·下载网上交易软件
·网上交易
·客服电话:8008205158

财经首页 | 滚动 | 国内 | 国际 | 专题 | 沙龙 | 产经 | 企业 | 经管 | 外汇 | 理财消费 | 在线315 | 在线兴业 | 酒城| 会展 | 道琼斯
股市首页 | 要闻 | 快报 | 个股 | 上市公司 | 机构 名家 | 热点 | 数据 | B股 基金 期货 | 论坛 | 网上交易 | 俱乐部: 记者 股民
我的搜财
用户名 密码
个股查询
财经搜索
搜狐首页 >> 财经首页 >> 产经新闻
“三包”助推手机市场 服务承诺兑现不乐观
http://business.sohu.com/
[ 吴红月 ] 来源:[ 中华工商时报 ]
  信息产业发展研究院以及北京赛迪数据有限公司对“2002年中国移动电话服务满意度”的调查则显示,于去年出炉的移动电话“三包”服务政策在经过短暂的忧虑和喧嚣之后,“三包”的规范不仅没有阻碍中国移动电话市场的持续发展,反而规范了市场竞争,引导了大众消费。

  据CCID统计,截止到6月底,中国移动电话用户数达到1.76亿。今年上半年,移动电话市场销售量达到2909.9万部。预计,2003年移动电话用户数量将首次超过固定电话的用户数。到2005年,中国移动电话用户数量将达到3.8亿户。移动电话用户群的迅速扩张得益于维修服务能力的提高和服务承诺的兑现,“三包”已不是市场发展的瓶颈和障碍。

  中国移动电话市场的快速成长和巨大的发展潜力,吸引着国内外制造商的关注。市场竞争主体的增加,产品供给的丰富,加剧了市场竞争形势。目前,中国移动电话市场,无论电话咨询还是销售人员、技术人员的咨询服务,其水平都有显著提高。调查显示,用户对服务的方便性、服务态度和服务效果等具体指标的满意度分别达到76.3%、68.8%和65.3%。

  在维修服务覆盖率、提高方便性、响应速度以及服务收费接受程度和维修服务满意度的提升方面,调查结果显示,认为维修服务比较方便的用户达到66.9%,维修响应速度满意度达到61.5%,而服务收费、服务效果的满意度分别为55.3%和58.4%。因此,收费标准的制定和规范,服务水平的提升,是移动电话厂商迫切需要解决的问题。

  摩托罗拉和波导作为国内外两大厂商的代表荣膺本次用户服务满意度调查桂冠;海尔和松下则在本次用户服务承诺兑现的调查中折桂。此外,海尔和摩托罗拉还获得最佳服务创新奖。据悉,摩托罗拉为了加强咨询服务和电话服务监控,已经尝试了CALLCENTER外包模式,并取得了初步成效。波导采取了独特的直接销售模式,目前已拥有1000人以上的维修队伍和4000人以上的直销人员,具有本地服务优势。

  对于“三包”的不足之处是,用户对承诺内容的满意度为37.2%,而服务承诺兑现的满意度只有37.7%。赛迪顾问认为,不仅厂商的服务承诺不能满足用户需求,或者说与用户需求不一致,而且,服务承诺的兑现情况也相当不乐观。

  随着应用需求的发展和市场的快速膨胀,中国移动电话市场即将从成长期进入成熟期。增长率的下降,利润的降低,消费行为的理性化是必然的发展趋势。在这种形势下,盈利模式的创新决定企业的生存和发展,而盈利模式的创新的首要因素是产品价值的创新。

  赛迪数据认为,随着服务体系的完善,移动电话“三包”规范已经基本实现,服务承诺兑现率也具备了必要的基础。而目前,移动电话创新能力的不足,增值服务的迟缓,制约着移动电话市场的健康发展。未来,由单一语音通话功能向多媒体移动终端的提升,将是移动电话技术、产品和服务发展的必然。

2002年9月4日09:00

我来说两句 推荐给我的朋友(短信或Email)

内容相关文章
  • 部分钢铁产品保障措施产业损害调查今起听证
  • 应对反倾销案近日尘埃落定 中国彩电重返欧盟
  • 北京首只信托产品出炉 预计年均收益率4.8%
  • 摩根斯坦利北京首代称大摩与华融合资待批
  • 调控过热房地产 上海悄悄取消购房契税补贴
  • 红旗-夏利联合打造轿车航母
  • “国标月饼”周五公布
  • 吴敬琏:跨国家电巨头即将发动对华大商战
  • 国务院发展研究中心陈锡文谈农民增收问题
  • 作者相关文章



    搜狐首页 >> 财经首页 >> 产经新闻
    行业导航
  • 农、林、牧、渔业
  • 采掘业
  • 制造业
  • 电力、煤气及水
  • 建筑业
  • 交通运输、仓储业
  • 信息技术业
  • 批发和零售贸易
  • 金融、保险业
  • 房地产业
  • 社会服务业
  • 传播与文化产业
  • 综合类
  • 热点专题
    ·搜狐财经独家精彩文章
    ·国有股减持正式叫停
    ·TCL阵痛
    ·摘帽PT 回头一笑百媚生
    ·笑云到底是不是“托”?
    ·第三只眼睛看资本市场
    ·我国取消“药健字”批号
    ·红五月里的绿岛小夜曲
    ·半年报四问
    ·资本仰融?产业仰融?
    ·中国经济成长?崩溃?

    更多专题

    给搜狐财经写信
    最新资讯


    本网站提供之资料或信息,仅供投资者参考,不构成投资建议。
    搜狐财经频道联系方式:热线电话 (010)65102181转6835电子邮件 sunnyjia@sohu-inc.com
    Copyright © 2002 Sohu.com Inc. All rights reserved. 搜狐公司 版权所有