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医药连锁盲目扩张背后有隐忧
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[ 王凌云 ] 来源:[ 市场报 ]
  医药业被人们称为“永远的朝阳行业”,是当前利润增长最快的十大行业之一。我国未来10年赚钱的8大热点中医药和连锁零售各占一席,作为二者的结合物———医药连锁业更是炙手可热。

  从我国目前药店的数量和质量看,在很多地区依旧不能满足消费者的需求,因而连锁药店的发展空间很大。为应对我国放开药品零售业而带来的竞争,药品零售业已加快了重组步伐,纷纷通过兼并、收购等手段,进军医药连锁;同时,较高的利润回报也使大量的药品批发商转向了零售经营;制药企业也力图通过建立自己的销售网络,掌控销售终端市场。一时间,医药企业纷纷在全国范围内“跑马圈地”,上百亿元的资本大规模地涌入医药市场。目前,我国药品连锁经营企业已增加到503家,连锁门店18527个。仅半年之内,深圳连锁经营的医药公司就由6家增加到11家,新开门店近300家。但是中国的连锁药店圈地之后就可高枕无忧了吗?

  鱼龙混杂良莠不齐

  不论医药企业怎样扩张,获取利益仍是连锁经营的最终目的。但一些医药企业一味追求盈利盲目扩张,不注重树立品牌形象及培养顾客的忠实度,不仅效益下降了,甚至出现亏损、倒闭现象。据经贸委对22个省市医药商业企业的统计,今年1至5月份,2721家企业销售同比增长6.1%,利润总额同比下降22.91%,亏损面达31.83%,亏损额比去年同期上升55.02%,创历史纪录。有专家认为,简单重复的低级扩张只会维持一段时间,一旦市场需求被初步满足、市场空白被基本填补,那么随之而来的激烈竞争和老百姓日益拉长的服务要求会使企业承受巨大的经营压力。

  连锁药店之间的竞争是品牌综合实力的竞争,但目前北京的一些连锁药店鱼龙混杂,服务质量、软硬件水平良莠不齐。记者在采访中发现,不少医药连锁店经营不规范。一些品牌药店只是做表面文章,连锁分店只是表面连锁,实际上仍是单店操作,有些只是统一了店名、服装、标识,而连锁的核心即统一采购和配送至今还未完成,统一核算、统一管理更无从谈起。

  日前公布的《中华人民共和国药品管理法实施条例》将于2002年9月15日起施行,《条例》规定,经营处方药和甲类非处方药的药品零售企业,应当配备执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员。但在记者暗访的数十家连锁店里,均没有执业药师和驻店药师。在记者询问哪种药较好时,几家小店一律推荐的是同类产品中最贵的药。在崇文区一家小连锁店,顾客要买低价感冒药时,店员却说,“这种药根本不管用,还是买百服宁吧”。一些小连锁药店未明确界定处方药和非处方药,处方药和非处方药混杂;而几家大型连锁药店不仅有明显的标识,处方药和非处方药还有各自的分区。大型的品牌连锁药店不但经营比较规范,服务质量也相对要高。在一家小药店,当记者询问两名女店员没处方、没吃过的处方药能否购买时,竟然异口同声地回答,“我们这儿没那么多事,随便买”。而在三九集团北京首家合作连锁店内,记者曾看到一位女店员很负责任地劝阻顾客购买没服用过的药品,要先去医院咨询大夫后再用。

  品牌连锁路还很长

  医药连锁要数量更要质量,企业规模扩张,尤其要注意发展和培养有一定规模的品牌连锁药店。我国的大多数药品连锁企业规模较小且零星分布,在信息技术和零售管理技能方面相对落后,业绩只占全国药品总销售额的15%。医药分销开放之后,我国医药商业将难以应付国外企业的冲击,尤其是一批以依靠调拨购进为主、无总代理总经销品种优势、终端销售能力低的中小医药商业企业将面临更大的压力。

  我国医药行业的老字号———同仁堂(相关,行情)在发展连锁店方面就十分重视品牌效应,曾设下了一个高门槛以保证连锁店的品牌信誉和经济效益。同仁堂作出规定,要成为其连锁店的主要条件之一是取得药品经营许可证,而取得药品经营许可证则必须具有三个硬件:190平方米以上的经营场所、经营场所350平方米内没有药店、每店都配有执业药师且药师不能重复使用。但目前我国不少医药连锁店都达不到这三个硬件的标准。

  中国医药协会有关专家认为,连锁药店在走品牌之路的同时,要吸收国际名牌连锁企业的成功经验。一是经营品牌化。打“自有品牌产品”旗号,美国几乎所有的连锁药店都有“自有品牌产品”,有的大型药店所售自有品牌商品占全部商品比例的30%,利用此类产品的厚利可使其他产品保持较低的价格水平。二是管理IT化。国内医药零售企业应提高信息技术水平和零售管理水平,防止低水平的重复建设,运用现代信息技术,实现高效率的管理,从而节省费用,降低成本。三是业务多元化。向健康、美容、家庭护理等多元化方向发展,商品种类多而全,让人们“一站购足”。我国许多连锁药店已开始尝试经营业务的扩展,如海王星辰就相继推出专业型药房、社区便利型药房和健康美丽型药房。四是服务专业化。药店应尽快建立起新的商品营销观念,增加技术含量,提高员工的知识结构和服务水平。“大病进医院,小病进药店”是人们正在形成的医疗习惯,这使得药店内的专业咨询服务越来越重要,因此每个连锁店都必须设有主管药师及助理药师。

  品牌是连锁经营的基础和灵魂,品牌能在最大范围内整合社会的生产资源、资金资源、信息资源、客户资源和人力资源,这是国际著名特许经营企业得以迅速扩张的重要原因。与国外同行业知名品牌比较,我国的医药连锁企业品牌实力不强,品牌缺乏文化含量和科学化、现代化、规模化的运作系统。因此,我国医药零售企业在品牌连锁方面还有很长的路要走。

2002年8月19日14:28

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