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砸完大奔砸空调 下一次我们还会砸什么?
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[ 晓林 子琪 路叶 ] 来源:[ 扬子晚报 ]
       用户称对问题空调投诉无门才出此下策,厂方认为是“蓄意敲诈”


继武汉市砸奔驰车事件后,14日下午南京也发生了一起类似的当街砸空调的闹剧:来自连云港钱江宾馆(原黄海度假村客房部)的经理陈恩,称因所购买的84台上海产双菱牌分体空调出现严重的质量问题,投诉无门,特将其中的一台拖至南京闹市区砸碎,以期引起方方面面的关注。上海的厂方得知这一事件后,认为陈恩的极端行为实属“蓄意敲诈”。

■记者目击“当街砸空调”

14日下午,在南京大行宫中山东路和太平北路交界处,在一群人的围观下,有一个年轻人抡起大锤砸向一台壁挂式空调机。瞬间,一台完好的空调被砸碎,塑料外壳剥落一地,在路人的啧啧感叹中,这一行四人随即把砸过的空调运走了。

砸完空调的陈恩详细陈述了购买这批“问题空调”后所遭遇的损失以及在维权过程中的尴尬经历。陈恩说,去年3月,他承租了连云港的三星级饭店黄海度假村客房部,并于4月份在该市一电器公司购买了上海产双菱牌空调共计84台,6月中旬正式启用时,当天就坏了6台,而且噪音很大。陈恩多次跟商家交涉,该公司派维修人员查看后,先说是没有调试好,后又说自己修不了,请他跟生产厂家联系。9月份上海生产厂家来人检查后,认为没有质量问题,属正常现象。但因为空调产生的噪音实在太大,受此影响的附近居民为此愤而联名向连云港市有关部门投诉,经连云港市环境监测站检测,空调噪音值超出规定标准15.7分贝,为此饭店被处以罚金2.8万元。

■用户:“无奈之下”砸空调

陈恩毫不讳言是自己策划这起南京当街砸空调事件的。他说,在向有关部门投诉时,对方竟然说他是一个经营者而不是消费者,因此他的问题也不能完全参照消费者投诉来处理。记者看到,在他提供的一大堆材料中,有几封住店客人的投诉信,主要原因就是因为空调引起的。据陈先生称,因为空调的问题迟迟得不到解决,饭店信誉因此受到损害,几个月来生意萧条。万般无奈之下,陈先生携带空调,在售货商的陪同下来到江苏省质量监督中心进行产品质量检验,鉴定结果为不合格产品。尽管如此,厂家仍然不理不睬,辩称没有厂方代表在场,他们不承认该项检测。如果要检测,也得组织一个有陈先生、商家和厂家三方参加的专家团检测。在投诉无门的情况下,他只有用砸空调来泄泄气。

■厂方:这是“蓄意敲诈”

上海的厂方14日下午得知这一事件后,认为陈恩的极端行为实属“蓄意敲诈”,厂方的南京分公司人员也向南京的几家媒体出示了相关的材料。原来,关于84台空调质量的纠纷,双方去年就已对簿公堂。84台空调总价是269206元,陈恩当时只付了10万元,后来就不再付款,还要索赔500万元。围绕质量纠纷,去年11月,该企业专门组织了技术、品质、销售、售后等部门共7人前往连云港,对其中59台空调实地运转检测后发现,室内机运转噪音正常,8台噪音偏大的室外机有6台是因为安装条件不佳,排风受阻。

15日上午,厂方代表在南京商厦对记者说,陈恩多次威胁我们说,不给钱就搞臭你们的企业,让你们产品的旗帜从上海降下来。为此,厂方已经决定起诉陈恩侵犯名誉权,索赔17万元。

■消协:理性对待“问题商品”

江苏省消费者协会副秘书长汤正美在评论这一事件时认为,尽管当前的市场经济体制还处在探索中,有关消费者权益保护的法律制度、配套程序和手段尚不尽如人意,但消费者还是应当理性地对待消费过程中遇到的问题。目前市场消费品质量确有或多或少的利益侵害问题,作为商品消费主体的消费者解决这些问题的途径也很多,多数厂商已不敢“蛮不讲理”,消费者对待“问题产品”不应感情用事。
2002年3月16日09:50

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