的书以及影碟多得让人眼花缭乱。香水首饰也是她的挚爱,每天的网上逛街购物让足不出户的何小姐荷包大出血。她笑称若非典还不消失,她就要破产了。

  何小姐表示,虽然网上银行的功能齐全,能够办理现金以外的几乎所有的业务,但还是对网上银行的安全问题有所担心,所以每次购物前才把用于网上支付的资金从其他账户调到支付账户,平时支付账户的资金决不会超过100元,万一被人破译也不会造成大的损失。

  个案二:邓先生

  炒股票买保险方便又快捷

  邓先生,40岁,银行从业人员,是最早使用网上银行的人士之一。他自称已经好几年没有因为办理个人业务取过银行柜台网点了,因为网上银行已经满足了他所有的需要。

  邓先生表示,网上银行几乎所有的功能对他都有用,每月工资一到账,他就要开始进行例牌的网上理财:给江西老家的父母汇款,把一部分工资收入从活期转为定期,支付手机费,支付住房的按揭款。平时的投资也离不开网上银行,因为作为投资高手,邓先生股票、外汇、基金、国债都有涉猎。于是他不定期地要从网上把资金在证券公司和银行之间互相转,看中的开放式基金会适当购买,外汇市场有变动可以在网上银行操作。非典期间,邓先生看到一家保险公司推出了抗击非典保险计划,就为全家人每人买了两份,都是在网上支付的。

  尽管网上银行已经成为邓先生生活的一部分,但他还是认为目前网上银行的功能不够强大,品种不够齐全。

  市民声音:最担心是交易安全

  一位银行人士告诉记者,该行接到客户关于网上银行的咨询,客户提出的第一个问题,肯定是网上银行安不安全,以前网上银行的发展受制于电脑的普及程度,现在恐怕最大的障碍就是客户对于安全的顾虑。

  张先生是个网虫,对于网络的所有新鲜事务都勇于尝试,因此他很早就开设了网上银行的账户,不过每次使用都仅限于查询账户。他认为网络是全世界最不安全的地方,自己的钱在网上走来走去,丢了都不知道找谁,而且什么凭据都没有。

  工行广州营业部有关人士介绍,其实客户对网上银行的安全有很多误解,以为资金就是在互联网上流动,其实并非如此,客户在网上下指令,银行在收到后就按指令操作,造作的过程和柜台完全一样,资金并没有在互联网上流动。工行到目前为止所做的8万亿元的网上银行交易,从来没有发生过一次错误。

  对于客户对于安全的忧虑,银行方面加强宣传,近期也推出不少措施,据一家商业银行透露,该行7月讲推出全新的个人网上银行,针对客户反映的网上银行无凭无据,给网上银行客户增加一个装置,每次资金运用都要从这个装置上输入密码,增加安全性。现在一般的网上银行客户每次转账的不能超过3万元,有了这个装置转账金额就能够不受限制。此外也有银行将优化个人网上银行的标准,即网上银行采用和ATM、POS一样的标准,既然客户能够放心刷卡和使用ATM,将来一样也可以放心使用网上银行。

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