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卓越、阿里巴巴:电子商务的春蛰
2003年6月3日13:25   [ 陶 然 ] 来源:[ 中国企业家 ]

  虽然网络经济、电子商务的能量这次有所释放,但中国的电子商务会因此走向新生吗?

  文/《中国企业家》记者 陶 然

  卓越亦失亦得

  4月10号,尽管非典恐慌已经冒头,陈年依旧坐飞机到广州、上海出差,走在广州的大街上,他发现自己是少有的几个戴口罩的人,可是在从上海回北京的飞机上,他第一次惊讶地看见带口罩的空姐。

  陈年赶回北京原计划是为了参加卓越网独家承办的窦唯新专辑《一举两得》的发布仪式,可是等他回来,却因为非典不得不取消活动。同样被取消的还有卓越三周年的庆典,本来说好了要搞个地面的消费者、专家的互动,也停了,惟一还能看出点庆祝气氛的是网上的征文。

  从20号开始,卓越开始应对可能到来的购物增长着手做准备。公司把原有的产品进行精选和打包,以便于五一销售,这中间,他们组织了很多喜剧的影碟,因为要“创造一种轻松的气氛”,还有一些图书的集合,比如四部委联合推荐的好书等。除此之外,卓越网和北京市的工商局等部门讨论,紧急增加了一些非典的产品,比如口罩、手套之类,还设法增加了一些消毒液、消毒棉签,“我们是当作公益事业去做的,买就送口罩。”陈年说。

  从4月20日到5月20日,卓越还做了一件很破例的事情,就是破天荒地在各种平面媒体和新浪网打广告,而以往也就是通过会员邮件的方式促销。

  这期间的送货成了一个麻烦的事情。卓越的物流是自己来做的,因此要比很多电子商务网站操心。4月中旬开始,仓储部门就对货物进行了一遍消毒,公司要求送货员工都要带口罩带手套,还特意买了一些篮子,每个配货员出去都拿着,“以表示和顾客无接触”;有的住宅区管制严了,公司就让配送部门多花时间和顾客充分沟通,以前仅仅是在E-mail上确认,非典期间公司要求配送人员在送货前打个电话确认地点。

  现在来看,卓越网的销售额确实有增加,增长幅度和预期的差不多,百分之二十几,每天订单量从原先的4000多单增加到5000多单,增长不到1000单,这对于卓越网,意味着每天100万元的增长。

  陈年诚实地说,中国的电子商务不会因为一场非典而改变。这次的增长幅度和以往假日的情况差不多,如果进行认真的分析,也不排除五一假期的原因。

  阿里巴巴,每天入账100万

  从阿里巴巴传来消息,从今年3月以来,阿里巴巴网站保持每天9000条以上的商业机会数量规模,和2001年、2002年相比上涨了3至5倍,最高达到15000条,此外,阿里巴巴网站每天新增3500名会员,涨幅在50%左右。

  在国际贸易领域中,中国企业走出国门、参加国际展会的请求均遭拒绝,国外的企业也不愿近期冒险进入中国,SARS封锁了中国进出口企业的生存通路。这种形势将中国很多的中小企业结束了对电子商务的观望态度,迅速地向网络商务靠拢。

  从4月份开始,阿里巴巴包下了CNBC半年的广告,每天轮流播出7次,同时也在中央电视台的一套和二套作了广告。国内企业出不了国,马云甚至要求国外的办事处帮助国内的企业在国外参展,当地的员工拿着样品和资料去参加展览。马云说老实话,“我们现在的业务都来不及做,最近服务部门都是加班加点,累坏了。”

  非典时期,阿里巴巴的热门商品是服装、家电、电子电工、纺织皮革、机械设备,原先热销的农产品受到影响。当然也出现了大量关于口罩、空气清洁设备等求购、销售、加工信息。马云透露,5月之后阿里巴巴的每天收入都超过100万。(关于阿里巴巴在5月初与非典擦身而过的实录请见下文《阿里巴巴:500人的全员SOHO》)

  有一个数字可以说明近期电子商务的总体状况,4月30日结束的第93届广交会增设的网上洽谈平台接受全球点击数共计5900万次,比上一届增长48.1%,网上达成进一步洽谈意向的出口商品金额约3.1亿美元,占本届成交总额的10%。

  阿里巴巴:500人的全员SOHO

  非典期间,马云和杭州市长有过一次特殊的通信

  文/《中国企业家》记者 陶 然

  5月8日,在家办公的马云提笔给一个星期前刚刚造访阿里巴巴的杭州市长茅临生写了一封信,信中汇报了阿里巴巴从5月7日开始的全体员工在家办公的一些情况,信中马云表示“在家通过网络上班,我们照样可以维护并发展全球最大的两大商务网站!”马云更表示,“对阿里出现的疑似病例给政府工作和杭城父老带来的不便表示深深的歉意!”为了不给我们心爱的城市带去更大的不便,为了彻底保护员工的身体健康把疑似当真病人对待,也为了能“在危险之中抓住机遇”,阿里巴巴决定所有员工在家办公。

  事情是因为阿里巴巴的一名大学生员工在5月5日下午被省、市专家组会诊确定其为非典疑似病例,5月8日上午,被认定其为非典临床诊断病例,成为杭州4个确认非典中的一个。

  这是一次军事演习

  5月6日下午4:00,阿里巴巴的400多名员工得到通知,公司从即日起开始为期一个星期的在家办公,迅速开始收拾东西。“下了命令之后,团队非常配合,没有任何人抱怨”。用一名员工的话来说,“一群年轻到有理由不知天有多高地有多厚的年轻人,面对突如其来的危机和四面八方的压力,表现出冷静。从事情发生到现在,短短的36小时,我们的工作环境乾坤大挪移,惯常的流程和方法离我们远去,少了熟悉的声音更看不见同事亲切的脸庞。没有听到抱怨也没有一个人逃避,每个人不约而同默默坚守自己的阵地,阿里战队以另一种阵形集合并迅速启动,开始另一段虽短暂却崎岖的征程。”

  由于大部分员工家庭都有电脑,所以设备不是问题,约30%没有电脑的员工可以暂时借用公司的电脑,在上网方面,阿里巴巴在下午立刻和杭州网通联系,要求他们急事急办,结果在两天之内,所有员工的可以通过网络办公。下午5:30分,分布在杭州5个区近500名员工全部在家到位。

  马云说这是一次军事演习,“一直以来社会上鼓励企业上网,在家上班,但是有想法永远下不了这个决心。这次正好是个机会。”在他给茅市长的信中,他表示“通过这样的演习,为自己公司在类似火灾地震等各类突发事件时积累在家上班的经验”。

  公司在一个月前就制定了两套应急措施,6日下午立刻启动了其中一套网络系统,协同办公,马上建立了针对各个部门的虚拟世界,每个人每天都知道别人在干什么,类似于聊天室,从早上8:30到晚上8:30,这个应急体系就是所有员工的办公室,唯一的区别就是见不到面,有任何协调,都通过文字、语音和图像进行交流,到了晚上8:30以后,还有网上的卡拉OK,让大家娱乐。

  5月7日,阿里巴巴网站运行正常,“整个世界没有人发现阿里巴巴有任何变化”,其实变化还是有的,“这天是全球最大的B2B商业网站全面进入SOHO状态的第一天,仅阿里中文站发布的商业机会创纪录超过12500条,中国供应商的续签达到日常高点,诚信通的底单超过100,下午6:30发出的业绩报告显示当天营业额高于月度同期”,第二天,网站的交易商机突破了历史纪录达到15000条。

  一个公司可以在一个半小时内撤回家中上班,还维持两个大型网站的运行完全正常,这种事情第一次发生。英国的BBC和很多海外媒体对此感到非常惊讶,BBC在15日刊文《Chinese web firm's Sars windfall》报道此事。马云觉得之所以能这么做,除了员工的团结之外,要归功于公司管理和流程的高水平。这一个星期,马云没有布置过任何任务,唯一做的就是和员工进行思想沟通,“各个部门都在网站上进行工作布置和工作研讨”。

  一名员工的妻子给马云写了封信,信中说,“在不知不觉中或在某种意义上,我感觉自己是和alibaba息息相关的。尤其在这个非常时期,我有责任有义务和你们站在一起,一起和病魔搏斗。病魔悄悄的袭来,alibaba没有恐慌,没有紊乱,我看到的是一个有组织有纪律的alibaba……通过这次考验的阿里是百年的阿里,永远的阿里。”

  市长两次登门

  5月9日,茅临生给马云回信,主要内容是表扬了阿里巴巴“在突如其来的考验面前,充分体现了同舟共济、比肩相拥的阿里精神;更有临危不乱、指挥若定的应急处理机制,足见阿里巴巴的成熟和不凡。公司具有很强的应变危机能力。SOHO,在以前多少还是理想,今天在阿里巴巴成了现实,这似乎也可以看作整个IT产业、网络公司发展的方向。如果运作顺畅的话,甚至堪称全球商界S0HO运作的典范,将为中国乃至世界未来人们工作、生活方式的变革作出贡献。”

  在此之前,4月30日,茅临生就参观过阿里巴巴,同行的还有杭州几个局的负责人,茅市长向马云强调要利用在非典时期人们消费、交易的特殊心理,解决企业特别是外贸企业拓展市场的困难。5月22日,茅市长二度登门,这次带来了4名副市长现场办公。现场他表示“在受到非典影响的形势下,各类企业不要错失机会,要利用好这个网上的永不落幕的进出口商品交易会,寻找到更为有效、成本更低的贸易方式。”他建议在适当的时机,由市政府有关部门与阿里巴巴合作,为杭州的企业开一个专场的网上交易会。同时也提醒阿里巴巴员工在非典时期要保持高度警惕。

  5月25日下午,经浙江省、市专家组会诊,认为阿里巴巴的感染非典的员工已符合卫生部颁布的《传染性非典型肺炎病例出院参考标准》,可以出院。省卫生厅根据省、市专家组的意见,同意宋某出院。

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