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麦肯锡在美最新调查 银行客户忠诚超乎想象
2003年6月26日07:11   [ 李耀宗 ] 来源:[ 新闻晨报 ]

  晨报讯银行服务在提价时不用小心翼翼。麦肯锡在美的最新调查显示,消费者很能“容忍”零售存款产品价格的变动,他们有时甚至不知道价格已经变了。

  许多银行认为客户对存款的手续费与利率变动十分敏感。但最近的研究显示,客户实际上对于价格变动的容忍度很高。对银行来说,这是好消息:如果零售产品的订价有更大的弹性空间,客户又不会转投别的银行,零售金融业务的获利就能增长5-7%。

  麦肯锡针对美国东南部与中西部的银行客户进行了一项调查,结果发现,很少有客户会因活期存款与定期存款账户的价格调升而更换银行。调查显示,在活期存款方面,客户换银行的意愿高低取决于不同的手续费结构(例如,高余额下限与高额管理费)。但对定期存款客户而言,他们更换银行的意愿,完全根据其存款的额度与时间长短而定。

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